Hráč z Peru měl zablokovaný účet kvůli neúplnému ověření účtu. V době podání stížnosti bylo kasino již více než 6 měsíců uzavřeno. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Futuriti Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 580
Částka: 2 815 €
Futuriti Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
Futuriti Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V lednu jsem hrál v tomto kasinu. Na požádání jsem poslal dokumenty k ověření svého účtu, ale kasino nepřijalo moje selfie. Udělal jsem další fotografii a poslal ji znovu, ale evidentně to také nebylo dost dobré. Poté, co kasino právě zavřelo můj účet a vrátilo můj vklad. Nedali mi další šanci zaslat ještě jednu fotografii a nevysvětlili, co mi je. Podle mého názoru byly moje fotografie dost dobré. Pouze mi řekli, že moje dokumenty nesplňují požadavky. I kdyby tomu tak bylo, proč mi nedovolili zaslat lepší dokument. Toto rozhodnutí přijali za necelý týden. To není fér.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Topere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s dokumenty ID nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí obsahovat celý váš obličej, bez zkreslení, stínů nebo odlesků světla. Pokud vám někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a vloží co nejméně pozadí (pamatujte, že oříznutí není povoleno)
- Když pořizujete fotografii svého průkazu, ujistěte se, že je fotografie dostatečně jasná a dostatečně blízká, abyste si ji mohli přečíst bez oříznutí nebo úpravy
Předejte prosím veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve, bez prodlení, poskytli všechny osobní dokumenty potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Přeposlal jsem všechny e -maily na váš e -mail. Můžete zkontrolovat, jaké kasino požadovalo a jaké fotografie jsem poslal. Casino si vyžádalo fotografie karet, ale uložil jsem u Skrill a poslal Skrill screenshot. Nebyl jsem schopen jej přeposlat jako 1 e -mail a několik e -mailů jsem musel přeposlat několikrát. Jak vidíte, odeslání dokumentů se nezdržovalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Topere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Topere,
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Futuriti Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený kasino Futuriti,
Můžete prosím podrobně vysvětlit odůvodnění svého rozhodnutí v tomto případě? Jakékoli další informace můžete přeposlat na můj e-mail andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Futuriti Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Topere,
Zástupci kasina bohužel nereagují. To nebylo neočekávané, protože kasino bylo od února 2021 uzavřeno. Jelikož jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.
Každopádně stále existuje možnost kontaktovat licenční úřad kasina (Curacao Antillephone). Důrazně bych vám to doporučil.
Dejte nám prosím vědět, pokud se rozhodnete kontaktovat úřad a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
