Hráč z Thajska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zbývající aktivní zůstatek je stále v držení kasina. Kasino neodpovědělo.
Vážený maxgennarini65,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, samozřejmě,
Účet je otevřen byl otevřen před více než 2 lety a hrál jsem pouze automaty a celou dobu jsem vyhrával peníze. Jednou mi bylo normálně připsáno dokonce 15 000 thb. Můj účet je tedy plně ověřen
Chci dodat, že číslo call centra, které se snažím zavolat, neexistuje.
Hraji automat u poskytovatele PG soft (LUCKY NEKO slot name) beru bezplatná otočení a během bezplatných zatočení jdu znovu 2krát bezplatná otočení, takže celkem 30 a multiplikátor dorazí na 4o x, takže mohu vyhrát 19 000 thb hraním s otočením 20 THB
Moc vám děkuji za vaši pomoc
Massimo
Velice vám děkuji, maxgennarini65, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, maxgennarini65,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Galaxy Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
nikde se mi nepřehrávají... Řaďte všechna id, která mají, a také posly
zablokovat účet a nezaplatit mi 19 000
jak můžete vidět na snímku obrazovky yhey říkáte, že výběr byl úspěšný, ale nikdy nedostanu žádné peníze....nemají e-mail a číslo call centra nefunguje
díky moc za pomoc....
Drahý příteli,
Zkouším znovu psát do řádku, ale nikdo nečte, zkouším také stejné posly a Twitter .... účet je také stále zablokovaný... Vidím, že hlavní sídlo kasina je v Baldocku v Anglii a předpokládám, že trik zvážit podvod neplatit je v Thajsku omezeno zapojenými lidmi, kteří jednají s vedením a možná to ústředí neví. Snažím se najít způsob, jak se nějakými způsoby dostat do Baldock Galaxy England, abych poukázal na to, co se mi zde děje, ale nemohu najít způsob, jak to udělat. Možná můžete na těchto problémech zapracovat. Ukážu vám, co píší na webu, který je bez komentářů lepší:
"Poctivost
Poctivost je prvním a nejdůležitějším prvkem státní pověsti galaxie. Jako profesionální mezinárodní online herní bookmaker jsme odhodláni poskytovat našim hráčům ty nejbezpečnější, nejčestnější a nejrovnocennější služby."
Ještě jednou děkuji za pomoc
Massimo
ale teď vidím, že poslední příspěvek od nich je před 1 rokem .... takže na FB už to vlastně nedělají
Rádi bychom požádali kasino Galaxy o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Děkuji za vaše úsilí .... Opravdu si toho vážím, ale myslím, že nedají žádnou odpověď ....
jestli se mohu zeptat, kde se od nich snažíte získat odpověď?
pozdravy
Massimo
Vážený maxgennarini65,
snažíme se získat odpověď přímo zde, Casino by mělo napsat komentář, ale oni nám neodpovídají.
ok, děkuji za odpověď... od 1 roku nikam nepřispívají....
tento skrytý profil je velmi ... nechci to komentovat lépe
pozdravy
Včera jsem požádal manželku, aby se zaregistrovala v online kasinu a po registraci kontaktovala přes Linku operátora, který se zeptal, co potřebuje, a řekla, že by chtěla vložit, ale bála se, že pokud vyhraje, nebude inkasován, protože se odkazuje na mě, měl jsem účet zablokovaný a výhry se nikdy nevybraly.
projevili zájem tím, že se zeptali na ID dotyčného člena, ale jakmile mu bylo zadáno. řekli, že to prozkoumají, ale nikdy „nikdy" nepřišla žádná další „odpověď navzdory několikrát napsanému, že čekala
Po tomto posledním pokusu je nyní případ uzavřen.
Díky za všechno.
Massimo
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.