DomůStížnostiGambeta10 Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Gambeta10 Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 900

Částka: 900 $

Gambeta10 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.7.2023 | Nevyřešena : 30.8.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Přestože v minulosti existovaly určité důkazy o zakázaných praktikách, zjistili jsme, že hráč dodržoval všechna pravidla v tomto konkrétním kasinu. Své výhry získali oprávněně v souladu se stanovenými předpisy, a proto nepovažujeme v tomto konkrétním případě za oprávněné anulovat výhru hráče. Postoj kasina a konečné rozhodnutí považujeme za nespravedlivé, a proto byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal o výběr 6.7.2023.


Pošlete všechny dokumenty Kyc. Dostali jsme potvrzení, že KYC byl dokončen 10.7.


Zpracované odstoupení dne 12.7. slibuji, že peníze budou mojí bankou do 48 hodin.


Nyní je 17.7.


Živý chat mi řekl, že mají nějaké problémy s placením výběrů a nemohou pro tento problém stanovit žádný časový rozvrh.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená houseri,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená houseri,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nemám. Ptali se mě na výpisy z účtu z 12.7.-18.7. abych dokázal, že mi peníze nepřišly. Tyto jsem okamžitě poskytl. Prý to dále vyšetřují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, houseri. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto je můj první výběr z tohoto kasina.


"Vyšetřují" a žádají mě o trpělivost.


Výběr je ve stavu 'schváleno', po dobu 2 týdnů to bylo takto.


Nepoužívám žádné bonusy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem to emailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, tvrdí:


"Váš účet u nás byl uzavřen, protože náš systém zjistil více účtů používajících stejné podrobnosti. Jedná se o porušení našich smluvních podmínek."

Bylo to důkladně prošetřeno a bylo rozhodnuto, že váš účet zůstane trvale uzavřen. Jakékoli výhry byly kvůli tomuto porušení prominuty.

Je mi líto, že vám nemohu dát odpověď, kterou byste chtěli slyšet.

Máme však přísná pravidla a předpisy, které jsou stanoveny herním úřadem a nemáme jinou možnost, než je dodržovat."


To je 100% nepřesné a odmítají poskytnout jakýkoli důkaz/důkaz.


Toto je čistý podvod/podvod. Doufám, že Casinoguru může pomoci s touto záležitostí. Toto kasino by nemělo mít licenci MGA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, houseri, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám poslední e-maily.


Neuvádějí žádné podrobnosti.


Právě jsem uzavřel svůj účet a nezaplatil za přijatý výběr.


To je nezákonné, falešně tvrdit věci a odmítat mi sdělit důkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj houseri,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Gambeta10, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Gambeta10,

Můžete prosím vysvětlit, proč jste předtím hráče ověřili a tvrdili, že mu již byly zaslány výhry, a když převod trval déle než obvykle, najednou jste zjistili, že hráč má údajně více účtů? Můžete mi prosím poskytnout nějaké důkazy o údajných více účtech na adrese michal.k@casino.guru ?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou". Upřímně si přejeme, aby existovaly další cesty, kterými bychom se mohli vydat. Bohužel bez spolupráce kasina je naše schopnost zprostředkovat a usnadnit řešení této záležitosti omezená. Stojí za zmínku, že kasino si ponechává možnost kdykoli znovu navštívit a řešit tuto stížnost.

Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli kvůli obdržení nových informací a naše úsilí o nalezení vhodného řešení problému hráče pokračuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Komu se to může týkat,


Děkujeme, že jste nás upozornili na stížnost hráče ohledně výplaty.


Při provádění našich běžných kontrol jsme zjistili závažné porušení našich podmínek ze strany dotyčného hráče. Zjistili jsme, že hráč porušil naše smluvní podmínky otevřením více účtů pomocí stejných nebo podobných jmen, adres, telefonů, e-mailových adres a dynamických IP adres se záměrem podvést nebo podvádět napříč našimi značkami.


