DomůStížnostiGalaxy Spins Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Galaxy Spins Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 162

Částka: 500 €

Galaxy Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.10.2024 | Nevyřešena : 11.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč ze Spojeného království provedl výběr 8. září, který se stal po splatnosti o více než 30 pracovních dnů, a to i přes časový rámec stanovený kasinem na 7 až 21 pracovních dnů. Opakované dotazy prostřednictvím e-mailu a živého chatu vedly pouze k žádostem o trpělivost, což vedlo k obavám o pravděpodobnost obdržení finančních prostředků. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď a bylo zjištěno, že kasino fungovalo bez platné licence. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížené hodnocení může v budoucnu vyvolat reakci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj hrál chvíli a provedl výběr 8. září za podmínek 7 až 21 pracovních dnů, nyní je to 30+ pracovních dnů.

Několikrát jsem si psal e-mailem a živě jsem chatoval a stále mi říkali, abych byl trpělivý, ale mám pocit, že tohle nikdy nedostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Burchy18,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se vám v souvislosti s odstoupením od smlouvy vyskytly potíže.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste uvést následující další podrobnosti?

  • Obdrželi jste 8. září nějaké potvrzení nebo referenční číslo pro vaši žádost o výběr?
  • Nashromáždili jste výhry, které chcete vybrat s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Obdrželi jste od kasina nějaké další sdělení týkající se zpoždění nebo důvodů, proč výběr trvá déle, než je uvedeno?
  • Existují nějaké nevyřízené žádosti o ověření nebo dokumenty, které si od vás kasino během této doby mohlo vyžádat?

Kromě toho neváhejte přeposlat veškerou relevantní komunikaci, kterou jste s kasinem měli (jako jsou e-mailové odpovědi, snímky obrazovky nebo přepisy živého chatu) petronela.k@casino.guru . Tyto informace nám velmi pomohou při vyšetřování problému.

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, děkuji, že jste se na to podívali

výběr byl proveden 8. září ID transakce : 55928256


toto bylo s aktivním bonusem, ale rozhodně jsem dodržel podmínky a hrál jsem i přes celé sázení


Komunikoval jsem s live chatem a oni jen stále říkali, že je to s finančním týmem a oni jsou zaneprázdněni, takže buďte trpěliví


můj účet je plně ověřen

pozdravy



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Velmi děkuji, Burchy18, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Vážený Burchy18,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Galaxy Spins, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino Galaxy Spins,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


s pozdravem


MIrka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky