Hráč ze Spojeného království zažije trvalý zákaz účtu v Gamegramu bez jakéhokoli jasného důvodu nebo upozornění. Poté, co vyhráli finanční prostředky a pokusili se o výběr, dokončili proces KYC, ale následně byli zakázáni, přičemž kasino tvrdilo, že porušilo podmínky, aniž by poskytlo konkrétní podrobnosti.
Připojil se k Gamegramu dne 15.12.2024.
Udělali vklad 144 $ a využili bonus za registraci, který nabízeli, což bylo 50 otočení zdarma při dosažení 50 xp a dalších 100 otočení zdarma, když jsem dosáhl 150 xp.
Použil jsem svých 50 bezplatných otočení, což nebyl problém, ale když jsem chtěl použít 100 bezplatných otočení, nějak mi je nedokázali nabídnout, ale místo toho mi dali 2 $ zdarma s maximální výhrou 5 $. Nevydělal jsem ani na bonusových zatočeních.
Poté jsem pokračoval v hazardních hrách jako normálně mezi automaty a ruletou a nashromáždil jsem dost, abych mohl vybrat svůj původní vklad (vybral jsem 150 $) a nechal 100 $ na hraní. Pak jsem vyhrál další a zkusil vybrat dalších 200 dolarů. Toto bylo nastaveno jako čekající na více než 24 hodin bez upozornění od nich, dokud jsem nekontaktoval živou podporu, která pak řekla, že musím ověřit u KYC. Udělal jsem, o co požádali, nahrál jsem svůj průkaz totožnosti, svou fotku a kus papíru s „gamegramem 2024".
Takže když jsem čekal na toto schválení, zahrál jsem si další a skončil s dalšími 390 dolary na mém účtu. Pak jsem šel spát, probudil se další ráno a pokusil se přihlásit, jen abych zjistil, že jsem byl trvale zakázán (bez e-mailu ani jiných informací).
Poté jsem otevřel živý chat, který mi pak řekl, že dostanu e-mail ohledně mého zákazu. Nikdy nebyl přijat žádný e-mail. Poté jsem je znovu kontaktoval a poslal několik e-mailů. Nakonec odpověděli a řekli mi, že jsem porušil jejich podmínky, ale odmítli uvést, které podmínky jsem porušil. Zeptal jsem se znovu, jen aby mi bylo řečeno to samé. Pak jsem se zkusil zeptat ZNOVU a teď mě odmítají uznat.
Nikdy předtím jsem jejich stránky nepoužil. Používám VPN, ale v jejich podmínkách není, že nemohu používat VPN.
Milý Ehpablo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Gamegram Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
