Hráč z Brazílie se ptal na přístupnost webových stránek kasina. Hráč má přístup na webovou stránku a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Jsem vzácný hráč v kasinech, ve kterých ke hraní potřebuji používat VPN, ale toto kasino je mimo provoz asi 3 měsíce a všechny prostředky z mého účtu a mých přidružených společností jsou zablokovány. Stránka se načte v pořádku, ale při pokusu o přihlášení k účtu budete vyzváni zprávou, která uvádí „Zastavení deaktivováno"
Vážený Patrickgoodell25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Jste pravidelným hráčem nebo máte s tímto kasinem uzavřenou affiliate smlouvu, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, naposledy jsem (nebo někdo z mých přátel) měl přístup do kasina koncem listopadu minulého roku. V tomto kasinu jsem nikdy nebyl ověřen, protože to nevyžadují při registraci nebo při vkladu/výběru. Býval jsem poměrně aktivním hráčem v kasinu, většinou jsem hrál s průběžným zůstatkem z výher. Byl jsem beta tester na webu a dříve jsem byl jejich přidruženým partnerem. Ani já, ani nikdo z mých přátel nebo lidí, kteří se pode mnou zaregistrovali, jsme neměli přístup k tomuto kasinu během několika měsíců a kasino si na svém serveru pro neshody vymýšlí důvody, proč tomu tak je. Problém je patrný pouze tehdy, když se pokusíte přihlásit a budete uvítáni zprávou „Zastavení zakázáno"
Chápu. Obdrželi jsme další stížnost na stejné kasino a velmi podobný problém. Chápu správně, že se web načte správně, když používáte VPN, ale nemáte přístup ke svému účtu?
To je správně. Při pokusu o přihlášení ke svému účtu se setkávám s hlášením „Zablokování deaktivováno". Stejný problém nastane při pokusu o přihlášení do jejich affiliate portálu.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Je prosím web přístupný, když používáte VPN? Mohl byste na závěr poradit, co představuje sporná částka? Jsou to výhry z aktivního bonusu?
Ahoj Petronela! Jak jsem již uvedl, samotná webová stránka je přístupná při připojení k síti VPN, ale při pokusu o přihlášení se zobrazí chyba „Zablokování deaktivováno". Zkontroloval jsem to znovu a na webu nedošlo k žádné změně. Sporná částka je částka, o které mohu rozumně předpokládat, že jsem obdržela doporučení z doby, než web spadl. Když jsem to naposledy kontroloval asi měsíc před tím, než se stránka stala nepřístupnou, měl jsem 70 dolarů.
Přikládám snímek obrazovky toho, co dostanu při pokusu o přihlášení na stránku.
Mnohokrát děkuji, patrickgoodell25, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Petronela za pomoc. Doufám, že se nám to podaří vyřešit včas!
Vážený Karadzhato,
Jmenuji se Stefan a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem.
Můžete prosím uvést, zda váš problém s webem přetrvává?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Problém, který jsem měl s webem, přetrvává. Už je to několik měsíců a nevidím žádné řešení v blízké budoucnosti, protože kasino na svém sporu mnohokrát uvedlo, že od ledna budou vzhůru „za týden".
Vážený Patrickgoodell25,
Je nám velmi líto, že váš problém dosud nebyl vyřešen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina GambleStakes, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GambleStakes,
Mohl byste prosím uvést, proč se hráč nemůže dostat na svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený kasino Guru a zákazníku,
Děkujeme vám za vaši trvalou trpělivost během výpadku našeho kasina.
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že naše online kasino i náš přidružený systém jsou nyní opět v provozu a ujistit se, že našim zákazníkům budou vyplaceny zbývající zůstatky v kasinu, je naší prioritou číslo jedna.
Neváhejte se přihlásit a zpracovat svůj výběr. Mějte na paměti, že stále pracujeme na několika problémech s opětovným spuštěním a snažíme se, aby byly všechny naše transakce zpracovány a dokončeny do 3–7 pracovních dnů.
Pokud máte stále problémy s přihlášením nebo máte nějaké dotazy, kontaktujte bezplatně e-mailovou podporu: support@gamblestakes.com
S přátelským pozdravem,
-GambleStakes
Potvrdím, že stránka je v provozu, ale affiliate portál je stále mimo provoz, také bych rád vyjádřil znepokojení nad tím, že stránka bude mimo provoz tak dlouho, ne-li déle, jako byla v provozu. Nezdá se mi to jako běžná praxe a vyvolává to ve mně poplach. Věřím, že by se to mělo odrazit v Casino Guru ve skóre tohoto kasina.
Oceňujeme zájem tohoto uživatele a nechali jsme kasino mimo provoz na dobu, kterou jsme považovali za nezbytnou pro dlouhodobý úspěch kasina a jeho uživatelů.
Na našem serveru Discord jsme poskytovali konzistentní aktualizace o našem kasinu na každém kroku. Bohužel, když tento uživatel dobrovolně opustil nesoulad, možná neviděl aktualizace.
Affiliate portál funguje a funguje pro naše zákazníky. Opět platí, že pokud máte potíže s přístupem na naše stránky nebo přidružené portály, pošlete zprávu na Xsupport@gamblestakes.com, abychom vám mohli pomoci.
S přátelským pozdravem,
-GambleStakes
Rád bych uvedl, že jsem před měsícem dobrovolně opustil spor, protože aktualizace, které jsem viděl, byly jednoduše "Kasino bude příští týden!" několik měsíců spolu s výmluvami, proč bylo kasino mimo provoz. Tyto výmluvy se pohybovaly od vyšetřování agregátorem až po zpoždění ve vývoji. Ještě do kasina nepřidali „funkčnost", o které tvrdí, že jejich NFT mají, a vydražili jich více, zatímco kasino bylo mimo provoz, aby mohli znovu rychle získat peníze. Děkujeme za váš čas Casino Guru!
Vážený Patrickgoodell25,
Vidím, že máte přístup na web kasina. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobrý den Stefane, chtěl bych pouze požádat o úpravu hodnocení tohoto webu z důvodu výpadku 4-5 měsíců. Kromě toho není nic, s čím bych potřeboval pomoc.
Vážený Patrickgoodell25,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane