Hráč z Dánska se snaží omezit svou výhru z bonusu bez vkladu kvůli omezení země. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Splnil jsem svůj požadavek na obrat, ale nezaplatí částku, protože bydlím v DK. Odvolávají se na svá pravidla bonusů a tvrdí, že Dánsko je na seznamu zemí, které nevyplácejí, když obdržíte bonus! Je to lež, Dánsko se nezmiňuje! Stížnost by měla také znít guru kasina, protože byste takové případy měli vyšetřit před kliknutím na podvodné weby.
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Pečlivě jsem si ověřil Všeobecné podmínky bonusu, a to jsem zjistil:
„Žádné vkladové bonusy (známé také jako Free Chip |, Procesor, Roztočení zdarma, Bezplatné Roll / Spin, Turnaje o automatech) a Bonusová pravidla„ Nehrajte Max. ".
- Pokud nikdy neuložili, hráči z konkrétních národů nemusí vybírat z bezplatných nabídek procesorů. Tito hráči se mohou účastnit uvedených procesorů, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu a zjistěte seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je váš stát zahrnut. "
Zkontroloval jsem se s agentem live chatu a Dánsko je na seznamu těchto konkrétních národů. Mohli byste prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad a nevyužili bonus bez vkladu? Pokud tomu tak je, bohužel pro vás v této věci bohužel nemám moc co dělat. Podle zástupce live chatu nejsou všem hráčům nabízeny žádné bonusy za vklad, i když je jejich národ uveden mezi „omezenými" hráči, takže mohou hry testovat. Chápu, že by bylo upřednostňováno, kdyby byl celý seznam omezených národů zveřejněn v T & Cs, ale bohužel tomu tak není. Doufám, že jsem vám to dostatečně objasnil. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás ohledně tohoto případu. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela