Hráčovi ze Spojeného království byly stanoveny bonusové výhry. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Automaticky přeloženo:
Gale & Martin Casino - Hráčovy bonusové výhry byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 200 €
Gale & Martin Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hraji, i když se můj bonus nikdo mi řekl, že je minimální výběr na můj bonus. Nakonec mě nechali vybrat 220 liber, takže jsem to ještě neobdržel. Mluvil jsem s mnoha lidmi na chatu a ani jedna osoba mi o tom neřekla, že hraji Více než 5 000 £ možná více a splnění požadavků na sázení nebylo do dne, kdy měl být můj výběr vyzvednut, řekli, že to nemůžu mít všechno . Nebyl jsem šťastný, že jsem peníze vyhrál, takže jsem je poslal zpět na účet, ale vzali je.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Gemma,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem zásady bonusů, a to je to, co jsem našel https://galemartin.com/bonus-terms/?lang=en :
"Uvítací bonusy mohou být omezeny na maximální výplatu, proto si Gale & Martin vyhrazuje právo povolit maximální výplatu 10násobku částky vkladu ."
Jiné než uvítací bonusy: „Tento bonus poskytnutý společností Gale & Martin vám umožní vybrat maximálně 20násobek částky vkladu .
V případě bonusu, který vám byl dán jako projev uznání, bude maximální vybíraná částka 20násobek bonusové částky. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený výherní limit za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován ke hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry. Mohli byste prosím určit, který bonus jste aktivovali a hráli? Mezitím si prosím uvědomte, že není neobvyklé, aby kasina omezovala maximální hotovost z propagační hry. Pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, nemůžeme udělat nic pro podporu tohoto případu.
Pokud byly tyto informace užitečné, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Byl to první uvítací bonus 250% + 50 roztočení zdarma, což byl bonus, který jsem obdržel, a vložil jsem 20 liber
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Gemma,
Děkuji za odpověď. Bohužel nemáte nárok na zbytek svých výher. Váš počáteční vklad 20 x 10 = 200 GBP + samotná vložená částka = 220 GBP . Zbytek výher je neplatný a nevrací se zpět na váš účet. Některé bonusy nemají neomezené výběry a Casino má plné právo snížit své výher z bonusové hry. Bohužel, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách a žádné z důležitých pravidel není skryto, v této věci pro vás nemůžu udělat nic.
Je mi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl více pomoci, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsem nucen tuto stížnost nyní odmítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
