Hráč ze Spojených států požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč dostal stažení.
Toto kasino nevyplácí Mám nevyřízenou částku 2 000 $ Uvědomuji si, že maximální výplata tohoto bonusu je 300, s čímž jsem v pořádku, ale řekli, že musím čekat 90 dní na výplatu, což mám pocit, že budou najít nějaký jiný důvod, proč to buď odložit, nebo najít důvod, proč nezaplatit přesně tak, jak zacházeli s mým současným zákaznickým servisem
Vážený jsandoval320,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bonusu zdarma?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ano, udělal jsem vše, že to bylo 19. dne minulého měsíce. Věřím, že když jsem poprvé provedl výběr, bylo to z mého prvního bonusu 300 $ za registraci ne nevložil jsem žádné peníze, těch 14 dní bych byl v pohodě, kdyby mi to řekli trvalo by to, ale řekli, že se na to 90 dní ani nepodívají, poslal jsem všechny své papíry a žádná forma komunikace se nevrátila kromě chatů a já jsem volal jednou a oba řekli, že ani nebudou podívejte se na případ po dobu 90 dnů
Už chápu. Pokud jste na svůj účet nikdy nevložili prostředky, bude ověření vaší platební metody trvat déle. Byla vám nabídnuta možnost vložit minimální vklad pro urychlení procesu?
Ano, ale obávám se, že poslední kasino, ve kterém jsem to udělal, se nikdy nevyplatilo a navíc jsem si přečetl podmínky a bylo tam napsáno 7 až 10 dní. Věřím, že se nechci zavřít do jiného druhu bonusu nebo jim nějaký dát jiný důvod, proč nevložit peníze, mám pocit, že pokud mají možnost se připojit zdarma a vyplácejí mi peníze, určitě bych byl ochotnější vložit s vědomím, že existují platící kasino, ale skutečnost, že říkají 90 dní a nikde se nepíše podmínky, že je to možnost, je to jakási červená vlajka pro kasino, které si vytváří svá vlastní pravidla, takže můžete vidět, kde bych trochu váhal
Velice vám děkuji, jsandoval320, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, jsandoval920,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Funclub Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino Funclub o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Casino Guru & Joshua,
Doufám, že se vám daří dobře!
Zkontrolovali jsme váš účet a zjistili jsme, že hrajete s uvítacím bonusem 300 $ a dohrání je splněno. Je třeba zaslat následující dokumenty:
1) Přední a zadní kopie vašeho průkazu totožnosti s fotografií (pas/řidičský průkaz),
2) Selfie se stejným dokladem totožnosti s fotografií a
3) Kopii posledního účtu za energie pod vaším jménem.
Všechny tyto údaje musíte zaslat na adresu: kyc@funclubsupport.com . Po odeslání dokumentů to může trvat až 90 dní, protože máme již mnoho výběrů, ale prioritu mají vždy vkladatelé a je snazší ověřit tyto účty, proto vám bylo také nabídnuto provést vklad a vzít si zápasový bonus, abyste na něm mohli začít hrát. Tím se stanete vkladatelem, váš proces výběru se urychlí a navíc nemusíte čekat, až tento výběr skončí, abyste mohli začít další hru. Můžete hrát se svým vkladem a být připraveni se svými výhrami zvýšit další výběr.
Doufám, že to odstraní vaše pochybnosti a odpoví na všechny otázky, které máte. Neváhejte prosím kontaktovat naši nepřetržitou chatovou podporu pro okamžitou pomoc.
pozdravy
Tým podpory
Funclub Casino
Je to proto, abych mohl vložit částku, kterou můžete zpochybnit vyplacenou částkou mínus poplatek za výběr a nakonec zaplatím jen velmi malou část výplaty, co takhle zaplatit výběr a vložím peníze zpět do kasina, protože ukažte podnikání jiných kasin, ale jsou to kasina, která vyplácejí peníze, ne ta, která hrají s penězi, dokud nic nezůstane nebo je člověk unavený bojem za výběr Poslal jsem všechny dokumenty... Možná byste neměli hráče lákat s bonusy bez vkladu, pokud je neplánujete vyplácet v rámci svých podmínek služby, je moje myšlenka.. protože kdybych viděl, že jste skutečné kasino, které vyplácí hráče odpovídajícím způsobem, pravděpodobně bych měl větší zájem o vklady do vaše kasino
Vážený jsandoval920,
postupujte podle pokynů kasina a informujte mě o svém pokroku, prosím.
Ano, dodržel jsem všechny tyto věci k 20. březnu 2022, myslím, že bych musel nesouhlasit s tím, že 90 dní není v jejich smluvních podmínkách služby.. zatímco záloha pro urychlení výplat nebyla zmíněna.
Rádi bychom požádali kasino Funclub o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou zpětnou vazbu ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážené kasino Funclub,
došlo k nějakému vývoji s odstoupením hráče, prosím?
Vážení Villiame & Joshua,
Chceme se omluvit, ale kvůli nějaké technické závadě v systému bylo několik našich e-mailů smazáno. Požádejte proto Joshuu, aby dokumenty znovu přeposlal a zavolal, jakmile dokument odešlete, abychom mohli proces urychlit.
Vážíme si vaší trpělivosti s námi!
pozdravy
Tým podpory
Funclub Casino
Několikrát jsem znovu poslal e-mail, stále žádná odpověď Dokumenty byly zasílány znovu a znovu a znovu, pokud nemáte nějaké závady znovu a znovu a znovu a vyhledejte mé jméno, vyhledejte můj e-mail, měli byste je najít
Vážený týme Funclub Casino,
děkuji za spolupráci, prosím, jsou nějaké nové informace k případu?
Milý Joshuo,
Požádali jsme vás o opětovné zaslání dokumentů a 30. června jsme vám také zaslali e-mail týkající se toho samého, ale poté jsme od vás nic neslyšeli. Zašlete nám prosím své dokumenty ještě jednou a odešlete je pouze z vaší registrované e-mailové adresy, abychom mohli váš požadavek dále zpracovat.
Vážený Jozefe, čekáme, až hráč odešle dokumenty. Jakmile dokumenty obdržíme, žádost dále zpracujeme.
pozdravy
Tým podpory
Funclub Casino
Nevím, kolikrát jsem poslal e-mail, jsem si jistý, že kdyby jen rychle prohledali svůj e-mail pomocí mého e-mailu, viděli by je se všemi přílohami, na které jsem dokonce poslal bitcoinovou adresu k uložení. ..
Ahoj jsandoval920,
podařilo se vám poskytnout kasinu dokumenty, které požadovalo? Uvědomte si, že je to jediný způsob, jak můžete částku získat.
Ano, poskytl jsem vše, na co se mnohokrát ptali, dokonce dvakrát od znovuotevření případu. Zasílám snímky obrazovky s odeslaným e-mailem a přiloženými dokumenty. Na e-maily neodpovídají
Vážený týme Funclub Casino.
Mohu vás laskavě požádat o upřesnění, co přesně chybí v dokumentech hráče? Velmi si vážím toho, že pomáháte s tímto problémem.
Milý Joshuo,
Zkontrolovali jsme účet a zjistili jsme, že dokumenty, které posíláte, jsou buď neúplné, nebo nečitelné. Poslední e-mail, který jsme od vás obdrželi, obsahuje napůl řezaný obrázek dokladu totožnosti. Bohužel to nebude přijato.
Pošlete nám prosím následující dokumenty jedním e-mailem:
1. Jasná selfie se sdíleným dokladem totožnosti (ID). [Platí pouze řidičský průkaz a kopie pasu]
2. Přední a zadní kopie (celý obrázek) stejného průkazu totožnosti (platí buď řidičský průkaz, nebo cestovní pas)
3. Poslední účet za energie, tj. účet za vodu, účet za DTH, účet za pevnou linku, účet za elektřinu, účet za plyn nebo účet za internet.
Vaši žádost o výplatu můžeme dále zpracovat až po obdržení všech výše uvedených dokumentů.
DŮLEŽITÉ:
**Selfie s ID musí být jasné a podrobnosti o ID musí být viditelné a čitelné.
**Přijímány jsou pouze obrázky, žádné naskenované kopie – ani barevné, ani černobílé.
Vaši žádost budeme moci dále zpracovávat až poté, co obdržíme a ověříme vámi sdílené dokumenty KYC.
pozdravy
Tým podpory
Funclub Casino
Milý Joshuo,
Výběr se vyplácí prostřednictvím bitcoinů. Prosím zkontrolujte a potvrďte.
pozdravy
Tým podpory
Funclub Casino
Ano kasino vyplatilo výběr děkuji funclub kasinu a kasino guru za vaši pomoc!
Milý Joshuo,
Jsme rádi, že to za vás vyřešíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud si s námi budete chtít v budoucnu zahrát. Rádi vám posloužíme tím nejlepším způsobem, jak jen dokážeme.
pozdravy
Tým podpory
Funclub Casino
Dobrý den, tým Funclub Casino, děkujeme za spolupráci v tomto případě.
Vážený jsandoval920,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,