Komu se to může týkat,
Děkujeme, že jste nás upozornili na stížnost hráče ohledně výplaty.
Při provádění našich běžných kontrol jsme zjistili závažné porušení našich podmínek ze strany dotyčného hráče. Zjistili jsme, že hráč porušil naše smluvní podmínky otevřením více účtů pomocí stejných nebo podobných jmen, adres, telefonů, e-mailových adres a dynamických IP adres se záměrem podvést nebo podvádět napříč našimi značkami.
V Gambeta10 dodržujeme pevný závazek zajistit spravedlivé a transparentní herní prostředí pro všechny naše hráče. Naše smluvní podmínky, které popisují pravidla a předpisy upravující používání naší platformy, přísně zakazují vytváření a údržbu více účtů.
Naše rozhodnutí uzavřít hráčský účet je přímým důsledkem těchto porušení. V důsledku toho byly všechny související výhry prominuty. Chápeme, že takový výsledek může být pro hráče zklamáním, rádi bychom však zdůraznili, že naše smluvní podmínky jsou přísné a slouží k zajištění spravedlivého a bezpečného herního prostředí pro všechny naše hráče.
V tomto ohledu jsme se rozhodli na základě ustanovení uvedených v našich smluvních podmínkách, konkrétně v části „Více účtů" (články 47, 48, 49 a 50), která je přístupná na níže uvedeném odkazu:
https://www.gambeta10.com/en/terms
Kromě toho byly týmu Casino Guru poskytnuty další relevantní informace, které nastiňují podrobnosti o porušení a opatření přijatá k jeho vyřešení.
Doufáme, že toto vysvětlení poskytne potřebnou jasnost a ujištění o akci, kterou jsme podnikli v reakci na stížnost hráče. Pokud potřebujete další podrobnosti nebo upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Tým pro stížnosti Gambeta10
To whom it may concern,
Thank you for bringing to our attention the player's complaint regarding their payout.
Upon conducting our routine checks, we discovered a significant breach of our terms and conditions by the player in question. We found that the player has breached our terms and conditions by opening multiple accounts using the same or similar names, addresses, telephones, email addresses, and dynamic IP addresses with the intent of defrauding or cheating across our brands.
At Gambeta10, we uphold a strong commitment to ensuring a fair and transparent gaming environment for all of our players. Our Terms and Conditions, which outline the rules and regulations governing the use of our platform, strictly prohibit the creation and maintenance of multiple accounts.
Our decision to close the player's account is a direct result of these violations. As a consequence, any associated winnings have been waived. We understand that such an outcome can be disappointing for the player, however, we would like to emphasize that our terms and conditions are strict and are in place to ensure a fair and safe gaming environment for all our players.
In this regard, we made our decision based on the provisions outlined in our Terms and Conditions, specifically under the "Multiple Accounts" section (articles 47, 48, 49, and 50), which can be accessed at the link below:
https://www.gambeta10.com/en/terms
Furthermore, the Casino Guru team has been provided with additional relevant information, which outlines the details of the breach and the actions taken to address it.
We hope that this explanation provides the necessary clarity and reassurance about the action we took in response to the player's complaint. If you need any additional details or clarification, do not hesitate to get in touch with us.
Sincerely,
Gambeta10 Complaints Team
Automaticky přeloženo:
