Hráč ze Spojených států požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Funclub Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 105
Částka: 400 $
Funclub Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požadoval výběr 400,00, několikrát jsem se pokusil poslat e-mail na podporu, aby zkontroloval stav a dokonce poslal dokumenty. Žádné odpovědi. Uvedené telefonní číslo je buď obsazeno, nevyzvánět nebo oznamovací tón.... Nikde na webu nevidím možnost použití "živého chatu" ....
Už je to týden. Zrušili můj první pokus "Stav:
Zrušeno pro chybějící/chybná data" Nikdy jsem nic pro zrušení neudělal a poslal jsem dokumenty. Opět je to týden.
Prosím, pomozte mi, guruové.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tylerismyworld850,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Použil jsem číslo svého účtu v aplikaci pro hotovost a vygooglil jsem si „swift code" pro sutton bank (banka cash apps) a poskytl toto číslo. Je to správné? Píše se, že můj výběr byl schválen. To je jediný typ potvrzení, které jsem vůbec obdržel, a to je automatické. Potřebuji e-mail nebo jakýkoli způsob, jak kontaktovat kasino, abych věděl, kam přesně poslat dokumenty pro ověření „KYC". (Ať už KYC znamená cokoli) Poslal jsem e-mailem na tu uvedenou webovou stránku, kde mi řekli, jaké dokumenty a kam poslat, dvakrát... Ale nedostal jsem žádné potvrzení, dokonce ani odpověď. Posílal jsem je dvakrát. Existuje další e-mail, ze kterého mohu skutečně dostat odpověď? Takže mám nějaký pocit bezpečí, že dostanu své peníze a není to jen podvod?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Toto je podruhé, co mi poslali e-mail s tvrzením, že jsem požádal o zrušení výběru. To "zpracovali" docela rychle, že? Stále jsem od kasina neslyšel jediné slovo kromě těchto dvou zrušených e-mailů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, tylerismyworld850, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tylerismyworld850,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Funclub Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Funclub,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tylerismyworld850,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
