Hráč z Thajska má problémy s výběrem výher ve výši 54 942,90 $ z kasina Gamba, které jsou označeny k ruční kontrole kvůli údajnému porušení KYC. Navzdory tomu, že má trvalé bydliště v Thajsku, kasino tvrdí, že pochází z omezené jurisdikce a od té doby svůj účet uzavřel, takže nemůže komunikovat s podporou.
10. června, asi před 2-3 měsíci, jsem vložil 500 USD na gamba.com, nebo abych byl přesnější, byl to tip od blízkého přítele, a poté, co jsem vyhrál 1k+ na keno, udělal jsem mentální super nákup( mentální otočení $0,80 usd za zatočení) za $800 USD a dosáhl maximální výhry 66666x za $53332,8 USD, čímž se můj celkový zůstatek dostal na $54954,15, takže protože to byla velká výhra, okamžitě jsem podal žádost o výběr ve výši $54,942,90, kterou přiložím. Tak velmi rychle jsem viděl, že to bylo označeno pro ruční kontrolu, což není překvapivé, protože jde o velké množství, a další věc byla, že mě podpora informovala, že musím KYC, než bude možné výběr zpracovat, takže žádný problém jsem odeslal KYC a další věc, kterou mi řekli, bylo, že mi nejprve vrátí částku vkladu 500 usd, zatímco budou zkoumat způsobilost sázky. Tehdy to pro mě začalo být trochu znepokojující, protože jsem věděl, že Gamba je nové kasino, měl jsem pocit, jako by se možná snažili vymanit si z výplaty tohoto, ale byl jsem přesvědčen, že neudělám nic špatného a neporuším žádné podmínky služby tak jsem jen čekal, až dokončí vyšetřování. Došli tedy k závěru, že jsem porušil jejich podmínky služby poté, co požádali poskytovatele o dohled, porušení spočívá v tom, že tvrdím, že jsem hrál z omezené jurisdikce. Takže tady je věc, narodil jsem se a jsem občanem Singapuru, což je identifikace, kterou jsem předložil pro KYC, a ano, Singapur je omezený region pro Gamba nebo No Limit City (poskytovatel slotu) Nejsem si jistý, který , ale online hazardní hry jsou v Singapuru nezákonné, takže bych stejně nemohl hrát. Trvale bydlím v Thajsku a byl jsem více než rok a za celou tu dobu jsem se do Singapuru ani nevrátil. Samozřejmě, když jsem se mě zeptal na KYC, moje první myšlenka by nebyla regionální problémy, a tak jsem odpověděl Gambě poté, co mi řekli o porušení, abych vysvětlil svou situaci, o které jsem si jistý, že nemá žádné problémy, protože Shuffle poslouchal mé vysvětlení mé země. bydliště a narození se liší, což je naprosto přijatelné, pokud předložím příslušný doklad o trvalém pobytu. Gamba na mé vysvětlení nereagovala a od té doby zcela ztichla navzdory mnoha cestám, kterými jsem prošel, abych se odvolal. Až do dneška mi přítel řekl, že casinoguru by pro mě mohl něco udělat a navrhl, abych zde podal stížnost. Jsem si velmi jistý, že jsem neporušil žádné podmínky služby, vyhrál spravedlivě, a proto si právem zasloužím vyplacení výhry. Je to velmi špinavá taktika, kterou Gamba používá, aby se vyhnula velké výplatě, a naneštěstí to pro ně v mém případě neplatí. Oh, zapomněl jsem zmínit, že poté zablokovali můj účet, takže nemohu komunikovat s podporou a majitel mi odmítá odpovědět na telegram a několik dalších, kteří se mi snažili pomoci, nedostalo žádnou odpověď.
Vážený hoehenghub888,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
1. Poslal vám váš přítel spropitné ve výši 500 $ ze svého účtu Gamba a použil funkci „tip" dostupnou v profilu kasina?
Ano, poslal mi spropitné ve výši 500 $ ze svého účtu Gamba pomocí jejich funkce tipu, což Gamba také uznala jako vklad ode mě, protože mi vklad vrátili.
2. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste někdy navštívili web kasina ze Singapuru?
Ne, do Singapuru jsem se nevrátil od konce roku 2022. Ani se v dohledné době neplánuji vrátit, takže je směšné, proč to může být použito jako důvod, proč mi nevyplatit peníze.
3. Poskytli jste všechny přesné informace o totožnosti, které odpovídají vašim dokladům totožnosti? Kterou zemi jste zadali jako své bydliště ve svém profilu kasina?
Ano, všechny informace jsem uvedl 100% přesně. 50k není malá částka, takže když požádali o KYC, udělal jsem to rychle, ale ujišťoval jsem se, že je vše v pořádku. Gamba nevyžaduje KYC, pokud zkontrolujete jejich web na stránce nastavení nebo profilu, na webu vlastně vůbec není kde si uživatel ověřit/kyc, podívat se na svůj stav ověření nebo dokonce uvést zemi pobytu/země obecně. To je důvod, proč je tato záležitost tak obtížná, poprvé mě požádali o KYC prostřednictvím podpory, pouze když jsem se pokusil odstoupit a poté, když jsem chtěl upřesnit podrobnosti mého ověření, jen kamenovali a odmítli dokonce poslouchat nebo diskutovat o čemkoli dále .
4. Odeslali jste kasinu správné datum narození?
Jak jsem zmínil, Gamba nemá na svých webových stránkách nikde seznam osobních údajů, takže poprvé, když jsem své datum narození odeslal během KYC pro výběr, ale ano, uvedl jsem správné datum narození, které lze vidět na identifikaci dokumenty, které jsem předložil.
Oh, dovolte mi upřesnit, že nebyly vyplaceny pouze výhry z výhry Mental max. Zmínil jsem se, že Gamba mi umožnila vybrat počáteční vklad/tip 500 $, to bylo spolu s přibližně $ 1000+, které jsem vyhrál z jejich původních her, skutečně se tak stalo po nějakém pobízení a moje výhry 50 000 $+ od Mentala propadly. Celková výše požadovaná částka na výběr byla původně 54 942,90 $, jak jsem ukázal na snímku obrazovky výběru, takže aktuální částka, která mi zbývá, je mínus vklad 500 $ a 1 000+ z jejich původních her. Nejsem si jistý, jaká je přesná částka, protože zakázali můj účet Gamba, takže to teď nemůžu zkontrolovat, takže je budu muset přimět, aby objasnili přesné číslo týkající se toho, ale určitě je to více než 50 000 $.
Mohl byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina k ověření? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Uvádějí vaše dokumenty jako zemi vašeho pobytu Singapur? Máte nějaké oficiální dokumenty dokazující, že poslední dva roky žijete v Thajsku? Použili jste VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Ok, poslal jsem ti dokumenty, které jsem použil k KYC s Gambou.
Ne, žádný z dokumentů vůbec neuvádí zemi mého bydliště. Tyto dokumenty to obecně nedělají. A ano, přeposlal jsem vám také kopii mého účtu za wifi, což dokazuje, že dlouhodobě pobývám v Thajsku. Konkrétně si nevzpomínám, že bych pro přístup ke Gambě používal VPN, protože to nebylo nutné, takže si to nemyslím a na podporu jsem zmínil, že by měli být schopni vidět moji polohu/IP jako Thajsko a myslím si jsou schopni rozlišit, zda je to VPN nebo skutečná IP, takže jsem jim řekl, že by měli být schopni ověřit přímo tam a pak, že skutečně přistupuji k Gambě z thajské IP, která není VPN.
Děkuji za dokumenty. Než budeme pokračovat ve vyšetřování, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci (e-maily, snímky obrazovky, přepis chatu) mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho problému na adrese veronika.l@casino.guru .
Poslal jsem vám e-mail obsahující to, co se mi podařilo pořídit snímky obrazovky, než byl můj účet mezi mnou a živou podporou zakázán, a také e-maily od Gamba.
Velice vám děkuji, hoehenghub888, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, hoehenghub888,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem váš případ, a abyste věděli, bez jakéhokoli oficiálního dokumentu, který by prokázal váš dlouhodobý pobyt v Thajsku, bude naše schopnost pomoci velmi omezená, protože je skutečně odpovědností hráče prokázat, že nepochází z omezeného země. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu nějak pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Gamba, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Gamba,
Mohl byste prosím objasnit důvod, proč není účet hráče za širokopásmové připojení akceptován jako doklad o bydlišti? Jaké alternativní dokumenty by mohl hráč předložit? Zvažovali jste navíc možnost provést ověřovací videohovor za účelem potvrzení pobytu hráče v Thajsku?
Promiňte, mohu upřesnit, že je to Thajsko, nikoli Vietnam, a jsem schopen nejprve předložit účet za wifi, protože je logické, že někdo, kdo je schopen předplatit si dlouhodobý kontrakt na domácí wifi plán na 1-2 roky, musí mít místo určitě instalace jako trvalého bydliště a dále než to, že jsem schopen předložit nájemní smlouvu na můj dlouhodobý pronájem na dobu minimálně 1 roku zde, což považuji za dva velmi silné důkazy o pobytu zde v Thajsku, protože by to nebylo možné opatřit si tyto dokumenty, aniž byste tak učinili. Také chápu, že je mou povinností prokázat své trvalé bydliště, a proto to byly možnosti, které jsem z vlastní iniciativy uvedl, a které byly podle mého nejlepšího vědomí, ale rozhodně jsem otevřený jakýmkoli dalším žádostem nebo návrhům. kasino od začátku velmi jasně uvedlo, že budu plně spolupracovat, ale nedostalo jsem ani odpověď, takže rozhodně cítím, že jsem udělal svou část pro prokázání svého trvalého pobytu nebo se pokusil vyřešit jakékoli pochybnosti, které kasino mělo, ale nedostalo ze své strany přinejmenším spolupracovali. Video ověření je také velmi dobrý nápad, jsem schopen to udělat kdykoli, dokonce i teď a jsem schopen udělat nebo ukázat cokoli, abych dokázal, co potřebuji, a nejen to, že jsem otevřený jakýmkoli dalším návrhům to také, ale když Gamba zůstala úplně zticha, nemělo smysl, aby se mé iniciativy snažily cokoli vyřešit. Jak bych tedy mohl vykonávat svou odpovědnost, kterou jsem udělal nejlépe, když kasino není ochotno spolupracovat vůbec? Je zcela jasné, že nemám co skrývat, protože jsem si velmi jistý, že jsem neudělal žádnou špatnost a jsem ochoten jít až do konce a udělat cokoli, abych to dokázal, zatímco Gamba až dosud mlčel, myslím, že jednoduše při pohledu na situaci jako to už je vidět, která strana tady má nedostatky.
Vážený tým Casino Guru,
Děkujeme, že jste se obrátili na stížnost podanou společností LimLim (ID hráče: LimLim, e-mail: tygatruman@gmail.com ). Oceňujeme vaše úsilí při zprostředkování této záležitosti a jsme odhodláni poskytnout jasné a podrobné vysvětlení našich kroků.
Základní informace:
Zjištění vyšetřování:
Příslušné smluvní podmínky:
Podle našich podmínek služby, se kterými všichni hráči při registraci souhlasí:
Provedené akce:
Závěr:
Naše rozhodnutí je založeno na podstatných důkazech a je v přísném souladu s našimi smluvními podmínkami a právními závazky. Hráčovy dokumenty KYC, záznamy IP adres a historie transakcí ukazují na bydliště a činnost v Singapuru, jurisdikci, kde jsou naše služby omezeny.
Pokud budete potřebovat další informace nebo upřesnění, neváhejte nás kontaktovat.
Vážený hoehenghub888,
Omlouvám se za chybu, svou předchozí odpověď jsem opravil.
Vážený tým kasina Gamba,
Děkuji za podrobné informace. Předejte mi prosím podpůrné důkazy výše uvedeného na adresu michal.k@casino.guru
Dobrý den, podpůrné důkazy byly odeslány.
Vážený tým kasina Gamba,
Děkuji za váš e-mail, odpověděl jsem zpět s několika doplňujícími dotazy.
Vážený hoehenghub888,
Žádám vás, abyste mi zaslali všechny dokumenty, které vlastníte a které mohou ověřit vaše bydliště v Thajsku, a také fotografie vašeho ubytování, okolí a selfie s názvem ulice vašeho současného bydliště. Pokud je to možné, ještě více by pomohlo krátké video. Tyto informace můžete zaslat na michal.k@casino.guru nebo jej nahrát na platformu, ze které si jej mohu snadno stáhnout. děkujeme za spolupráci.
Ahoj, omlouvám se za pozdní odpověď, protože jsem zapomněl natočit video a tak. Právě jsem se vrátil domů pozdě a zapomněl jsem si natočit video, takže zde https://streamable.com/e/jws1ww nemohu to vložit do příspěvku nevím proč, pokud jde o jiné dokumenty než účet za wifi a nájemní smlouvu, co ještě by bylo ideální? Už jsem poslal, co mě napadlo, ale pokud máte něco konkrétnějšího, dejte mi vědět, hned to pošlu
Vážený hoehenghub888,
Děkuji za video; nesplňuje však můj požadavek. Natočte prosím video za denního světla, které ukazuje váš byt nebo byt, kde bydlíte a jak vycházíte z budovy, a natočte i okolí za denního světla. Ujistěte se, že je video čisté. Kromě toho máte nějaké vízum, pracovní povolení, povolení k dočasnému pobytu, pracovní smlouvu nebo jakýkoli jiný dokument držený na vaše jméno, který může prokázat váš dlouhodobý pobyt v Thajsku? Pokud ano, přepošlete mi to. Před budovou, kde bydlíte, si také udělejte selfie, jak držíte svůj průkaz totožnosti nebo pas blízko obličeje. Ujistěte se, že je obrázek jasný a podrobnosti vašeho průkazu totožnosti nebo pasu jsou jasně viditelné.
Ahoj, omlouvám se za zpoždění, protože jsem byl minulý týden nemocný, takže bych se chtěl omluvit za zpoždění a požádat o prodloužení, ale půjdu dolů a natočím video a vše později v obou směrech, než vyprší čas, takže žádné starosti.
Vážený hoehenghub888,
Děkuji za videa, ale stále jsem neobdržel další dokumenty, o které jsem požádal. Máte nějaké vízum, pracovní povolení, povolení k dočasnému pobytu, pracovní smlouvu nebo jakýkoli jiný dokument držený na vaše jméno, který může prokázat váš dlouhodobý pobyt v Thajsku? Pokud ano, přepošlete mi to.
https://file.io/mJWe3WeHxyy4
Je to v pořádku? Předložil jsem nájemní smlouvu, účet za wifi, pokud chcete, mohu natočit svůj pas dovnitř a ven, jiná razítka než tato Nevím, co dalšího mohu ukázat, dejte mi vědět
Mohu se také zeptat, za jak dlouho zhruba mohu očekávat, že obdržím finanční prostředky, nebo jak dlouho bude vyřešeno, protože tento problém se táhne od června, nyní jsou to asi 4 měsíce, pokud potřebujete video mého pasu, dejte mi vědět, rád jakýmkoli způsobem spolupracovat, pokud to pomůže urychlit proces, děkuji
Vážený hoehenghub888,
Právě jsem měl dnes příležitost zkontrolovat vaše odpovědi, ale bohužel se zdá, že nahrané soubory již byly smazány. Předpokládám, že nejsou velké, tak mi je prosím přepošlete na michal.k@casino.guru
Máte kromě těchto dokumentů nějaké vízum, pracovní povolení, povolení k dočasnému pobytu, pracovní smlouvu nebo jakýkoli jiný dokument držený na vaše jméno, který může prokázat váš dlouhodobý pobyt v Thajsku? Můžete prosím také ověřit, čím se živíte? Co obvykle slouží jako váš hlavní zdroj příjmu?
Ahoj
Dokument, který jsem předložil, je oficiální vládní dokument nazvaný TM-30, který ukazuje, že zde mám bydliště a že mám studentské vízum, takže si myslím, že by to mělo stačit, ne? Odeslal jsem několik dalších dokumentů a pokud budete potřebovat, mohu natočit stránky svého pasu nebo něco podobného, dejte mi vědět, jestli mohu udělat něco pro urychlení procesu. Opravdu doufám, že věci mohou nyní postupovat rychle a brzy dojdeme k závěru. A oh, abych odpověděl na vaši otázku, mým primárním zdrojem příjmu je nyní elektronický obchod, protože jsem samostatně výdělečně činná a stále hodlám pokračovat ve studiu, takže právě teď a finanční prostředky, ke kterým mi moje rodina poskytuje přístup.
Vážený hoehenghub888,
Děkuji za sdílení důkazů. Budu pokračovat v diskusích s týmem kasina, abychom prozkoumali možné kroky k příznivému řešení. Doufám, že budu poskytovat aktualizace přiměřeným způsobem a včas
Vážený tým kasina Gamba,
Kontaktoval jsem e-mailem a těším se na vaši odpověď.
Děkujeme za váš e-mail, tým Gamba Casino.
Vážený hoehenghub888,
Poslal jsem vám e-mail a čekám na vaše vyjádření.
Michale, odpověděl jsem na Váš email. Doufám, že v mé doručené poště brzy uvidím odpověď, která povede k příznivému řešení pro všechny strany.
Děkujeme za váš e-mail, hoehenghub888.
Vážený tým kasina Gamba,
Kontaktovali jsme vás e-mailem s dalšími podrobnostmi a možnými dalšími kroky a těším se na vaši zpětnou vazbu k této záležitosti.
Děkujeme za váš e-mail, tým Gamba Casino.
Vážený hoehenghub888,
Poslal jsem e-mail obsahující další podrobnosti a potenciální konsensus a čekám na vaše názory.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
