Hráč z USA požádal o stažení před měsícem, ale od té doby se čeká. Kasino odpovědělo a požádalo hráče o potvrzení některých podrobností. Hráč vyhověl a po nějaké době byla platba přijata.
Drží mi Wd a neuvolnili se na mém účtu déle než jeden měsíc
zde je pix transakční historie mé stránky
Vážený mehrdad1341,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste požádali o 2 výběry ve stejný den, ale zatím byl zpracován pouze jeden?
Zkusili jste tento problém projednat přímo s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino
Chápu to správně, že jste požádali o 2 výběry ve stejný den, ale zatím byl zpracován pouze jeden? Ne, když jsem se pokusil požádat o WD, řeklo mi to, že máte nevyřízenou žádost o WD, která patřila před více než 45 dny (už mi zaplatili), poté jsem požádal zákaznický servis, aby ji označil jako dokončenou, abyste mohli požádat o nový WD. proto to vypadá jako požadavek 2 WD ve stejný den.
Děkuji za odpověď, mehrdad1341. Chápu. Doufám, že jsem správně pochopil, že jste v minulosti obdrželi úspěšné výběry (pokud se mýlím, opravte mě, prosím). Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč váš výběr tak dlouho čeká? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Milá Kristino
Ano, v minulosti jsem obdržel úspěšné výběry po 45 dnech. říkají mi, že jsem pod auditem ??????!!!!.
odstranili z mé stránky možnost vkladu, abych nemohl znovu hrát, protože jsem vyhrál několikrát více, než očekávali (ale jejich omluvou je, že problém je způsoben závadou softwaru). také se mi to stalo s jejich sesterským kasinem Sliveredge (ale toto kasino mi není dlužno).
Ano. Nashromáždil jsem své výhry s aktivním bonusem, který se od něj odečte (možná je to 150 $ ze 400 $)
s pozdravem
Velmi děkuji mehrdad1341 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj mehrdad1341,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Abych měl jistotu, že mám všechny relevantní informace, mohu se vás zeptat, zda přesně víte, se kterým bonusem jste hráli?
Rádi bychom pozvali Funclub Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Vážený Funclub Casino, můžete poskytnout nějaké aktuální informace o stavu hráčského účtu/výběru?
Dobrý den, milý Adame
Myslím, že to byl 200% bonus s vkladem 70 $. Také se jich rád ptám, proč z mé stránky odstranili možnost vkladu a když se jich na to ptám, lžou mi.
dík
Rádi bychom požádali Funclub Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj Casino Guru & Mehrdad,
Doufám, že se vám daří dobře!
Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že jsme vám 13. dubna (středa) zaslali e-mail s žádostí o sdílení bitcoinové adresy, ale od té doby jsme o vás neslyšeli. Pošlete prosím e-mail na adresu: officemanager@totalgaming.biz a uveďte v e-mailu následující informace:
Je nám líto, že v tuto chvíli nemůžete provést vklad, protože kdykoli je účet z jakéhokoli důvodu podroben auditu, hráč není schopen provést vklad.
Odešlete prosím podrobnosti co nejdříve a kontaktujte nás na naší nepřetržité živé chatové podpoře, abyste nás informovali, že jste odeslali e-mail, abychom urychlili vaši žádost o výběr.
pozdravy
Tým podpory
Funclub Casino
Děkujeme za vaši odpověď, Funclub Casino, a za objasnění situace.
Milý Mehrdade,
Dejte nám prosím vědět, zda jste odeslali podrobnosti, jak je kasino požaduje.
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji Adame
Všechny informace jsem v té době již odeslal. ale hodlám to poslat znovu. Doufám, že po více než 2 měsících pro ně neexistuje žádná další omluva.
Děkujeme za další informace, Mehrdad1341.
Vážené kasino Funclub,
Můžete potvrdit, že jste nyní obdrželi vše potřebné ke zpracování hráčova výběru?
Milý Mehrdade1341.
Obdrželi jste nyní platbu?
Poskytněte nám prosím aktuální informace o situaci s vaším výběrem.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážené kasino Funclub,
Prosím, informujte nás o situaci s odstoupením hráče. Obdrželi jste všechny informace potřebné k urychlení žádosti o výběr, jak jste uvedli dříve?
Ahoj Adamsi
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc
Po téměř 3 měsících mi nakonec dnes zaplatili.
s pozdravem
Vážený Mehrdade1341,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a vaše platba byla přijata. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame