Hráč z Thajska má problémy s výběrem výher ve výši 54 942,90 $ z kasina Gamba, které jsou označeny k ruční kontrole kvůli údajnému porušení KYC. Navzdory tomu, že má trvalé bydliště v Thajsku, kasino tvrdí, že pochází z omezené jurisdikce a od té doby svůj účet uzavřel, takže nemůže komunikovat s podporou.
10. června, asi před 2-3 měsíci, jsem vložil 500 USD na gamba.com, nebo abych byl přesnější, byl to tip od blízkého přítele, a poté, co jsem vyhrál 1k+ na keno, udělal jsem mentální super nákup( mentální otočení $0,80 usd za zatočení) za $800 USD a dosáhl maximální výhry 66666x za $53332,8 USD, čímž se můj celkový zůstatek dostal na $54954,15, takže protože to byla velká výhra, okamžitě jsem podal žádost o výběr ve výši $54,942,90, kterou přiložím. Tak velmi rychle jsem viděl, že to bylo označeno pro ruční kontrolu, což není překvapivé, protože jde o velké množství, a další věc byla, že mě podpora informovala, že musím KYC, než bude možné výběr zpracovat, takže žádný problém jsem odeslal KYC a další věc, kterou mi řekli, bylo, že mi nejprve vrátí částku vkladu 500 usd, zatímco budou zkoumat způsobilost sázky. Tehdy to pro mě začalo být trochu znepokojující, protože jsem věděl, že Gamba je nové kasino, měl jsem pocit, jako by se možná snažili vymanit si z výplaty tohoto, ale byl jsem přesvědčen, že neudělám nic špatného a neporuším žádné podmínky služby tak jsem jen čekal, až dokončí vyšetřování. Došli tedy k závěru, že jsem porušil jejich podmínky služby poté, co požádali poskytovatele o dohled, porušení spočívá v tom, že tvrdím, že jsem hrál z omezené jurisdikce. Takže tady je věc, narodil jsem se a jsem občanem Singapuru, což je identifikace, kterou jsem předložil pro KYC, a ano, Singapur je omezený region pro Gamba nebo No Limit City (poskytovatel slotu) Nejsem si jistý, který , ale online hazardní hry jsou v Singapuru nezákonné, takže bych stejně nemohl hrát. Trvale bydlím v Thajsku a byl jsem více než rok a za celou tu dobu jsem se do Singapuru ani nevrátil. Samozřejmě, když jsem se mě zeptal na KYC, moje první myšlenka by nebyla regionální problémy, a tak jsem odpověděl Gambě poté, co mi řekli o porušení, abych vysvětlil svou situaci, o které jsem si jistý, že nemá žádné problémy, protože Shuffle poslouchal mé vysvětlení mé země. bydliště a narození se liší, což je naprosto přijatelné, pokud předložím příslušný doklad o trvalém pobytu. Gamba na mé vysvětlení nereagovala a od té doby zcela ztichla navzdory mnoha cestám, kterými jsem prošel, abych se odvolal. Až do dneška mi přítel řekl, že casinoguru by pro mě mohl něco udělat a navrhl, abych zde podal stížnost. Jsem si velmi jistý, že jsem neporušil žádné podmínky služby, vyhrál spravedlivě, a proto si právem zasloužím vyplacení výhry. Je to velmi špinavá taktika, kterou Gamba používá, aby se vyhnula velké výplatě, a naneštěstí to pro ně v mém případě neplatí. Oh, zapomněl jsem zmínit, že poté zablokovali můj účet, takže nemohu komunikovat s podporou a majitel mi odmítá odpovědět na telegram a několik dalších, kteří se mi snažili pomoci, nedostalo žádnou odpověď.
Vážený hoehenghub888,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
1. Poslal vám váš přítel spropitné ve výši 500 $ ze svého účtu Gamba a použil funkci „tip" dostupnou v profilu kasina?
Ano, poslal mi spropitné ve výši 500 $ ze svého účtu Gamba pomocí jejich funkce tipu, což Gamba také uznala jako vklad ode mě, protože mi vklad vrátili.
2. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste někdy navštívili web kasina ze Singapuru?
Ne, do Singapuru jsem se nevrátil od konce roku 2022. Ani se v dohledné době neplánuji vrátit, takže je směšné, proč to může být použito jako důvod, proč mi nevyplatit peníze.
3. Poskytli jste všechny přesné informace o totožnosti, které odpovídají vašim dokladům totožnosti? Kterou zemi jste zadali jako své bydliště ve svém profilu kasina?
Ano, všechny informace jsem uvedl 100% přesně. 50k není malá částka, takže když požádali o KYC, udělal jsem to rychle, ale ujišťoval jsem se, že je vše v pořádku. Gamba nevyžaduje KYC, pokud zkontrolujete jejich web na stránce nastavení nebo profilu, na webu vlastně vůbec není kde si uživatel ověřit/kyc, podívat se na svůj stav ověření nebo dokonce uvést zemi pobytu/země obecně. To je důvod, proč je tato záležitost tak obtížná, poprvé mě požádali o KYC prostřednictvím podpory, pouze když jsem se pokusil odstoupit a poté, když jsem chtěl upřesnit podrobnosti mého ověření, jen kamenovali a odmítli dokonce poslouchat nebo diskutovat o čemkoli dále .
4. Odeslali jste kasinu správné datum narození?
Jak jsem zmínil, Gamba nemá na svých webových stránkách nikde seznam osobních údajů, takže poprvé, když jsem své datum narození odeslal během KYC pro výběr, ale ano, uvedl jsem správné datum narození, které lze vidět na identifikaci dokumenty, které jsem předložil.
Oh, dovolte mi upřesnit, že nebyly vyplaceny pouze výhry z výhry Mental max. Zmínil jsem se, že Gamba mi umožnila vybrat počáteční vklad/tip 500 $, to bylo spolu s přibližně $ 1000+, které jsem vyhrál z jejich původních her, skutečně se tak stalo po nějakém pobízení a moje výhry 50 000 $+ od Mentala propadly. Celková výše požadovaná částka na výběr byla původně 54 942,90 $, jak jsem ukázal na snímku obrazovky výběru, takže aktuální částka, která mi zbývá, je mínus vklad 500 $ a 1 000+ z jejich původních her. Nejsem si jistý, jaká je přesná částka, protože zakázali můj účet Gamba, takže to teď nemůžu zkontrolovat, takže je budu muset přimět, aby objasnili přesné číslo týkající se toho, ale určitě je to více než 50 000 $.
Mohl byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina k ověření? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Uvádějí vaše dokumenty jako zemi vašeho pobytu Singapur? Máte nějaké oficiální dokumenty dokazující, že poslední dva roky žijete v Thajsku? Použili jste VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Ok, poslal jsem ti dokumenty, které jsem použil k KYC s Gambou.
Ne, žádný z dokumentů vůbec neuvádí zemi mého bydliště. Tyto dokumenty to obecně nedělají. A ano, přeposlal jsem vám také kopii mého účtu za wifi, což dokazuje, že dlouhodobě pobývám v Thajsku. Konkrétně si nevzpomínám, že bych pro přístup ke Gambě používal VPN, protože to nebylo nutné, takže si to nemyslím a na podporu jsem zmínil, že by měli být schopni vidět moji polohu/IP jako Thajsko a myslím si jsou schopni rozlišit, zda je to VPN nebo skutečná IP, takže jsem jim řekl, že by měli být schopni ověřit přímo tam a pak, že skutečně přistupuji k Gambě z thajské IP, která není VPN.
Děkuji za dokumenty. Než budeme pokračovat ve vyšetřování, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci (e-maily, snímky obrazovky, přepis chatu) mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho problému na adrese veronika.l@casino.guru .
Poslal jsem vám e-mail obsahující to, co se mi podařilo pořídit snímky obrazovky, než byl můj účet mezi mnou a živou podporou zakázán, a také e-maily od Gamba.
Velice vám děkuji, hoehenghub888, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
