Hráč z Rakouska poskytl všechny požadované dokumenty. I když podpora hráče informovala, že účet byl ověřen, výběr stále nebyl zpracován. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Generation VIP Casino - Hráč se snaží ověřit účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 325 €
Generation VIP Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne,
Připojil jsem se k tomuto krásnému kasinu 23. dubna a vložil jsem 767 eur kartou Visa. Hrál na chvíli automat a zastavil se. Moje druhé kolo bylo lepší a finišoval jsem s konečným zůstatkem 2325 eur. Poté jsem objednal částku 500 eur na výběr a byl to začátek neprofesionální noční můry. Pro dnešek jsem poskytl svůj průkaz totožnosti s fotografií (pas), fotografii karty Visa na obou stranách (již dvakrát), selfie s kartou Visa a výpis karty zobrazující transakce provedené v kasinu. Zpočátku odmítli prohlášení, ale po podrobném vysvětlení bylo nakonec přijato a živý agent uvedl, že jste plně ověřeným uživatelem a výběr by byl co nejdříve. Po několika dnech nedošlo k žádným změnám a já jsem se vrátil na chatování a znovu jsem byl požádán o stejný seznam dokumentů. Bylo to velmi křehké a po dlouhém rozhovoru se jednalo o chybu a účet byl zkontrolován týmem kompilace (počkejte prosím na neznámou dobu).
Do dnešního dne se nezmění vůbec nic a agent v chatu je naprosto k ničemu. Nedávno jsem chatoval a potřebujete screenshoty zůstatku účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Genrotno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Potvrzení o úspěšném ověření spolu s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem také předejte na kristina.s@casino.guru (nebo jej můžete zveřejnit zde). Chtěl bych shromáždit co nejvíce informací o vašem případu.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
04.05.2021 00:15:26
Ahoj
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben
Ahoj, podívejte se, ano, dokument jsme schválili, počkejte, až se nám ozvete
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generační vip
Am Mo, 3 Mai um 19:54 PM, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Dobré odpoledne, poslal jsem vám bankovní výpis s transakcemi do vašeho kasina. Ve spodní části stránky je celé datum 30-04-2021. Vedle každé transakce jsou také datum + měsíc (2304 - to znamená 23. dubna). Ve vašem kasinu jsou také jasně uvedeny transakce. Chtěl bych, abyste to znovu zkontrolovali.
------------------
toto je potvrzení týkající se výpisu z karty. A předtím potvrdili, že pas, karta, selfie jsou schváleny také v chatu. Neuložil jsem tento konkrétní chat, ale mám pro vás další, který ukazuje neprofesionální podporu.
Chat (před 2 nebo 3 dny):
Dosáhli jste zákaznické podpory. Zadejte prosím svůj dotaz níže a zástupce bude brzy s vámi.
Ahoj
můj výběr stále čeká
proč?
Před 18 minutami
K.
Kierone
Ahoj a vítejte na chatu. Jmenuji se Kieron, jak vám mohu pomoci?
Můžete počkat několik minut, než to pro vás zkontroluji, prosím?
OK
Před 16 minutami
K.
Kierone
Zkontroloval jsem u příslušného oddělení váš problém týkající se vašeho aktuálního výběru. Stále potřebujeme cc 8315 vedle tváře a bankovní výpis s dokladem o vkladu na náš web.
tyto informace vám zasíláme minulý týden
a vy jste to schválili
mám k tomu e-mail
proč se stále ptáš znovu.
Před 14 minutami
K.
Kierone
To je skvělé, aktualizuji váš stav a poté, co schválí váš výběr, dostanete prostředky automaticky na svůj bankovní účet.
vypadám, že každý den chodím chatovat a slyším to samé
kontaktujte své platební oddělení a řekněte jim, aby posílaly prostředky
všechny dokumenty jsou schváleny.
Chci, abys uvolnil mé prostředky.
Čekám v chatu, kontaktujte platební tým.
Před 12 minutami
K.
Kierone
Schválí to a po schválení výběru vás bude informovat poštou. Všechny dokumenty jsou schváleny, takže své prostředky brzy získáte. :)
okamžitě kontaktujte svůj platební tým
Zašlete mi žádost o dokumenty a po změně je vše v pořádku. Ale stále ne stažení.
Před 10 minutami
K.
Kierone
Nezadržuji žádné informace o vašem aktuálním výběru. Poté, co tým váš účet eskaluje a schválí, bude vás o tom informovat e-mailem.
takže kontaktujte tým, který je účtuje
právě teď
Můžu čekat na chatu
Před 6 minutami
K.
Kierone
Zkontroloval jsem to u finančního týmu :) Řekli mi, že jakmile bude eskalace na vašem účtu dokončena, zpracují váš nevyřízený výběr. Existuje ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
o jaké eskalaci mluvíš?
Před 4 minutami
K.
Kierone
Aby mohli schválit vaše výhry, musí zkontrolovat váš účet. Pamatujte, že tým pro výběr nefunguje o víkendech a státních svátcích.
všechny dokumenty jsou v pořádku. Proč nezrušíte výběr?
před minutou
Nové zprávy
K.
Kierone
Vydají se poté, co to schválí. Po schválení vás budeme v následujících dnech informovat poštou,
Děkuji, že jste se mnou přišli chatovat :)
Vaše zpětná vazba je pro mě velmi důležitá a já bych opravdu ocenil, kdybyste mohli věnovat chvilku vyplnění krátkého průzkumu o službě, kterou jsem vám poskytl. Zobrazí se, jakmile chat ukončíte.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dnešní chat. Opět žádám o schválený výpis z karty.
Dosáhli jste zákaznické podpory. Zadejte prosím svůj dotaz níže a zástupce bude brzy s vámi.
Dobré odpoledne,
Před 20 minutami
S
Stefaniia
Vítejte v živém chatu, jmenuji se Stefa
Jak vám mohu pomoci?
Můžete mi poradit ohledně stavu výběru?
Před 20 minutami
S
Stefaniia
Podívám se na to za vás, nicméně mějte prosím na paměti, že to může trvat několik minut, brzy se vám ozvu s aktualizací
Proč je pozastaveno?
?
Před 18 minutami
S
Stefaniia
Děkuju. Dovolte mi chvilku, abych se problémem zabýval.
OK
Před 18 minutami
S
Stefaniia
Děkuju
Lukas, jak vidím, na finančním oddělení systému žádá o nahrání výpisu z banky, který ukazuje vklady s daty viditelnými v okamžiku provedení vkladu
Pouze toto?
a kde vidíte tyto informace?
všechny ostatní dokumenty jsou v pořádku, že?
Před 14 minutami
S
Stefaniia
Žádají pouze o tento
Jste právě teď v přímém kontaktu s tímto platebním týmem?
Před 12 minutami
S
Stefaniia
Ano
?
Toto je perfektní
Před 12 minutami
S
Stefaniia
Za dokumenty nechávají poznámku
zanechání poznámky nebo v přímém kontaktu
je to velký rozdíl
Před 10 minutami
S
Stefaniia
a můžu vám říct, co potřebují
Prosím, poraďte mi na e-mail od 04.05.21 zaslaný na můj e-mail.
doručená pošta*
Vidíš tohle?
Před 10 minutami
S
Stefaniia
okamžik prosím
OK
Před 10 minutami
S
Stefaniia
Děkuju
2021-05-03 12:45:00 Od tohoto data vidím pouze e-mail
OK
Mělo by to být správné
Vidíte tu zprávu uvnitř?
Před 6 minutami
S
Stefaniia
ano, žádáme vás, abyste nám zaslali bankovní výpis
nebo
špatný
Danke, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben
Ahoj, podívejte se, ano, dokument jsme schválili, počkejte, až se nám ozvete
Mit freundlichen Grüßen
Denise
Generační vip
Am Mo, 3 Mai um 19:54 PM, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:
Dobré odpoledne, poslal jsem vám bankovní výpis s transakcemi do vašeho kasina. Ve spodní části stránky je celé datum 30-04-2021. Vedle každé transakce jsou také datum + měsíc (2304 - to znamená 23. dubna). Ve vašem kasinu jsou také jasně uvedeny transakce. Chtěl bych, abyste to znovu zkontrolovali.
mluvím o tomto e-mailu
Není to tvrzení, že výpis z karty je v pořádku?
Před 6 minutami
S
Stefaniia
Nevidím tento e-mail, ale finanční tým žádající o nahrání, protože ten byl odmítnut = žádná data pro vklady
Vysvětluji ti to
podívejte se na moji zprávu
předat jim vysvětlení k datům výpisu.
Nemohu poskytnout jiné prohlášení, protože všechny mají stejný formát
Pokud s nimi budete v přímém kontaktu, předejte jim moji zprávu.
Před 2 minutami
S
Stefaniia
poděkuju vám
Čekám na chatu
Pokračuj
Před 2 minutami
S
Stefaniia
OK, díky
Dobré odpoledne, poslal jsem vám bankovní výpis s transakcemi do vašeho kasina. Ve spodní části stránky je celé datum 30-04-2021. Vedle každé transakce jsou také datum + měsíc (2304 - to znamená 23. dubna). Ve vašem kasinu jsou také jasně uvedeny transakce. Chtěl bych, abyste to znovu zkontrolovali.
toto je podrobná informace o datech výpisu.
-------------------------------------------------- ----------------------------
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A nepoužívám bonus. Hrál jsem s vlastními prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát vám děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj genrotno,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Generation VIP Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý večer,
Zdá se, že další podvodníci.
