Hráč z Mexika vložil a obdržel bonus na Gana777.mx, ale nebyl jasný, jaký pokrok je nutný k dokončení bonusu. Poté, co se mu nepodařilo získat vysvětlení od podpory na chatu, dostal pokyn, aby poslal e-mail. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti a prodloužili lhůtu pro odpověď. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Gana777.mx, toto kasino není na vašem seznamu
Provedl jsem vklad a obdržel jsem bonus, ale nevím, kde je můj pokrok při převrácení, abych bonus dokončil. Podle jejich pravidel musí být zveřejněno šestkrát. Kdykoli se však zeptám, řeknou mi, že žádný systém neexistuje. Dnes, když jsem se chtěl zeptat, chat se neotevřel a nabídl mi pouze možnost poslat e-mail. Neposkytují informace. Věřím, že je to totální podvod.
Milý Kafire,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gana777. Web zkontrolujeme a až bude recenze hotová a kasino bude přidáno do naší databáze, bude vaše stížnost přiřazena správnému kasinu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu správně, že jste si nárokovali a hráli s uvítacím vkladovým bonusem, který najdete na webových stránkách?
Máte k dispozici herní historii, abyste si mohli přibližně ověřit, kolik jste již vsadili?
Neexistuje žádné okno s informacemi o bonusu pro váš aktivní bonus? Zkusili jste požádat o výběr svých prostředků?
Pošlete mi prosím korespondenci mezi vámi a kasinem. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
