Hráč z Mexika čelil potížím s žádostí o výběr ve výši 2600, podanou z jeho vlastních prostředků, která byla nevyřízena posledních 5 dní. Hráč považoval nedostatek řešení za neetické a vyjádřil frustraci ze zpoždění. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino ohledně problému několikrát, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina a umožnilo ostatním hráčům, aby si byli vědomi hráčských zkušeností.
Posledních 5 dní jsem se snažil vybrat své peníze. Nevyhrál jsem peníze s žádným bonusem; Vyhrál jsem to ze svých peněz. Požádal jsem o ruční výběr a upřímně, považuji za vysoce neetické, že do dnešního dne nebylo poskytnuto žádné řešení. Začínám být velmi frustrovaný. Částka je 2600 a to jsem nevyhrál ani s bonusem. Nemělo by to trvat tak dlouho. Přiložil jsem důkaz o tom, co mi říká, a o chybě, která se objeví, když se pokusím odstoupit. Prosím, vyřešte to a pomozte mi.
Vážený Marc445,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
14 dní opravdu? Jsem již ověřený, než jsem chtěl vybrat, peníze, které jsem vložil, netrvaly 15 dní, opravdu nemají důvod výběr odepřít, vše mám v pořádku a 14 dní je moc, unocapali la paz ne trvá dlouho zaplatit tolik, stejná finanční společnost zabírá betmaster, který má být tím, koho zaměstnávají, proč neberou stížnosti vážně a nevyřeší je okamžitě, hrál jsem se svými penězi a vyhrál, proč je to že teď nechtějí platit a jsou podle nich ověřeni
Je jasným důkazem toho, že 777 jsou ti, kteří nechtějí platit, přičemž vám může trvat až 14 dní, než peníze utratíte. Odpovězte prosím. Není možné deaktivovat platby z mého účtu jen proto.
Stále čekám na vaši odpověď a běží jen dny, prosím pomozte.
Už je to 6 dní a nedostal jsem žádnou odpověď. Vzdávám se svých peněz nebo do kdy plánujete jednat?
Vraťte mi prosím peníze nebo alespoň to, co jsem vložil, abych je vložil do kasina, které platí
Můžete mi prosím sdělit, která část procesu vyžaduje ověření a jak dlouho to bude ve skutečnosti trvat? Potřebuji mít jasno v časové ose.
děkuji za vaše odpovědi.
Můžete prosím upřesnit, zda jste pro výběr zvolili stejný způsob platby, jaký jste použili pro vklad?
Mohli byste laskavě poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Pokud bych zvolil stejnou metodu
Ano, prošel jsem ověřením
A je to poprvé, co se stahuji
Prosím, zaplať mi hned, nebuď takový. Vložil jsem v domnění, že jde o legální kasino, ale není.
Velice vám děkuji, Marc445, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Marc445,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat Gana777 Casino MX mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o jakýchkoli nových informacích, jakmile je obdržím.
Ale ani neznají moje uživatelské jméno, jak budou můj případ řešit.
Stále nereagovali na můj požadavek, i když jsem si vědom způsobu, jakým toto kasino jedná.
Dnes je to oficiálně 10 dní od mého manuálního stažení, stejných 10 dní, po kterých mě žádají, abych čekal a nic jiného, nevidím řešení. Prosím, řekněte mi teď, jestli mi zaplatíte nebo ne, protože ztrácíte můj čas.
Nezaplatili mi, a jen proto, že je guru kasina hájí, nemohu jim dát skutečnou recenzi, že toto kasino je podvod.
Žádná odpověď a žádný způsob, jak odstoupit
Vážený Marc445,
děkujeme za vaše aktualizace.
Abychom objasnili náš postup při řešení stížností hráčů, rád bych nastínil náš přístup. Po obdržení stížnosti od hráče, která obsahuje podrobný a uctivý popis problému, se obracíme na příslušná kasina, abychom jim dali příležitost záležitost prošetřit. Na základě odpovědi kasina jsme připraveni usnadnit spravedlivé a přátelské řešení. V případech, kdy kasina neodpoví na naše dotazy, nejsme schopni postoupit nebo vyřešit stížnost, protože působíme bez jakékoli pravomoci nebo právní jurisdikce vůči zúčastněným stranám.
Jak je uvedeno v mé předchozí zprávě, v této záležitosti jsem zahájil kontakt s kasinem. Bohužel jsem zatím nedostal žádnou odpověď. Jakmile od nich obdržím odpověď, budu vás neprodleně informovat.
Aaaaa ok, omlouvám se, počkám na vyřešení mé stížnosti
Vážený Marc445,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
