Hráč z Mexika narazil při pokusu o výběr výhry na chybu. Zákaznický servis mu dal pokyn, aby vložil 200 a poté tuto částku přehrál, ale přestože tak učinil, jeho výhry nebyly nikdy uvolněny. Zůstatek se od vložené částky nikdy nezměnil, což vedlo k pokračujícím ztrátám. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Když jsem se pokusil vybrat své výhry, zobrazilo se mi chybové hlášení. Poté jsem kontaktoval zákaznický servis a řekli mi, že musím provést vklad 200, abych mohl vybrat své výhry. Když jsem to udělal, neuvolnili finanční prostředky. Zeptal jsem se znovu a řekli, že musím hrát částku, kterou jsem vložil, abych mohl vybrat. Nakonec moje výhry nikdy nevydali; Pořád jsem je prohrával, protože už jsem nevyhrával. Rozdíl byl vždy 200, nikdy se nezměnil. Upřímně řečeno, toto je nejhorší kasino, jaké můžete najít. Nesledují to a berou vám peníze. Vytvářejí nejrůznější překážky a své výhry se nikdy nedočkáte.
Vážený Ldagu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Gana777 Casino MX.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
