DomůStížnostiGana777 Casino MX - Hráč se snaží získat bonus bez vkladu a přístup k účtu.

Gana777 Casino MX - Hráč se snaží získat bonus bez vkladu a přístup k účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$500

Gana777 Casino MX
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 13.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika měl potíže s přístupem ke svému účtu a neobdržel slíbený bonus bez vkladu za ověření dokumentu. Hráč se pokusil resetovat heslo, ale neobdržel e-mail pro resetování včas. Po konečném resetování hesla byl hráči zástupcem kasina slíben bonus, ale jiný zástupce bonus zamítl kvůli duplicitnímu účtu a účtu staršímu než 30 dní. Hlavní stížností hráče byla nekonzistentní komunikace a zacházení ze strany kasina. Pokusili jsme se dále prošetřit, ale hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Před více než měsícem jsem se zaregistroval a byl mi nabídnut bonus bez vkladu 500 pesos za ověření dokumentů... Odeslal jsem své dokumenty a čekal na oznámení, že můj účet byl ověřen, abych mohl kasino vyzkoušet... Nikdy jsem obdržel e-mail. Dnes jsem se pokusil přihlásit, ale nepamatoval jsem si heslo a neobdržel jsem žádný resetovací e-mail. Rozhodl jsem se tedy otevřít další účet, abych kontaktoval agenta, aby vysvětlil situaci a požádal o bonus na můj hlavní účet...

Agent, který se mi věnoval, CHRISTOPHER, mi řekl, že bych si měl během dne aktivovat bonus ze svého profilu. Poslal jsem další zprávu a tentokrát mi ADRIAN řekl, že nemůže aktivovat bonus, protože se jedná o duplicitní účet a protože je to více než 30 dní, co jsem se zaregistroval a ověřil svůj účet.


Teď si nejsem jistý vámi, ale pokud jeden není přilepený k počítači nebo mobilnímu zařízení a neustále kontrolujete webové stránky, abyste se ujistili, že je účet ověřen – COŽ SE NESTANE – nikdy se to nedozvíte. Všechna online kasina posílají e-mail pro ověření vaší e-mailové adresy a upozornění, že váš účet byl ověřen.


Skutečnost, že jejich zaměstnanci říkají úplně jiné věci, mě nutí pochybovat o jejich školení, organizaci a vážnosti místa.


vůbec nedoporučuji. Jo, a málem bych zapomněl, konverzaci nemůžete pořídit screenshotem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený andreuanamario,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gana777.

Zkontroloval jsem web a zjistil jsem, že živý chat je pro mě k dispozici bez registrace a možnost přihlášení zahrnuje také přihlášení pomocí telefonního čísla.

file

  • Rozumím tomu správně, že vám funkce „zapomenuté heslo" nefungovala?
  • Zkusili jste kontaktovat podporu kasina ohledně stavu ověření nebo ztraceného hesla? Jakou odpověď jste obdrželi?
  • Provedli jste nějaké vklady na některý z účtů v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj !


Správně můžete zadat i s tel. číslem, když je to zaregistrované, registroval jsem se svým emailem, problém byl, že mi nepřišel email na změnu hesla... Přes chat mi řekli, ať počkám nebo pošlu odkaz znovu Když jsem zapomněl své heslo, protože to nefungovalo, znovu jsem se zaregistroval, abych si promluvil s agentem a řekl mu, že jsem nedostal e-mail nebo jsem si změnil heslo jako ověření, že si chci ponechat svůj původní účet, ale nemohl změnit heslo. Když mi odpověděli, šel jsem na svůj spamový e-mail, našel jsem e-mail, změnil jsem si heslo a znovu vysvětlil vše, co se stalo, opakuji, CHRISTOPHER mi odpověděl a řekl mi, že není žádný problém a během dne bych měl bonus... uběhlo 8 hodin, v profilu jsem neviděl bonus k jeho aktivaci, poslal jsem zprávu znovu, ADRIAN mi řekl, že mám duplicitní účet, že mi nemůže dát bonus a že od r. můj účet to vygeneroval před více než 30 dny, ani mi to nemohli dát. ...


Vysvětlovat mu, že účet musí být ověřen a že mě o ověření nikdy neoznámili, opakuji, pokud bych se tam každý den nešel podívat, jestli už je ověřený, nikdy bych se to nedozvěděl.


Moje stížnost se netýká bonusu, jde o nedostatek komunikace v kasinu, kde zaměstnanci říkají a zacházejí s lidmi velmi odlišným způsobem...


Pro mě to mluví špatně o 777 místě s bezúhonností a kterému člověk důvěřuje, obecně mají všichni pracovníci obvykle stejné pokyny, protože je to protokol, který se dodržuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zašlete mi prosím jakoukoli relevantní korespondenci s kasinem ohledně tohoto problému.

Zde můžete posílat screenshoty nebo případně poslat informace na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená andreuanamario,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky