DomůStížnostiGarilla Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Garilla Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 700 000 руб

Garilla Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 15.6.2023 | Vyřešena : 18.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska podal stížnost na kasino Garilla. Vyhrál značnou částku 4 700 000 rublů, ale byl informován, že jeho výhry budou sníženy kvůli údajné změně IP adres. Hráč tvrdil, že vždy hrál z jednoho zařízení a neporušil žádná pravidla. Poté, co se obrátil na kasino a jeho spolupracovníky, zpočátku žádná odpověď. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče poté, co kasino odblokovalo jeho účet a začalo provádět platby. I když hráč vyjádřil nespokojenost s limity výběru, kasino tvrdilo, že platby byly prováděny v souladu s pravidly a podmínkami. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj. Mám stížnost na kasino, které jste licencovali, kasino Garilla. Vyhrál jsem tam docela velkou sumu 4 700 000 rublů. Poté jsem měl 2 týdny na to, abych napsal o kontrolách a pak už jen odepisoval nahlášené výhry, které jsem ve hře měl, byla změna ipe adres, a proto jsem nehrál. I když to není pravda - hrál jsem a výhry byly spravedlivé. Prosím o pomoc při řešení reklamace


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Kuzminová10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne. Žádný bonus nebyl. Vše bylo z čisté zálohy. Můj účet byl ověřen. Kasino tvrdí, že jsem porušil pravidla hry, ale neexistují žádné důkazy, protože jsem vždy hrál pouze z jednoho zařízení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kind vám již poslal e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne, jsou nějaké informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Kuzmin10, za všechny vaše e-maily a přeposlané snímky obrazovky. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste při hraní používali ke změně polohy VPN?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nepoužil jsem VPN. Hrál jsem pouze z telefonu, pečlivě jsem si přečetl pravidla kasina a plně je dodržoval

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den . Čekání na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, stále čekám na odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontroloval jsem veškerou přesměrovanou komunikaci mezi vámi a kasinem. Toto jsou fakta, která kasino prezentovalo:

  • Váš účet byl zaregistrován 10. dubna 2023 z IP adresy 82.xxx.xxx.89 město Saratov
  • osobní doklady poskytnuté a ověřené pro adresu domácnosti v Saratově
  • 1. vklad byl vložen z IP adresy 82.xxx.xxx.133 opět v Saratově
  • 1. herní aktivita (1-2 minuty po 1. vkladu) z IP adresy 128.xxx.xx.102 ze Samary

Kasino tvrdí, že tato dvě města jsou od sebe vzdálená 450 km, a proto je nemožné, aby jedna osoba mohla vložit vklad a provozovat herní aktivitu z těchto dvou míst, pokud přístup k účtu kasina nebyl poskytnut někomu jinému. Mohl byste prosím objasnit nebo okomentovat předpoklady kasina?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předpoklady kasina nejsou podpořeny žádnými jinými důkazy než těmito zprávami. Hrál jsem z jednoho telefonu a je velmi snadné to zkontrolovat. Kasino mi schválně nechce vyplácet velké výhry. Kasino záměrně zablokovalo můj účet. Ode dneška byla bezpečnostní kontrola obnovena. Moje stížnost je na ruském fóru Latest.ru.

zde je odkaz https://latestcasinobonuses.bet/casino-complaints/vyplaty/zaderzhka-vyplaty/garilla-casino-mne-ne-platyat-moy-krupnyy-vyigrysh-na-4-200-000-rub/ prosím čtěte ! Věřím, že mi pomůžete zjistit pravdu. Požaduji odblokování mého účtu a výběr spravedlivých výher

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, čekám na vaši odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Kuzmin10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Kuzmin10 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Garilla o pomoc při řešení této stížnosti.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dobré odpoledne, rád vás poznávám. Moc doufám ve vaši pomoc . kasino schválně tvrdí, že jsem porušil pravidla, to ne. Upřímně jsem vyhrál a prosím o pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podívejte se, jak dlouho kasino reaguje, to dokazuje, že záměrně zadržují výhry. Nemůžu to tak dlouho kontrolovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tomto případě žádám o přidání kasina na černou listinu, protože se jedná o velmi velkou výhru, kasino nemá žádný důkaz o mé vině. A vypadá to z jejich strany jako podvod!)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zástupci kasina stížnost záměrně ignorují. Protože nechtějí platit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Budou nějaké informace od zástupců webu kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od zástupce kasina jsem obdržel e-mail, že stížnost je v současné době posuzována, takže bychom měli brzy vidět odpověď, děkujeme za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekni mi, jak brzy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opakovaně jsem kasino kontaktoval, ale zdá se, že nakonec nebude žádná odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com nebo http://www.gaming-curacao.com ) a podejte jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Kuzmina10. Obdrželi jsme následující zprávu:

Dobré odpoledne, chci říct, že kasino mi odblokovalo účet a začalo vyplácet peníze, částky jsou sice malé, ale přesto platby přicházejí

Jsem rád, že jste začali dostávat své výhry. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že všechny vaše výběry byly úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji. Veškeré podrobnosti podám zde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Se svými limity však nesouhlasím. 7 měsíců čekání není moje chyba. Plus jsem měl VIP status, byly tam jiné limity, registroval jsem se s jinými částkami a hrál za těch podmínek. Myslím, že je potřeba zaplatit 7 měsíců dle předchozích limitů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kuzmin10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ano, odpovídám) neuzavírejte reklamaci, dokud neobdržím celou platbu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kuzmin10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Znovu píšu a žádám kasino, aby zvýšilo mé limity

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne. Platby pro všechny naše uživatele probíhají přísně v souladu s aktuálními pozicemi. Informace o hodnostech a výhodách každé hodnosti najdete ve svém profilu na webu. Ještě jednou gratulujeme k výhře! Ať vás provází štěstí!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Díky moc . Neuzavírejte prosím stížnost, dokud nebude uhrazena celá částka.

Děkujeme také zaměstnancům kasina Garilla za to, že platby probíhají pravidelně! Navíc beru na vědomí práci podpůrné služby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kuzmin10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne všem, žádám vás, abyste neuzavírali stížnost do zaplacení celé částky, také znovu žádám o zvýšení mé hodnosti na původní v době blokování (rank Count) toto je VIP

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne. Všechny platby jsou prováděny v souladu s aktuálními pozicemi. Délku ověření poskytovatelem bohužel nemůžeme ovlivnit. Termíny byly zpožděny, ale vaše výhry byly potvrzeny a Garilla Casino vám platí. Gratulujeme k výhře! Ať vás provází štěstí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vím, že to není chyba kasina. Žádám vás o obnovení mé hodnosti, která byla v době blokování!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne. Hodnost je přidělena podle pravidel a podmínek pro všechny stejně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

No, to byla moje hodnost. A vlastně to mělo být při odemykání, navíc to, že kasino může pojmout hráče v situaci jako já.

Znám případy, kdy kasino zvýšilo limity po velké výhře (například pin up)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kuzmin10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stížnost prosím neuzavírejte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne.

Výhry jsou uživateli vyplaceny v plné výši.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupce Garilla Casino .

Milá Kuzmin10 , můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny své výhry a nepotřebujete žádnou další pomoc? Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Kuzmin10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Výhry byly obdrženy!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Kuzminová10,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky