Hráč z Kanady měl své výhry snížené, protože některé z předchozích vkladů kasino údajně neobdrželo. Stížnost byla uzavřena jako „Čekání na rozhodnutí regulátora“, protože kasina z této skupiny odmítají spolupracovat a komentovat jakékoli stížnosti kvůli přísným nařízením GDPR. Tento případ jsme znovu otevřeli, abychom po kontaktování regulačního orgánu prověřili, zda bylo dosaženo nějaké dohody. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem 1800 a stáhl jsem před 5 dny Dnes jsem dostal e-mail, že vyrovnali zbývající zpětná zúčtování/vrácení na vašem účtu herního klubu pomocí vašeho aktuálního výběru.
říkají, že jsem vložil 200 ze svého bankovního účtu, který byl odebrán, a kasino říká, že jsou to oni, kdo kryje vklady a musí čekat tolik dní, než dostanou své peníze, které dostanou své peníze dvakrát a Dvakrát prohrávám mnoho peněz. Takže berou 200 $ z 1800, takže dostanu 1600, které chci svých dalších 200 Stále čekám na převod peněz
Vážení briansaunders265,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet? Chápu to správně, že některé z předchozích vkladů vám byly vráceny, aniž by byly připsány na váš účet v kasinu? Věděli jste o těchto nesrovnalostech?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Používám své debetní vízum,
A neměl jsem o tom ani ponětí, dokud mi ten e-mail nedostali dnes a ne, nebyl mi připsán na účet Vložil jsem různé částky rovnající se 200 USD, řekli, že společnost, se kterou jednají, jim dluží peníze, protože herní klub zaplatil můj vklad
Ale pokaždé, když udělám vklad, jde to na můj účet a já to odehraju, nemám ponětí, o čem mluví
Neslyšel jsem odpověď na nic? Pořád se na to díváš?
Briane
Děkujeme za vaši trpělivost, zatímco váš problém stále kontrolujeme. Každá zúčastněná strana má sedm dní na odpověď a my se snažíme reagovat na každý případ včas. Nepracujeme 24/7 a pokud neodpovíme na vaše komentáře okamžitě, neznamená to, že vaše stížnost bude zapomenuta.
Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto doporučujeme, aby se hráči obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Můžete podat oficiální stížnost úřadu Kahnawake Gaming Authority.
Zde je odkaz: http://www.gamingcommission.ca/faq.htm a e-mailová adresa: complaints@gamingcommission.ca
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Pokud podáte oficiální stížnost, dejte nám prosím vědět, abychom mohli v této stížnosti postupovat podle toho. Děkuji za pochopení.
Kontaktoval jsem web, který jste doporučili, počkat na odpověď. Slyšel jsi něco?
Velice vám děkuji, briansaunders265, za vaši odpověď. Tuto stížnost uzavřu jako „Čekání na rozhodnutí regulátora" a žádám vás, abyste mi dali vědět o jakémkoli vývoji. Moje e-mailová adresa je p etronela.k@casino.guru a budu trpělivě čekat na aktualizaci. Přeji vám hodně štěstí a omlouvám se, že jsme vám s tímto případem nemohli více pomoci.
Vážení briansaunders265,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu petronela.k@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, že jste mě kontaktovali 🙂 a Ne, problém nebyl vyřešen, nikdy jsem nedostal e-mailovou odpověď. Jen jsem si myslel, že svou prohru vezmu, bude to podruhé, co jsem vyhrál ve dvou různých kasinech a nikdy jsem nedostal své výhry a Na těchto stránkách utrácím spoustu peněz
Je mi líto, že to slyším. Mohl byste prosím předat nějaké podpůrné důkazy, že jste kontaktovali licenční úřad podle pokynů? Děkuji předem.
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
