Hráčka z USA si nemůže vybrat své výhry. Kasino tvrdí, že má technické problémy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Pokaždé, když jdu odstoupit, říká, že vás budeme kontaktovat do 24 hodin a nikdy to neudělali Poslal jsem všechny své informace, které potřebovali, a pak počkám pět dní a pošlou e-mail, že výběr byl úspěšně zrušen, ale já jsem to nezrušil a když si o tom jdu s někým popovídat, říká, že má technické problémy a do hodiny mě bude kontaktovat a samozřejmě nikdy.
Vážený amandade53,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste předložili dokumenty k ověření totožnosti? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina