DomůStížnostiGamblegate Casino - Hráčův účet byl po problému s výběrem zablokován.

Gamblegate Casino - Hráčův účet byl po problému s výběrem zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 155

Částka: 500 ₮

Gamblegate Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 25.6.2024 | Nevyřešena : 19.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Japonska dokončil KYC, provedl vklady a zahájil výběry. Přestože kasino ukázalo, že výběr byl dokončen, finanční prostředky nebyly přijaty. Po vyžádání ID transakce byl jejich účet zablokován a kasino odmítlo poskytnout podrobnosti s odkazem na bezpečnostní důvody. Několikrát jsme kasino kontaktovali za účelem vysvětlení a vyřešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

V tomto kasinu jsem dokončil KYC a provedl vklady a výběry.

Stránka kasina ukázala, že výběr byl dokončen, ale požádal jsem o ID transakce, protože peníze ve skutečnosti nebyly přijaty,

Můj účet byl zablokován.


Kasino tvrdí, že z bezpečnostních důvodů nemůže poskytnout podrobnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali z tohoto kasina?

Byl váš účet zablokován trvale nebo pouze dočasně z důvodu nějakého vyšetřování?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Toto kasino umožňuje hráčům vybrat si, zda budou při hraní her hrát se skutečnými penězi nebo bonusovými penězi.

Proto jsou skutečné peníze a bonusy zcela nezávislé.


Přestože webové stránky kasina uváděly, že výběr byl dokončen, na směnárně virtuální měny nebyla žádná odpovídající historie vkladů.


Účet byl pravděpodobně trvale zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení. Hráli jste tedy s bonusovými penězi nebo se skutečnými penězi?

Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál?

Také, pokud máte jakoukoli komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou nebo jakýkoli jiný důkaz, který by mohl být relevantní pro naše vyšetřování, předejte mi je. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Hrál jsem v obou.

Je to proto, že kasino má zcela oddělené peněženky se skutečnými penězi a bonusové peníze.


Podrobnosti o sázení nejsou známy, protože se nemohu přihlásit ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit přesné datum, kdy vám kasino přesně poslalo peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nevím, protože se nemohu přihlásit ke svému účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Neobdrželi jste žádný e-mail poté, co kasino zpracovalo vaši žádost o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Email jsem neobdržel.

Kontaktoval jsem web kasina, protože jsem za svou virtuální měnu nic neobdržel, i když byl výběr dokončen na webu kasina.

Poté byl můj účet zablokován.

Zdá se, že samotné dokončení stažení byla lež.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji moc, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, andandjonnyx,

Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Gamblegate Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Budou jeho čekající výběry zpracovány nebo byly sporné finanční prostředky zabaveny?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Curaçao eGaming) a podat stížnost přímo regulátorovi. Více o jejich reklamačním procesu naleznete ZDE a obecné informace o reklamačních procesech ZDE .

V případě jakýchkoliv dotazů či novinek ze strany regulátora mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky