Hráč ze Spojených států se už několik měsíců snaží získat své výhry. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
moje hotovost se stále nevykonává několik měsíců
podpora mi jen říká, že pokud platí
toto kasino je 100% podvod
Vážený Hectoru,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste mi prosím poskytnout více informací a podrobností týkajících se této záležitosti? Jsem si jist, že chápete, že ověření KYC (Know Your Customer) je velmi složitý proces a žádné z vážných a licencovaných kasin to nebere na lehkou váhu. Prosím, mohli byste potvrdit, že jste v minulosti dokončili proces KYC? Byl to váš první požadavek na výběr? Jakou metodu jste použil?
Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Hectoru,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Odpověď hráče zaslaného e-mailem:
"Ahoj
ano, dokončil jsem proces KYC
Kasino se na mě nikdy nezeptalo
metoda výběru
kasino neodpovídá na maily
a chat prostě leží
poznámka Posílám několik e-mailů a kasino nikdy neodpovídá
Moje platba není zpracována po dobu 5 měsíců "
@Funclub Casino, mohli byste prosím objasnit tento případ? Za vaši odpověď děkuji předem.
Vážený Petronela,
Vážíme si vaší trpělivosti v této záležitosti.
V reakci na požadavek Hectora bych vás chtěl informovat, že jsme informovali Hectora, že výběr nelze zpracovat, protože požadavky KYC jsou stále neúplné a údaje se neshodují s účtem registrovaným u nás.
- Adresa neodpovídá účtu zaregistrovanému u nás ani žádným částečným dokumentům KYC, které nám hráč předložil.
- Zatím nebyl předložen žádný účet za služby.
Snažili jsme se vysvětlit Hectorovi význam KYC a klíčovou roli, kterou hraje při zpracování úspěšného výběru. Naštval se však a vyhrožoval, že to uvede na sociální fórum.
Pokud je hráč ochoten předložit požadované KYC v následujících 3 až 4 pracovních dnech, rádi bychom jeho odvolání zpracovali.
Dejte nám vědět, pokud existuje něco, co můžeme udělat, abychom pomohli.
S přátelským pozdravem
Vincy
Vážený Petronela,
Vážíme si vaší trpělivosti v této záležitosti.
V reakci na požadavek Hectora bych vás chtěl informovat, že jsme informovali Hectora, že výběr nelze zpracovat, protože požadavky KYC jsou stále neúplné a údaje se neshodují s účtem registrovaným u nás.
- Adresa neodpovídá účtu zaregistrovanému u nás ani žádným částečným dokumentům KYC, které nám hráč předložil.
- Zatím nebyl předložen žádný účet za služby.
Snažili jsme se vysvětlit Hectorovi význam KYC a klíčovou roli, kterou hraje při zpracování úspěšného výběru. Naštval se však a vyhrožoval, že to uvede na sociální fórum.
Pokud je hráč ochoten předložit požadované KYC v následujících 3 až 4 pracovních dnech, rádi bychom jeho odvolání zpracovali.
Dejte nám vědět, pokud existuje něco, co můžeme udělat, abychom pomohli.
S přátelským pozdravem
Vincy
Poznámka: Řekl jsem jim, že změním svou adresu
Proto má moje ID jinou adresu
a moje dokumenty mají moji aktuální adresu. a kasino
Je to omluva, že mě neplatí
pokud změníte mou adresu
je to zločin ?? dají jen výmluvy, aby nezaplatili
POZNÁMKA Kasino odstranilo můj účet proč?
GURU
pokud si přejete, mohu vám poslat důkaz
že moje dokumenty byly odeslány
a že kasino leží
thankssssss
Vážený Hectoru,
Předejte prosím všechny relevantní důkazy na adresu petronela.k@casino.guru. Děkuji.
Funclub Casino, dejte nám prosím vědět, jaké přesné dokumenty stále chybí k dokončení KYC a jak může hráč postupovat, pokud nedávno změnil svou adresu? Předem děkuji za vaši pomoc.
Chtěli bychom požádat kasino Funclub, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážený Petronela,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Nějak mi chybělo oznámení odpovědi.
Zde je několik věcí, které bych vám rád vysvětlil ohledně problému Hectorova stažení. Jak bylo uvedeno výše v mém předchozím vláknu, neobdrželi jsme od hráče kompletní KYC, abychom mohli zpracovat výběr. Od společnosti Patel co jsme obdrželi doklad totožnosti a účet / potvrzení, které se nepovažuje za účet za služby.
Důležité je, že adresa uvedená na našem účtu v kasinu neodpovídá ani důkazu totožnosti, ani dokladu Patel, který nám byl poskytnut.
Vzhledem k výše uvedeným bodům jsme diskvalifikovali žádost o výběr vznesenou společností Hector.
Naší snahou je vždy zajistit našim hráčům ty nejlepší služby a zábavu z našeho kasina a snažíme se je nezklamat. Pokud však požadavky nejsou splněny, nemáme v takových případech jinou možnost, než popřít.
