Hráč z Guatemaly vložil do online kasina Q1000 a Q50, které nebyly připsány na jeho účet. Všechny pokusy oslovit zákaznickou podporu kasina prostřednictvím e-mailů, hovorů a chatů byly neúspěšné.
Udělal jsem vklad 1000 Q a poté 50 Q na gana777.com. Tyto vklady se již téměř týden neodrazily. Nereagují na e-maily ani hovory a chat je vždy offline. Vytrvale volám, ale buď neodpovídají, nebo po přijetí zavěsí. Tato zkušenost zahrnuje informace, které dostávám jako odpověď na e-maily, které posílám.
Vážený arojasjg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš