DomůStížnostiGangabet Casino MX - Výběry hráče byly zamítnuty.

Gangabet Casino MX - Výběry hráče byly zamítnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$89 000

Gangabet Casino MX
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

2d 15h 28m 4s

Shrnutí případu

před 4 dny
Překlad

Hráč z Mexika čelí potížím s výběrem 5000 pesos z kasina, přičemž pět pokusů o výběr bylo z různých důvodů zamítnuto. Navzdory kontaktování podpory nedostává žádné jasné odpovědi a tým podpory je údajně neužitečný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, @gurucasino. Mám vážné problémy s výběrem peněz z této sázkové stránky. Udělal jsem 5 pokusů o výběr a všech 5 bylo zamítnuto. Uvedené důvody byly: 1) systém selhává, a proto byly zamítnuty; později jsem dostal další omluvu, když byl další zrušen, 2) harmonogram výběru je od pondělí do neděle (výběr jsem provedl v sobotu a v neděli byl zrušen). Mluvil jsem s podporou chatu, abych problém vyřešil, a stále říkají, že čekají na odpověď od finančního oddělení, aby mi řekli důvod mého odmítnutí výběru. Upřímně, zní to útržkovitě. Neposlali mi žádný e-mail ani nic podobného. Zkoušel jsem ze svého účtu vybrat pouze 5000 pesos a ani to neprošlo; všechno se odmítá. Také tým podpory je velmi hrubý a nezdá se, že bere zákazníky vážně. Prosím, @gurucasino, pomozte mi to vyřešit, abych mohl vybrat své peníze. Toto kasino bylo příliš zneužívající.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážení SignalsJP,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výběrů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj @gurucasino

Ne, bohužel všechny mé výběry byly zamítnuty, můj účet je již ověřený a nashromáždil jsem své výdělky bez jakéhokoli bonusu, jejich chaty je neukládají, ale je to vždy stejná výmluva "uvidím finanční oddělení" a nikdy odpovězte zpět, vždy mi dají runaround, sdílím snímek obrazovky všech odmítnutých výběrů a že můj účet je již ověřen.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Vážení SignalsJP, máte nějaké aktualizace ohledně výběrů?

Obdrželi jste od kasina nějaké informace týkající se zamítnutí vašich žádostí o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Ne, pouze když mluvím s chatem, řeknou mi, že můj účet prochází kontrolou, a řeknou mi, abych si přečetl bod 24 smluvních podmínek:

24. Náš bezpečnostní tým možná bude muset zrušit výběry, dokud nebude znám výsledek vyšetřování. Mohou nastat situace, kdy náš bezpečnostní tým bude muset zrušit výběry, aby mohl provést dodatečné kontroly. Tyto prostředky budou vráceny na váš účet až do vyšetření, ale pokud během vyšetřování objevíme nějaké nesrovnalosti, vyhrazujeme si právo finanční prostředky zadržet. Odpovědnost za finanční prostředky nese majitel účtu.

Neřekli mi však důvod uvedeného vyšetřování, chat je velmi hrubý a pouze mi řekl, že čekají, až jim oddělení dá odpověď, jsou to 3 týdny se stejnou věcí. Co mám dělat, pomoc!

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky