DomůStížnostiFunclub Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Funclub Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 $

Funclub Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.2.2020 | Stížnost je uzavřena : 14.4.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států se už několik měsíců snaží získat své výhry. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

moje hotovost se stále nevykonává několik měsíců

podpora mi jen říká, že pokud platí

toto kasino je 100% podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Hectoru,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste mi prosím poskytnout více informací a podrobností týkajících se této záležitosti? Jsem si jist, že chápete, že ověření KYC (Know Your Customer) je velmi složitý proces a žádné z vážných a licencovaných kasin to nebere na lehkou váhu. Prosím, mohli byste potvrdit, že jste v minulosti dokončili proces KYC? Byl to váš první požadavek na výběr? Jakou metodu jste použil?

Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Hectoru,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Odpověď hráče zaslaného e-mailem:

"Ahoj

ano, dokončil jsem proces KYC

Kasino se na mě nikdy nezeptalo

metoda výběru

kasino neodpovídá na maily

a chat prostě leží

poznámka Posílám několik e-mailů a kasino nikdy neodpovídá

Moje platba není zpracována po dobu 5 měsíců "

@Funclub Casino, mohli byste prosím objasnit tento případ? Za vaši odpověď děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Petronela,

Vážíme si vaší trpělivosti v této záležitosti.

V reakci na požadavek Hectora bych vás chtěl informovat, že jsme informovali Hectora, že výběr nelze zpracovat, protože požadavky KYC jsou stále neúplné a údaje se neshodují s účtem registrovaným u nás.

- Adresa neodpovídá účtu zaregistrovanému u nás ani žádným částečným dokumentům KYC, které nám hráč předložil.

- Zatím nebyl předložen žádný účet za služby.

Snažili jsme se vysvětlit Hectorovi význam KYC a klíčovou roli, kterou hraje při zpracování úspěšného výběru. Naštval se však a vyhrožoval, že to uvede na sociální fórum.

Pokud je hráč ochoten předložit požadované KYC v následujících 3 až 4 pracovních dnech, rádi bychom jeho odvolání zpracovali.

Dejte nám vědět, pokud existuje něco, co můžeme udělat, abychom pomohli.

S přátelským pozdravem

Vincy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Petronela,

Vážíme si vaší trpělivosti v této záležitosti.

V reakci na požadavek Hectora bych vás chtěl informovat, že jsme informovali Hectora, že výběr nelze zpracovat, protože požadavky KYC jsou stále neúplné a údaje se neshodují s účtem registrovaným u nás.

- Adresa neodpovídá účtu zaregistrovanému u nás ani žádným částečným dokumentům KYC, které nám hráč předložil.

- Zatím nebyl předložen žádný účet za služby.

Snažili jsme se vysvětlit Hectorovi význam KYC a klíčovou roli, kterou hraje při zpracování úspěšného výběru. Naštval se však a vyhrožoval, že to uvede na sociální fórum.

Pokud je hráč ochoten předložit požadované KYC v následujících 3 až 4 pracovních dnech, rádi bychom jeho odvolání zpracovali.

Dejte nám vědět, pokud existuje něco, co můžeme udělat, abychom pomohli.

S přátelským pozdravem

Vincy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poznámka: Řekl jsem jim, že změním svou adresu

Proto má moje ID jinou adresu

a moje dokumenty mají moji aktuální adresu. a kasino

Je to omluva, že mě neplatí

pokud změníte mou adresu

je to zločin ?? dají jen výmluvy, aby nezaplatili

POZNÁMKA Kasino odstranilo můj účet proč?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

GURU

pokud si přejete, mohu vám poslat důkaz

že moje dokumenty byly odeslány

a že kasino leží

thankssssss

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Hectoru,

Předejte prosím všechny relevantní důkazy na adresu petronela.k@casino.guru. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hotovo

děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Funclub Casino, dejte nám prosím vědět, jaké přesné dokumenty stále chybí k dokončení KYC a jak může hráč postupovat, pokud nedávno změnil svou adresu? Předem děkuji za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Funclub, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Petronela,

Omlouvám se za pozdní odpověď. Nějak mi chybělo oznámení odpovědi.

Zde je několik věcí, které bych vám rád vysvětlil ohledně problému Hectorova stažení. Jak bylo uvedeno výše v mém předchozím vláknu, neobdrželi jsme od hráče kompletní KYC, abychom mohli zpracovat výběr. Od společnosti Patel co jsme obdrželi doklad totožnosti a účet / potvrzení, které se nepovažuje za účet za služby.

Důležité je, že adresa uvedená na našem účtu v kasinu neodpovídá ani důkazu totožnosti, ani dokladu Patel, který nám byl poskytnut.

Vzhledem k výše uvedeným bodům jsme diskvalifikovali žádost o výběr vznesenou společností Hector.

Naší snahou je vždy zajistit našim hráčům ty nejlepší služby a zábavu z našeho kasina a snažíme se je nezklamat. Pokud však požadavky nejsou splněny, nemáme v takových případech jinou možnost, než popřít.

Doufám, že to odpovídá na všechny vznesené dotazy.

Ještě jednou děkuji a dejte pozor!

pozdravy

Vincy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To není překvapení

to je bezpochyby jasné

toto kasino je 100% podvod

na čem teď záleží, není moje platba

pokud ne, co ostatní hráči

nespadejte do tohoto podvodného kasina

díky za všechno GURU

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Hectoru,

Je mi líto, že se cítíte. To však nic nemění na skutečnosti, že pravidelně vyplácíme všem našim hráčům, kteří se kvalifikují a poskytují nám požadavky uvedené v souladu s podmínkami.

Bohužel, žádné kasino by se nevyplatilo, kdyby KYC nebyly předloženy úplně a když se údaje neshodovaly.

Děkuji a přeji hezký víkend.

pozdravy

PROTI

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

mýlíš se jiná kasina

vždy mi platí tato kasina

jsou 100% skutečné a nikdy neudělali hloupé výmluvy

podívej se

slib zde vystaven?

vaše slova vám dávají pryč

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

@Hector, máš ještě nějaké účty pod tvou starou adresou?

@Funclub Casino, existuje nějaký způsob, jak by hráč mohl dokončit ověření KYC, protože změnil svou adresu? Prosím poraďte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

GURU

mohu vám poslat jeden z mé staré adresy

a jednu z mé nové adresy, pokud se vám líbí?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Funclub, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

@Funclub Casino, existuje nějaký způsob, jak by hráč mohl dokončit ověření KYC, protože změnil svou adresu? Prosím poraďte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

je zbytečné, že toto kasino nechce platit

stejně díky GURU

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Existuje nějaký způsob, jak by hráč mohl provést ověření KYC, protože změnil svou adresu? Prosím poraďte.

Chtěli bychom požádat kasino Funclub, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Petronela,

Vezměte prosím na vědomí, že hráč se u nás zaregistroval 14. prosince 2019 a vznesl s námi výběr ze dne 15. prosince, který byl zrušen a byl hráči informován, protože nesplnil požadavky na sázení, a hráč poté odstoupil 16. prosince 2019.

Jak může dojít ke změně adresy za 1 den. Za podmínek však jasně uvádí, že je důležité, aby nám hráč při registraci poskytoval přesné informace, a také navrhuje, že je povinné nám poskytnout nedávný účet za služby. Pro vaši informaci jsem připojil 2 níže uvedené body.

NĚKTERÉ BODY PRO ODMĚNY Z PODMÍNEK:

Po přihlášení musí hráč poskytnout kasinu správné, aktuální a úplné informace. V případě, že jsou poskytnuty nesprávné nebo nepřesné osobní údaje, zejména informace zabraňující kontaktu mezi kasinem a hráčem, vyhrazuje si Casino právo zrušit účet hráče nebo zrušit všechny a všechny výhry.


Kasino si vyhrazuje právo vyžádat si od hráče tyto doklady: ID (řidičský průkaz / cestovní pas / státní ID), účet za služby (poslední účet s vaším jménem a adresou), kopie všech karet použitých k vložení, autorizační formulář kdykoli v čas na bezpečnost účtu. Aby byla zajištěna bezpečnost účtu, neposkytnutí těchto údajů umožní kasinu vyhovět žádostem zákazníků, které nelze identifikovat.

Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.

pozdravy

Vincy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

neustále měňte verzi

je to jistě k ničemu

toto kasino je zjevně podvod 100%

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Hectoru,

Mohli byste prosím objasnit, zda jste se zaregistrovali k webové stránce pomocí své staré nebo nové adresy? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

s novou adresou

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pokud jste se zaregistrovali s novou adresou, neměli byste mít žádné problémy s jejím ověřením, pokud čekáte na aktualizaci svých identifikačních údajů a faktur, je to tak?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano

Vysvětlil jsem jim to, ale odmítají

pamatuješ, že jsem ti poslal své dokumenty?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pamatuji si, ale to byly ty staré. Opravit? Máte své ID obrázku a účty za elektřinu s novou adresou? Ten, který jste použili při registraci v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

moje služba účtuje novou adresu

a moje adresa ID staré adresy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Sekýrovat,

Poslali jste mi své ID vydané v roce 2013 s jednou adresou a účet za služby Patelco z roku 2018 s jinou adresou.

Kdy jste se zaregistrovali v kasinu? Bylo to v prosinci 2019?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano

v kasinu používám svou novou adresu

v roce 2019 jsem se přestěhoval do svého nového

Poznámka

pokud chcete, můžete případ uzavřít

Ať tak či onak, nebudou platit

děkuji všem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Obávám se, že nemám jinou možnost Hectora. Protože jste se přestěhovali na novou adresu v roce 2019 a váš účet za elektřinu z roku 2018 již měl novou adresu, nemám žádné podpůrné důkazy. Tuto stížnost nyní ukončím. Děkujeme za pochopení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky