Hráčka z Mexika ztratila přístup ke svému původnímu kasinovému účtu kvůli ztracenému telefonu a nebyla schopna obnovit svůj e-mail. Po vytvoření nového účtu a provedení vkladu byl její účet při pokusu o výběr výhry zablokován, čímž byl její běžný účet vystaven riziku ztráty. Problém byl vyřešen poté, co hráčka potvrdila, že její problém byl vyřešen, což umožnilo, aby byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.
Před chvílí jsem si vytvořil účet, který jsem používal sporadicky. Pak jsem ztratil svůj mobilní telefon, který jsem používal pro přístup k tomuto účtu. Ztratil jsem e-mail a telefonní číslo. Nepamatuji si heslo k e-mailu a pro jeho obnovení mi poslali SMS na stejný telefon, který jsem ztratil.
Založil jsem si další účet, který jsem dokonce začal ověřovat. Všechno bylo v pořádku a udělal jsem svůj první vklad. Když jsem chtěl vybrat svou výhru, požádali o ověření. Jakmile jsem se vrátil domů a pokusil se zjistit, co se stalo, můj účet byl zablokován.
Chtějí mi vrátit účet, ke kterému jsem ztratil přístup, a já přijdu se svými výhrami o svůj běžný účet.
Vážený lcanapaola4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte se svými účty.
Abyste nám pomohli lépe porozumět situaci, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom v tomto případu pokračovali a pracovali na řešení. Bez vašeho vstupu a požadovaných podrobností nebudeme schopni účinně řešit vaše obavy.
Pokud máte nějaké relevantní sdělení nebo dokumenty, neváhejte mi je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Další komentáře od hráče:
Můj problém je vyřešen díky
Milá lcanapaola4,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
