Hráč z Peru měl zablokovaný účet kvůli neúplnému ověření účtu. V době podání stížnosti bylo kasino již více než 6 měsíců uzavřeno. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Futuriti Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 580
Částka: 2 815 €
Futuriti Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V lednu jsem hrál v tomto kasinu. Na požádání jsem poslal dokumenty k ověření svého účtu, ale kasino nepřijalo moje selfie. Udělal jsem další fotografii a poslal ji znovu, ale evidentně to také nebylo dost dobré. Poté, co kasino právě zavřelo můj účet a vrátilo můj vklad. Nedali mi další šanci zaslat ještě jednu fotografii a nevysvětlili, co mi je. Podle mého názoru byly moje fotografie dost dobré. Pouze mi řekli, že moje dokumenty nesplňují požadavky. I kdyby tomu tak bylo, proč mi nedovolili zaslat lepší dokument. Toto rozhodnutí přijali za necelý týden. To není fér.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Topere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s dokumenty ID nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí obsahovat celý váš obličej, bez zkreslení, stínů nebo odlesků světla. Pokud vám někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a vloží co nejméně pozadí (pamatujte, že oříznutí není povoleno)
- Když pořizujete fotografii svého průkazu, ujistěte se, že je fotografie dostatečně jasná a dostatečně blízká, abyste si ji mohli přečíst bez oříznutí nebo úpravy
Předejte prosím veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve, bez prodlení, poskytli všechny osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Přeposlal jsem všechny e -maily na váš e -mail. Můžete zkontrolovat, jaké kasino požadovalo a jaké fotografie jsem poslal. Casino si vyžádalo fotografie karet, ale uložil jsem u Skrill a poslal Skrill screenshot. Nebyl jsem schopen jej přeposlat jako 1 e -mail a několik e -mailů jsem musel přeposlat několikrát. Jak vidíte, odeslání dokumentů se nezdržovalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Topere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Topere,
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Futuriti Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený kasino Futuriti,
Můžete prosím podrobně vysvětlit odůvodnění svého rozhodnutí v tomto případě? Jakékoli další informace můžete přeposlat na můj e-mail andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Futuriti Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Topere,
Zástupci kasina bohužel nereagují. To nebylo neočekávané, protože kasino bylo od února 2021 uzavřeno. Jelikož jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně stále existuje možnost kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao Antillephone). Důrazně bych vám to doporučil.
Dejte nám prosím vědět, pokud se rozhodnete kontaktovat úřad a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
