DomůStížnostiGeneration VIP Casino - Hráč se snaží ověřit účet.

Generation VIP Casino - Hráč se snaží ověřit účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 325 €

Generation VIP Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.5.2021 | Stížnost je uzavřena : 21.6.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Rakouska poskytl všechny požadované dokumenty. I když podpora hráče informovala, že účet byl ověřen, výběr stále nebyl zpracován. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré odpoledne,


Připojil jsem se k tomuto krásnému kasinu 23. dubna a vložil jsem 767 eur kartou Visa. Hrál na chvíli automat a zastavil se. Moje druhé kolo bylo lepší a finišoval jsem s konečným zůstatkem 2325 eur. Poté jsem objednal částku 500 eur na výběr a byl to začátek neprofesionální noční můry. Pro dnešek jsem poskytl svůj průkaz totožnosti s fotografií (pas), fotografii karty Visa na obou stranách (již dvakrát), selfie s kartou Visa a výpis karty zobrazující transakce provedené v kasinu. Zpočátku odmítli prohlášení, ale po podrobném vysvětlení bylo nakonec přijato a živý agent uvedl, že jste plně ověřeným uživatelem a výběr by byl co nejdříve. Po několika dnech nedošlo k žádným změnám a já jsem se vrátil na chatování a znovu jsem byl požádán o stejný seznam dokumentů. Bylo to velmi křehké a po dlouhém rozhovoru se jednalo o chybu a účet byl zkontrolován týmem kompilace (počkejte prosím na neznámou dobu).

Do dnešního dne se nezmění vůbec nic a agent v chatu je naprosto k ničemu. Nedávno jsem chatoval a potřebujete screenshoty zůstatku účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Genrotno,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj? Potvrzení o úspěšném ověření spolu s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem také předejte na kristina.s@casino.guru (nebo jej můžete zveřejnit zde). Chtěl bych shromáždit co nejvíce informací o vašem případu.

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

04.05.2021 00:15:26


Ahoj


Danke, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben


Ahoj, podívejte se, ano, dokument jsme schválili, počkejte, až se nám ozvete


Mit freundlichen Grüßen


Denise


Generační vip

Am Mo, 3 Mai um 19:54 PM, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:

Dobré odpoledne, poslal jsem vám bankovní výpis s transakcemi do vašeho kasina. Ve spodní části stránky je celé datum 30-04-2021. Vedle každé transakce jsou také datum + měsíc (2304 - to znamená 23. dubna). Ve vašem kasinu jsou také jasně uvedeny transakce. Chtěl bych, abyste to znovu zkontrolovali.


------------------


toto je potvrzení týkající se výpisu z karty. A předtím potvrdili, že pas, karta, selfie jsou schváleny také v chatu. Neuložil jsem tento konkrétní chat, ale mám pro vás další, který ukazuje neprofesionální podporu.


Chat (před 2 nebo 3 dny):


Dosáhli jste zákaznické podpory. Zadejte prosím svůj dotaz níže a zástupce bude brzy s vámi.


Ahoj


můj výběr stále čeká


proč?


Před 18 minutami

K.

Kierone


Ahoj a vítejte na chatu. Jmenuji se Kieron, jak vám mohu pomoci?


Můžete počkat několik minut, než to pro vás zkontroluji, prosím?


OK


Před 16 minutami

K.

Kierone


Zkontroloval jsem u příslušného oddělení váš problém týkající se vašeho aktuálního výběru. Stále potřebujeme cc 8315 vedle tváře a bankovní výpis s dokladem o vkladu na náš web.


tyto informace vám zasíláme minulý týden


a vy jste to schválili


mám k tomu e-mail


proč se stále ptáš znovu.


Před 14 minutami

K.

Kierone


To je skvělé, aktualizuji váš stav a poté, co schválí váš výběr, dostanete prostředky automaticky na svůj bankovní účet.


vypadám, že každý den chodím chatovat a slyším to samé


kontaktujte své platební oddělení a řekněte jim, aby posílaly prostředky


všechny dokumenty jsou schváleny.


Chci, abys uvolnil mé prostředky.


Čekám v chatu, kontaktujte platební tým.


Před 12 minutami

K.

Kierone


Schválí to a po schválení výběru vás bude informovat poštou. Všechny dokumenty jsou schváleny, takže své prostředky brzy získáte. :)


okamžitě kontaktujte svůj platební tým


Zašlete mi žádost o dokumenty a po změně je vše v pořádku. Ale stále ne stažení.


Před 10 minutami

K.

Kierone


Nezadržuji žádné informace o vašem aktuálním výběru. Poté, co tým váš účet eskaluje a schválí, bude vás o tom informovat e-mailem.


takže kontaktujte tým, který je účtuje


právě teď


Můžu čekat na chatu


Před 6 minutami

K.

Kierone


Zkontroloval jsem to u finančního týmu :) Řekli mi, že jakmile bude eskalace na vašem účtu dokončena, zpracují váš nevyřízený výběr. Existuje ještě něco, s čím vám mohu pomoci?


o jaké eskalaci mluvíš?


Před 4 minutami

K.

Kierone


Aby mohli schválit vaše výhry, musí zkontrolovat váš účet. Pamatujte, že tým pro výběr nefunguje o víkendech a státních svátcích.


všechny dokumenty jsou v pořádku. Proč nezrušíte výběr?


před minutou


Nové zprávy


K.

Kierone


Vydají se poté, co to schválí. Po schválení vás budeme v následujících dnech informovat poštou,


Děkuji, že jste se mnou přišli chatovat :)


Vaše zpětná vazba je pro mě velmi důležitá a já bych opravdu ocenil, kdybyste mohli věnovat chvilku vyplnění krátkého průzkumu o službě, kterou jsem vám poskytl. Zobrazí se, jakmile chat ukončíte.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dnešní chat. Opět žádám o schválený výpis z karty.


Dosáhli jste zákaznické podpory. Zadejte prosím svůj dotaz níže a zástupce bude brzy s vámi.


Dobré odpoledne,


Před 20 minutami

S

Stefaniia


Vítejte v živém chatu, jmenuji se Stefa


Jak vám mohu pomoci?


Můžete mi poradit ohledně stavu výběru?


Před 20 minutami

S

Stefaniia


Podívám se na to za vás, nicméně mějte prosím na paměti, že to může trvat několik minut, brzy se vám ozvu s aktualizací


Proč je pozastaveno?


?


Před 18 minutami

S

Stefaniia


Děkuju. Dovolte mi chvilku, abych se problémem zabýval.


OK


Před 18 minutami

S

Stefaniia


Děkuju


Lukas, jak vidím, na finančním oddělení systému žádá o nahrání výpisu z banky, který ukazuje vklady s daty viditelnými v okamžiku provedení vkladu


Pouze toto?


a kde vidíte tyto informace?


všechny ostatní dokumenty jsou v pořádku, že?


Před 14 minutami

S

Stefaniia


Žádají pouze o tento


Jste právě teď v přímém kontaktu s tímto platebním týmem?


Před 12 minutami

S

Stefaniia


Ano


?


Toto je perfektní


Před 12 minutami

S

Stefaniia


Za dokumenty nechávají poznámku


zanechání poznámky nebo v přímém kontaktu


je to velký rozdíl


Před 10 minutami

S

Stefaniia


a můžu vám říct, co potřebují


Prosím, poraďte mi na e-mail od 04.05.21 zaslaný na můj e-mail.


doručená pošta*


Vidíš tohle?


Před 10 minutami

S

Stefaniia


okamžik prosím


OK


Před 10 minutami

S

Stefaniia


Děkuju


2021-05-03 12:45:00 Od tohoto data vidím pouze e-mail


OK


Mělo by to být správné


Vidíte tu zprávu uvnitř?


Před 6 minutami

S

Stefaniia


ano, žádáme vás, abyste nám zaslali bankovní výpis


nebo


špatný


Danke, dass Sie generationvip.com kontaktiert haben


Ahoj, podívejte se, ano, dokument jsme schválili, počkejte, až se nám ozvete


Mit freundlichen Grüßen


Denise


Generační vip


Am Mo, 3 Mai um 19:54 PM, Lukas W *** <*** @ emailn.at> schrieb:

Dobré odpoledne, poslal jsem vám bankovní výpis s transakcemi do vašeho kasina. Ve spodní části stránky je celé datum 30-04-2021. Vedle každé transakce jsou také datum + měsíc (2304 - to znamená 23. dubna). Ve vašem kasinu jsou také jasně uvedeny transakce. Chtěl bych, abyste to znovu zkontrolovali.


mluvím o tomto e-mailu


Není to tvrzení, že výpis z karty je v pořádku?


Před 6 minutami

S

Stefaniia


Nevidím tento e-mail, ale finanční tým žádající o nahrání, protože ten byl odmítnut = žádná data pro vklady


Vysvětluji ti to


podívejte se na moji zprávu


předat jim vysvětlení k datům výpisu.


Nemohu poskytnout jiné prohlášení, protože všechny mají stejný formát


Pokud s nimi budete v přímém kontaktu, předejte jim moji zprávu.


Před 2 minutami

S

Stefaniia


poděkuju vám


Čekám na chatu


Pokračuj


Před 2 minutami

S

Stefaniia


OK, díky


Dobré odpoledne, poslal jsem vám bankovní výpis s transakcemi do vašeho kasina. Ve spodní části stránky je celé datum 30-04-2021. Vedle každé transakce jsou také datum + měsíc (2304 - to znamená 23. dubna). Ve vašem kasinu jsou také jasně uvedeny transakce. Chtěl bych, abyste to znovu zkontrolovali.


toto je podrobná informace o datech výpisu.


-------------------------------------------------- ----------------------------

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A nepoužívám bonus. Hrál jsem s vlastními prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj genrotno,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Generation VIP Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý večer,


Zdá se, že další podvodníci.

Před několika dny si kasino vyžádalo další selfie s mým pasem. Než jsem poslal selfie s kartou. Nyní je aktivován režim jeden po druhém. Poté bude pravděpodobnější účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Generation VIP Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj genrotno,

Podařilo se mi získat odpověď od kasina od Skype. Měli by na stížnost odpovědět brzy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můžete mi tedy poskytnout Skype?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Genrotno,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Omlouváme se za naši pomalou reakci na vaši stížnost.


Rádi bychom se na to podívali dále.


Snažíme se poskytnout aktualizaci tohoto případu do 72 hodin. Do té doby - prosím, vyřizujte všechny žádosti o dokumenty, které máte, protože jsou důležitou součástí našich regulačních a právních požadavků.


Do tohoto vlákna můžete také přidat své uživatelské ID, abyste urychlili procesy.


S přátelským pozdravem,


Team GenerationVIP

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj genrotno,

Děkuji za aktualizaci. Pokud byl váš výběr úspěšně zpracován, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré odpoledne,


Stále nic. Kasino neplatí. Kontaktujte prosím odpovědnou osobu přes Skype. Finance nutí výběr pomocí Visa, ale od dnešního dne není možnost Visa vůbec dostupná (zdá se, že ji smazali). Jak již bylo zmíněno dříve, moje banka nepřijímá výběry z hazardních her, takže je preferovaná metoda nastavena na Skrill. Všechny dokumenty jsou ověřeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasina GenerationVIP,

Je možné, aby hráč změnil svou platební metodu na Skrill, protože jeho banka nepřijímá výběry z kasin?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jistě, již používám Skrill a objednávám výběr Skrillu, ale


Napíšeme vám vaši nevyřízenou platbu.

Zrušte prosím tuto platbu a požádejte o ni znovu na kartě Visa s koncem **** 8315.

Děkuji za spolupráci.


Tento e-mail informuje o výběru pomocí vaší karty Visa. To je tedy nemožné, protože banka transakci odmítá. Takže všechny výběry čekají na vyřízení a chatování nemá na toto kasino vliv. Úplně hrozné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jen z chatu. Nový podvod přichází.


neexistuje žádný časový rámec, budete informováni e-mailem


Historie chatu jako obvykle


Herzlich willkommen im Chat! Moje jméno je Irma ??

Wie kann ich Ihnen behilflich sein?


Ahoj


mluvíš anglicky?


Před 20 minutami

Irma


Ano :)


Ahoj a vítejte na živém chatu. Jmenuji se Irma. Jak vám mohu pomoci?


Ano můžeš


vip

podívej se sem


Vidíte kartu Visa?


Máte přístup k historii chatu s Liou z minulého týdne?


Měl by to být otevřený případ týkající se mé žádosti o výběr


prosím zkontrolujte


Před 18 minutami

Irma


Bohužel ne, mohli byste prosím objasnit svoji otázku?


vidíte screenshot?


Chceš mi říct, že neexistuje žádný otevřený případ týkající se mé žádosti o výběr?


Kontaktujte prosím platební tým


mají na starosti


Před 16 minutami

Irma


Dovolte mi prosím pár minut a já to za vás zkontroluji


OK


Před 14 minutami

Irma


Děkuju


OK


Před 12 minutami

Irma


Může to trvat několik minut, můžete počkat?


OK


Před 12 minutami

Irma


Děkuju


cokoliv?


Před 6 minutami

Irma


Lukáš, omlouváme se za jakékoli zpoždění, které zažíváš, tvůj účet je aktuálně v našem týmu zodpovědného hazardu


co to znamená?


proč jsi nezpracoval můj výběr?


Před 6 minutami

Irma


omlouváme se za případné zpoždění, váš účet je aktuálně v našem týmu zodpovědného hazardu


budete informováni e-mailem


jak dlouho?


Snažím se získat prostředky již více než 1 měsíc


celou tu dobu je odpovědný tým hazardních her?


Před 2 minutami

Irma


O zpracování žádosti o výběr a zaslání peněz zvoleným způsobem platby budete informováni e-mailem.


tak dobře.


Nepoužívám žádné bonusy a hraji se svými vlastními prostředky.


Jak dlouho trvá vyplácení?


před minutou

Irma


Lukáš, omlouváme se za jakékoli zpoždění, které zažíváš, tvůj účet je aktuálně v našem týmu zodpovědného hazardu

Budete informováni e-mailem


Jak dlouho trvá vyplácení?


před minutou


Nové zprávy


Irma


neexistuje žádný časový rámec, budete informováni e-mailem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Genrotno,


Generační VIP jsou vázáni GDPR a nemohou zveřejňovat konkrétní podrobnosti tohoto případu na otevřeném fóru.

Váš případ v současné době řeší naše týmy a za účelem vyřízení vaší žádosti o výběr vám budou zasílány e-maily. Zašlete prosím všechny požadované dokumenty.


S přátelským pozdravem,


Tým GVIP.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Genrotno,

Zde mě prosím informujte o situaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Genrotno, došlo k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že Genrotno přestal reagovat na naše zprávy, nemůžeme s případem pokračovat. Tuto stížnost odmítáme.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky