Hráč požádal o výběr 13. července 2022 a stěžovala si na zpoždění. Kasino nám poskytlo informaci, že žádost o výběr byla vydána jako refundace na kartu hráče a mohlo to trvat 30 dní kvůli probíhajícím procesům na straně zpracovatele a zpracovatelské banky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem a bylo mi řečeno, že moje výhry byly schváleny a odeslány do mé banky Starling 13. července a že budou vyplaceny 5x 30 euro platbami. Prostředky nedorazily, takže mě požádali, abych kontaktoval svou banku, která neověřila žádnou platbu, a poslal jsem to do kasina. Zkontrolovali a uvedli, že nyní musím počkat 30 dní, ale je to určitě k opětovnému odeslání platby
Ahoj ekhbee,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že jste se dozvěděli o vašem problému
Kasino Gale & Martin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, pro tuto výhru jsem použil peníze, nikoli bonus. Mluvil jsem s kasinem a připojil jsem odpověď, která je znovu připojena. Do mé banky nedorazily žádné peníze
Děkuji Elizabeth H***** 
Dobrý den, mohu také potvrdit, že účet je plně ověřen
dík
Elizabeth H*****
Děkuji ekhbee za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, ekhbee,
Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Gale & Martin, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Gale & Martin,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit problém hráče? Co znamená 30denní čekací doba? Je to stále vyšetřováno na straně kasina nebo na straně poskytovatele plateb?
Je kasino ochotno sdílet podrobnosti o platbách s hráčem, aby to mohla znovu projednat se svou bankou?
Potřebné údaje je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru). Případně může kasino hráče s těmito informacemi kontaktovat.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý ekhbee,
Ze zákaznické podpory kasina mi byly poskytnuty následující informace:
Jak vidíme, časový rámec 30 dnů ještě nevypršel. Pokud byly žádosti o výběr/vrácení peněz podány 13. července 2022, v současné době nemluvíme o opožděných platbách.
Nyní prodlužuji časovač o další 2 týdny a budu čekat na vaši aktualizaci. Pokud máte nějaké novinky dříve, než vyprší časovač, neváhejte nás o nich informovat.
Upřímně doufám, že své prostředky obdržíte v uvedeném časovém rámci. Těším se, že se brzy ozveš.
Dobrý den, finanční prostředky stále nebyly přijaty 30 dní, viz přiložený výpis z účtu. Prosím o radu
S poděkováním
Elizabeth H*****
Ahoj, ekhbee,
Jak bylo uvedeno výše, 30denní lhůta ještě neuplynula. Předtím jsem prodloužil časovač o 2 týdny s pár dny navíc. Teď to zase takhle prodlužuji. Prosíme, buďme trpěliví a počkejte, dokud časovač nevyprší. V případě, že byste mezitím obdrželi své prostředky, poskytněte nám aktuální informace.
Pokud do vypršení časovače nedojde k žádnému pokroku, požádám kasino, aby to zkontrolovalo u svého poskytovatele plateb a poskytlo nám podrobnosti.
Děkuji za pochopení.
Milý ekhbee,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Je tam nějaký pokrok? Obdrželi jste již sporné platby?
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