Doufám, že to odpovídá na všechny vznesené dotazy.
Ještě jednou děkuji a dejte pozor!
pozdravy
Vincy
To není překvapení
to je bezpochyby jasné
toto kasino je 100% podvod
na čem teď záleží, není moje platba
pokud ne, co ostatní hráči
nespadejte do tohoto podvodného kasina
díky za všechno GURU
Vážený Hectoru,
Je mi líto, že se cítíte. To však nic nemění na skutečnosti, že pravidelně vyplácíme všem našim hráčům, kteří se kvalifikují a poskytují nám požadavky uvedené v souladu s podmínkami.
Bohužel, žádné kasino by se nevyplatilo, kdyby KYC nebyly předloženy úplně a když se údaje neshodovaly.
Děkuji a přeji hezký víkend.
pozdravy
PROTI
mýlíš se jiná kasina
vždy mi platí tato kasina
jsou 100% skutečné a nikdy neudělali hloupé výmluvy
podívej se
slib zde vystaven?
vaše slova vám dávají pryč
@Hector, máš ještě nějaké účty pod tvou starou adresou?
@Funclub Casino, existuje nějaký způsob, jak by hráč mohl dokončit ověření KYC, protože změnil svou adresu? Prosím poraďte.
GURU
mohu vám poslat jeden z mé staré adresy
a jednu z mé nové adresy, pokud se vám líbí?
Chtěli bychom požádat kasino Funclub, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
@Funclub Casino, existuje nějaký způsob, jak by hráč mohl dokončit ověření KYC, protože změnil svou adresu? Prosím poraďte.
Existuje nějaký způsob, jak by hráč mohl provést ověření KYC, protože změnil svou adresu? Prosím poraďte.
Chtěli bychom požádat kasino Funclub, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážený Petronela,
Vezměte prosím na vědomí, že hráč se u nás zaregistroval 14. prosince 2019 a vznesl s námi výběr ze dne 15. prosince, který byl zrušen a byl hráči informován, protože nesplnil požadavky na sázení, a hráč poté odstoupil 16. prosince 2019.
Jak může dojít ke změně adresy za 1 den. Za podmínek však jasně uvádí, že je důležité, aby nám hráč při registraci poskytoval přesné informace, a také navrhuje, že je povinné nám poskytnout nedávný účet za služby. Pro vaši informaci jsem připojil 2 níže uvedené body.
NĚKTERÉ BODY PRO ODMĚNY Z PODMÍNEK:
Po přihlášení musí hráč poskytnout kasinu správné, aktuální a úplné informace. V případě, že jsou poskytnuty nesprávné nebo nepřesné osobní údaje, zejména informace zabraňující kontaktu mezi kasinem a hráčem, vyhrazuje si Casino právo zrušit účet hráče nebo zrušit všechny a všechny výhry.
Kasino si vyhrazuje právo vyžádat si od hráče tyto doklady: ID (řidičský průkaz / cestovní pas / státní ID), účet za služby (poslední účet s vaším jménem a adresou), kopie všech karet použitých k vložení, autorizační formulář kdykoli v čas na bezpečnost účtu. Aby byla zajištěna bezpečnost účtu, neposkytnutí těchto údajů umožní kasinu vyhovět žádostem zákazníků, které nelze identifikovat.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi vědět.
pozdravy
Vincy
neustále měňte verzi
je to jistě k ničemu
toto kasino je zjevně podvod 100%
Vážený Hectoru,
Mohli byste prosím objasnit, zda jste se zaregistrovali k webové stránce pomocí své staré nebo nové adresy? Děkuji.
Pokud jste se zaregistrovali s novou adresou, neměli byste mít žádné problémy s jejím ověřením, pokud čekáte na aktualizaci svých identifikačních údajů a faktur, je to tak?
Ano
Vysvětlil jsem jim to, ale odmítají
pamatuješ, že jsem ti poslal své dokumenty?
Pamatuji si, ale to byly ty staré. Opravit? Máte své ID obrázku a účty za elektřinu s novou adresou? Ten, který jste použili při registraci v kasinu?
Sekýrovat,
Poslali jste mi své ID vydané v roce 2013 s jednou adresou a účet za služby Patelco z roku 2018 s jinou adresou.
Kdy jste se zaregistrovali v kasinu? Bylo to v prosinci 2019?
Ano
v kasinu používám svou novou adresu
v roce 2019 jsem se přestěhoval do svého nového
Poznámka
pokud chcete, můžete případ uzavřít
Ať tak či onak, nebudou platit
děkuji všem
Obávám se, že nemám jinou možnost Hectora. Protože jste se přestěhovali na novou adresu v roce 2019 a váš účet za elektřinu z roku 2018 již měl novou adresu, nemám žádné podpůrné důkazy. Tuto stížnost nyní ukončím. Děkujeme za pochopení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.