Hráč z Velké Británie se sám vyloučil z kasina ve vlastnictví stejné společnosti, ale bylo jí umožněno otevřít si účet a hrát v tomto sesterském kasinu. Protože v tomto kasinu samostatně nevyžadovala vyloučení, kasino neudělalo nic špatného.
Bylo mi umožněno otevřít si účet v tomto kasinu a poté jsem se podíval na své e-maily a online bankovnictví, které vlastnil Prism marketing. Poté jsem si uvědomil, že mám vyloučení s kasinem Black label a dalšími hranolovými marketingovými kasiny. Poslal jsem mnoho e-mailů, mnoho bylo ignorováno, ale nakonec odpověděli, že nemám nárok na vrácení peněz.
Vážená Lynne258,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Obdrželi jste nějaký seznam sesterských kasin, ve kterých je vaše vyloučení aktivní, když jste požádali o vyloučení v jiném kasinu? Požádali jste o vyloučení i v tomto kasinu?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, stále dostávám texty a e-maily z kasina Gallo i po vyloučení. Poslal jsem vám e-mailem důkaz
S přátelským pozdravem
lynne
Lynne258, moc děkuji za odpověď a e-mail. Je mi líto, ale pokud kasino neuvedlo, že vaše vyloučení je aktivní ve všech sesterských kasinech, můžete si otevřít účty a hrát tam. Je běžnou praxí, že vyloučení je aktivní pouze v kasinech, ve kterých o to hráč požádal.
Obávám se, že pokud jste před provedením těchto vkladů nepožádali o vyloučení z Gallo Casino, nemůžeme vám s tímto případem pomoci.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
