Hráč ze Spojených států měl své bonusové výhry omezený. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nashromáždil jsem 1596 $ a bylo mi řečeno, že celková částka je nepeněžitelná. To je poté, co jsem požádal o výběr 100 $, který jsem nikdy nedostal
milý Aarone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„Kasino příležitostně nabídne propagační kupony jako žetony zdarma. Maximální částka výběru za jakýkoli poskytnutý bezplatný čip je 100 $. Pokud například dostanete čip v hodnotě 100 USD zdarma a požádáte o výběr částky 500 USD, bude vám schváleno pouze 100 USD.
Pokud není uvedeno jinak, maximální výběr všech bonusů bez vkladu nemůže překročit 1násobek celkové hodnoty uplatněného bonusu. Všechny žetony zdarma v hodnotě 100 $ nebo nižší budou mít omezení pro výplatu ne delší a méně než 100 $.
Uvítací zdvořilostní bonusy mají maximální částku výběru 100,00 $ pro všechny NOVÉ hráče."
Chápu správně, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z bonusu zdarma/bez vkladu? Obdrželi jste svou výhru 100 $?
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, nic jsem nedostal. Řekli mi, že protože jsem uplatnil druhý bonus, již nemám nárok na výběr, i když jsem o výběr požádal dříve, než jsem obdržel druhý bonus.
Rozumím tomu správně, že následující pravidlo bylo použito ke zrušení všech vašich výher ( zde )?
" Pokud to není schváleno vedením, hráči nemohou uplatnit další kupóny nebo propagační nabídky, pokud mají zůstatek nebo čekají na výběr. Kupóny nebo propagační nabídky nelze sjednotit. Pokud k tomu kdykoli dojde, výhry mohou být zrušeny."