Před několika dny si kasino vyžádalo další selfie s mým pasem. Než jsem poslal selfie s kartou. Nyní je aktivován režim jeden po druhém. Poté bude pravděpodobnější účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Generation VIP Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj genrotno,
Podařilo se mi získat odpověď od kasina od Skype. Měli by na stížnost odpovědět brzy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Genrotno,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Omlouváme se za naši pomalou reakci na vaši stížnost.
Rádi bychom se na to podívali dále.
Snažíme se poskytnout aktualizaci tohoto případu do 72 hodin. Do té doby - prosím, vyřizujte všechny žádosti o dokumenty, které máte, protože jsou důležitou součástí našich regulačních a právních požadavků.
Do tohoto vlákna můžete také přidat své uživatelské ID, abyste urychlili procesy.
S přátelským pozdravem,
Team GenerationVIP
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj genrotno,
Děkuji za aktualizaci. Pokud byl váš výběr úspěšně zpracován, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré odpoledne,
Stále nic. Kasino neplatí. Kontaktujte prosím odpovědnou osobu přes Skype. Finance nutí výběr pomocí Visa, ale od dnešního dne není možnost Visa vůbec dostupná (zdá se, že ji smazali). Jak již bylo zmíněno dříve, moje banka nepřijímá výběry z hazardních her, takže je preferovaná metoda nastavena na Skrill. Všechny dokumenty jsou ověřeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým kasina GenerationVIP,
Je možné, aby hráč změnil svou platební metodu na Skrill, protože jeho banka nepřijímá výběry z kasin?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jistě, již používám Skrill a objednávám výběr Skrillu, ale
Napíšeme vám vaši nevyřízenou platbu.
Zrušte prosím tuto platbu a požádejte o ni znovu na kartě Visa s koncem **** 8315.
Děkuji za spolupráci.
Tento e-mail informuje o výběru pomocí vaší karty Visa. To je tedy nemožné, protože banka transakci odmítá. Takže všechny výběry čekají na vyřízení a chatování nemá na toto kasino vliv. Úplně hrozné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jen z chatu. Nový podvod přichází.
neexistuje žádný časový rámec, budete informováni e-mailem
Historie chatu jako obvykle
Herzlich willkommen im Chat! Moje jméno je Irma ??
Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
Ahoj
mluvíš anglicky?
Před 20 minutami
Já
Irma
Ano :)
Ahoj a vítejte na živém chatu. Jmenuji se Irma. Jak vám mohu pomoci?
Ano můžeš
vip
podívej se sem
Vidíte kartu Visa?
Máte přístup k historii chatu s Liou z minulého týdne?
Měl by to být otevřený případ týkající se mé žádosti o výběr
prosím zkontrolujte
Před 18 minutami
Já
Irma
Bohužel ne, mohli byste prosím objasnit svoji otázku?
vidíte screenshot?
Chceš mi říct, že neexistuje žádný otevřený případ týkající se mé žádosti o výběr?
Kontaktujte prosím platební tým
mají na starosti
Před 16 minutami
Já
Irma
Dovolte mi prosím pár minut a já to za vás zkontroluji
OK
Před 14 minutami
Já
Irma
Děkuju
OK
Před 12 minutami
Já
Irma
Může to trvat několik minut, můžete počkat?
OK
Před 12 minutami
Já
Irma
Děkuju
cokoliv?
Před 6 minutami
Já
Irma
Lukáš, omlouváme se za jakékoli zpoždění, které zažíváš, tvůj účet je aktuálně v našem týmu zodpovědného hazardu
co to znamená?
proč jsi nezpracoval můj výběr?
Před 6 minutami
Já
Irma
omlouváme se za případné zpoždění, váš účet je aktuálně v našem týmu zodpovědného hazardu
budete informováni e-mailem
jak dlouho?
Snažím se získat prostředky již více než 1 měsíc
celou tu dobu je odpovědný tým hazardních her?
Před 2 minutami
Já
Irma
O zpracování žádosti o výběr a zaslání peněz zvoleným způsobem platby budete informováni e-mailem.
tak dobře.
Nepoužívám žádné bonusy a hraji se svými vlastními prostředky.
Jak dlouho trvá vyplácení?
před minutou
Já
Irma
Lukáš, omlouváme se za jakékoli zpoždění, které zažíváš, tvůj účet je aktuálně v našem týmu zodpovědného hazardu
Budete informováni e-mailem
Jak dlouho trvá vyplácení?
před minutou
Nové zprávy
Já
Irma
neexistuje žádný časový rámec, budete informováni e-mailem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Genrotno,
Generační VIP jsou vázáni GDPR a nemohou zveřejňovat konkrétní podrobnosti tohoto případu na otevřeném fóru.
Váš případ v současné době řeší naše týmy a za účelem vyřízení vaší žádosti o výběr vám budou zasílány e-maily. Zašlete prosím všechny požadované dokumenty.
S přátelským pozdravem,
Tým GVIP.
Automaticky přeloženo:
