Hráč ze Spojeného království provedl výběr 8. září, který je nyní po splatnosti o více než 30 pracovních dnů, a to i přes časový rámec stanovený kasinem 7 až 21 pracovních dnů. Opakované dotazy prostřednictvím e-mailu a živého chatu vedly pouze k žádostem o trpělivost, což vedlo k obavám o pravděpodobnost obdržení finančních prostředků.
Ahoj hrál chvíli a provedl výběr 8. září za podmínek 7 až 21 pracovních dnů, nyní je to 30+ pracovních dnů.
Několikrát jsem si psal e-mailem a živě jsem chatoval a stále mi říkali, abych byl trpělivý, ale mám pocit, že tohle nikdy nedostanu.
Vážený Burchy18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se vám v souvislosti s odstoupením od smlouvy vyskytly potíže.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste uvést následující další podrobnosti?
Kromě toho neváhejte přeposlat veškerou relevantní komunikaci, kterou jste s kasinem měli (jako jsou e-mailové odpovědi, snímky obrazovky nebo přepisy živého chatu) petronela.k@casino.guru . Tyto informace nám velmi pomohou při vyšetřování problému.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, děkuji, že jste se na to podívali
výběr byl proveden 8. září ID transakce : 55928256
toto bylo s aktivním bonusem, ale rozhodně jsem dodržel podmínky a hrál jsem i přes celé sázení
Komunikoval jsem s live chatem a oni jen stále říkali, že je to s finančním týmem a oni jsou zaneprázdněni, takže buďte trpěliví
můj účet je plně ověřen
pozdravy
Velmi děkuji, Burchy18, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Burchy18,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Galaxy Spins, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Galaxy Spins,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
