Hráč z Guatemaly vložil Q1000 a Q50 do online kasina, ale finanční prostředky nebyly připsány na jeho účet. Navzdory jeho pokusům kontaktovat zákaznickou podporu kasina prostřednictvím e-mailů, hovorů a chatů, nedostal žádnou odpověď. Doporučili jsme mu, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemuselo mít nad problémem kontrolu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Udělal jsem vklad 1000 Q a poté 50 Q na gana777.com. Tyto vklady se již téměř týden neodrazily. Nereagují na e-maily ani hovory a chat je vždy offline. Vytrvale volám, ale buď neodpovídají, nebo po přijetí zavěsí. Tato zkušenost zahrnuje informace, které dostávám jako odpověď na e-maily, které posílám.
Vážený arojasjg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
