Hráč z Ciudad Autónoma de Buenos Aires provedl vklad a vyhrál, ale poté, co požádal o výběr a poskytl jí informace, kasino uzavřelo její účet a zadrželo všechny její výhry. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a potvrdil spojení mezi jejím účtem a jiným účtem, což vedlo k zamítnutí její stížnosti. Navzdory jejím tvrzením, že má pouze jeden účet, zjištění podpořila prohlášení kasina, což vedlo k závěru, že problém nelze vyřešit v její prospěch.
Udělal jsem vklad a vyhrál jsem, chtěl jsem požádat o výběr, požádali mě o moje údaje, já je všechny poslal a oni mi stejně uzavřeli účet a nechali si všechny peníze.
Milý pichulin1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Nikdy jsem neprovedl žádné výběry, byl to můj první výběr, moje výhry byly bez bonusu, kasino mi nedalo žádný důvod k uzavření mého účtu poté, co jsem požádal o všechna moje data pro ověření mého účtu po dobu delší než 8 dní.
Vážený pichulin1, dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek.
Obdrželi jste výsledky ověření KYC?
Vytvořil si v tomto kasinu účet někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Vložili jste peníze pomocí platební metody na své jméno?
Nedostal jsem žádné výsledky z mého ověření kyc, nikdo jiný v mém domě neměl účet v kasinu, vložil jsem peníze pomocí krypto s účtem na své jméno.
Moc děkuji, pichulin1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pichulin1,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Gamegram ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Ahoj Michale,
Mohli bychom nastavit samostatný chat mezi Gamegramem a CasinoGuru? Tam si projdeme naše zjištění a pak se můžete rozhodnout na základě toho, co probereme.
Vážené kasino Gamegram,
Prosím, kontaktujte mě přes můj email michal.v@casino.guru a můžeme diskutovat o různých kanálech pro rychlejší komunikaci.
Milý pichulin1,
O všech nových informacích a vývoji budete informováni zde v tomto vláknu. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Ahoj Michale, prosím zkontrolujte svůj email
To se nestalo jen mně, znám mnoho lidí v komunitě, kteří testovali kasino a měli uzavřený účet a nechali si své peníze!
To není pravda. Nikdy jsem neměl více účtů, jen jeden
Milý pichulin1,
Byl jsem schopen zkontrolovat další důkazy, které podporují prohlášení kasina. Vše z mé předchozí odpovědi bylo potvrzeno a mezi těmito dvěma účty existuje jasná souvislost.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