V Gambeta10 dodržujeme pevný závazek zajistit spravedlivé a transparentní herní prostředí pro všechny naše hráče. Naše smluvní podmínky, které popisují pravidla a předpisy upravující používání naší platformy, přísně zakazují vytváření a údržbu více účtů.


Naše rozhodnutí uzavřít hráčský účet je přímým důsledkem těchto porušení. V důsledku toho byly všechny související výhry prominuty. Chápeme, že takový výsledek může být pro hráče zklamáním, rádi bychom však zdůraznili, že naše smluvní podmínky jsou přísné a slouží k zajištění spravedlivého a bezpečného herního prostředí pro všechny naše hráče.


V tomto ohledu jsme se rozhodli na základě ustanovení uvedených v našich smluvních podmínkách, konkrétně v části „Více účtů" (články 47, 48, 49 a 50), která je přístupná na níže uvedeném odkazu:

https://www.gambeta10.com/en/terms


Kromě toho byly týmu Casino Guru poskytnuty další relevantní informace, které nastiňují podrobnosti o porušení a opatření přijatá k jeho vyřešení.


Doufáme, že toto vysvětlení poskytne potřebnou jasnost a ujištění o akci, kterou jsme podnikli v reakci na stížnost hráče. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,


Tým pro stížnosti Gambeta10

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je naprostá nepravda, mám jeden účet v Gambeta10.


Toto obvinění beru velmi vážně, hraji více než deset let v online kasinech. Toto je poprvé s tímto druhem problému. (měl jsem jeden další problém před více než 10 lety, kdy jsem nedostával výhry, kasino prostě zmizelo z internetu, nemělo licenci MGA). Nikdy jsem si nevytvořil více účtů v ŽÁDNÉM kasinu, nikdy nezneužil ŽÁDNÉ bonusy atd.


Toto je čistě podvodné kasino, které nechce vyplácet výhry. Je zcela jasné, že nemluví pravdu, když v pěst tvrdili, že mi vyplatili výhru a žádali po mně důkaz, že se peníze na mém bankovním účtu neobjevují. A poté, co problém na několik týdnů zastavili, tvrdí, že jsem porušil pravidla 😀 Takže mi NEVYPLATILI výhru v žádné fázi (i když tvrdili, že zaplatili), a neměli to v plánu.


A po tomto NEPRAVDIVÉM obvinění mi stejný poskytovatel stále posílá SMS/e-mailový spam na jejich nová kasina a nabízejí 😀


Doufám, že Casino Guru může stále pomoci s tímto problémem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po dlouhé diskusi a zvážení všech faktů jsme dospěli k následujícímu závěru:

I když uznáváme důkazy poskytnuté týmem kasina, že hráč již dříve porušil podmínky v jiných kasinech ve stejné skupině, což vedlo k rozhodnutí označit hráče jako podezřelého, zjistili jsme, že hráč dodržoval všechna pravidla v tomto konkrétní kasino. Hráč získal své výhry oprávněně v souladu se stanovenými předpisy, a proto nepovažujeme v tomto konkrétním případě za oprávněné anulovat výhru hráče.

Naše stanovisko jsme sdělili týmu kasina, ale bohužel se nám s nimi nepodařilo dosáhnout oboustranně přijatelného řešení, protože trvali na svém původním rozhodnutí.

Stížnost označíme v našem systému jako „nevyřešenou". Chápeme, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu otevřít stížnost, budete informováni e-mailem.

Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost posouvat dále, můžete se obrátit na oficiální maltský subjekt ADR pro alternativní řešení sporů (MADRE) zde https://madre-online.eu/file-a-claim-international/

Můžete se také obrátit na Malta Gaming Authority (MGA) ( Podejte stížnost – Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) a podat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, jak MGA odpověděl ( michal.k@casino.guru )

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

s pozdravem

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky