Hráč z Chorvatska nashromáždil své výhry z bonusu bez vkladu, bohužel na 2 týdny čeká žádost o výběr. Tuto stížnost jsme uzavřeli, protože hráč již neměl zájem ji vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Funclub Casino - Hráč se snaží získat výhru z bonusu bez vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 $
Funclub Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem s uvítacím bonusem 300 $. Splnil jsem požadavky na bonus a podal žádost o výběr 600 $ (neočekávám výběr celé částky, protože limit výběru je 1x bonus, jak jsem pochopil). Zkontroloval jsem podmínky a Chorvatsko není mezi zeměmi a regiony uvedenými jako omezené na bezplatné čipy a bonusy. Moje transakční ID je 5584 a uživatelské jméno je kontrola. Snažil jsem se kontaktovat podpůrnou službu třikrát prostřednictvím e-mailu, abych zjistil, jaké dokumenty musím poskytnout pro zpracování transakcí a nedostal žádnou odpověď. Můj požadavek na výběr nyní čeká 12 dní a já jsem byl zcela ignorován tím, že jeho podpůrná služba nedostala na mé e-maily vůbec žádnou odpověď. Píšu tuto stížnost, protože jsem se o tomto kasinu dozvěděl prostřednictvím vaší stránky a domnívám se, že takové vysoké hodnocení tohoto kasina není vzhledem k takovému chování neoprávněné. Zdůrazňuji, že jsem od nich nedostal žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Danijel,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Pokud nikdy neuložili, hráči z konkrétních národů nemusí vybírat z bezplatných nabídek procesorů. Tito hráči se mohou účastnit uvedených procesorů, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu a zjistěte seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je váš stát zahrnut. "
Zjevně jsem se zkontroloval s agentem live chatu a Chorvatsko je na seznamu těchto konkrétních národů. Podle živého chatu nejsou všem hráčům nabízeny bonusy za vklad, i když je jejich národ zařazen mezi „omezené" hráče, takže mohou hry testovat. Mohl byste mi prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad a nevyužili bonus bez vkladu? Chtěl bych zdůraznit, že v případě, že omezené země nejsou zmíněny v podmínkách nebo někde skryté, by kasino mělo hráči platit. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nikdy jsem v tomto kasinu nevložil a nikdy jsem v tomto kasinu nevyměnil žádný vkladový bonus ani žádný druh bonusu před tímto kasinem. Znovu zdůrazním, že jsem přezkoumal jejich seznam omezených zemí a regionů z hlediska podmínek a Chorvatsko v žádném z nich nebylo uvedeno. Dokonce jsem si udělal snímek obrazovky s jejich smluvními podmínkami se seznamem omezených zemí a regionů, ale věřím, že jste si to už sami prohlédli. Děkuji za Vaši odpověď.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám Danijel za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Funclub Casino, aby se k tomuto případu vyjádřili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Funclub, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Omlouvám se za zpoždění. Bohužel, e-mailové zprávy od kasina guru šly do složky se spamem, a proto jsme nebyli schopni odpovědět včas.
Zkusili jsme to hned opravit. Doufejme, že bychom neměli mít tento problém kupředu.
Kvůli této pandemii jsme měli nedostatek personálu a došlo ke zpoždění.
Poskytněte mi prosím nyní 24 hodinový formulář, nechte mě to prozkoumat a vraťte se k vám s jasnými informacemi. Na toto vlákno odpovím do 31. března 2020.
S přátelským pozdravem
Vincy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Vincy,
Děkuji za vaši odpověď, chápu situaci a doufám, že jste v pořádku! Čekáme na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Právě jsem našel zprávu ve své e-mailové schránce z kasina funclub:
Váš požadavek na zrušení storna 555USD s ID transakce 5584 byl úspěšně zpracován.
Nyní se můžete vrátit do našeho kasina a užít si náš výběr vzrušujících her, abyste mohli i nadále vyhrávat skutečné peníze.
Zpráva byla datována 27. března, ale já jsem ji dříve neviděl, protože šla do složky se spamem.
Od chvíle, kdy jsem zahájil tuto stížnost, jsem se přihlásil k účtu kasina funclub. Takže jsem žádnou žádost o zrušení nevyslal a požadovaná částka pro výběr byla 600USD a nevím, jak se to stalo 555USD, protože moje žádost o výběr byla podána na 600USD a já ji nikdy nezrušil.
Pevně věřím, že je velmi malá až žádná šance, že bych tyto peníze kdykoli vzal s ohledem na chování zaměstnanců kasina, ale tento druh stinných praktik si opravdu nezaslouží tak vysokou úroveň, jakou má toto kasino. Pro jednoho mám tendenci spoléhat se na vaše hodnocení a analýzu při výběru webu, na kterém se bude hrát. Nikdy jsem něco takového nezažil. Dokonce jsem se ani nepřihlásil ke svému účtu v kasinu funclubu a rozhodně jsem nepředložil žádost o zrušení výběru, dokud nebude tato stížnost podána.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Kristina a Danijel,
Doufám, že se vám všem daří dobře a že zůstanete v bezpečí i uprostřed globální pandemie.
Nejprve se omlouvám za zpožděnou odpověď. Posledních pár týdnů bylo pro nás všechny nesmírně chaotické a také jsme byli poddimenzovaní.
Prošel jsem Danijeliným případem a vidím, že jsme od něj zatím neobdrželi žádné KYC. V prvním březnovém týdnu jsme dostali jeden e-mail.
Abych mohl pokračovat dále, vyžadovali bychom nejprve, aby nám Danijel zaslal nejnovější kopii svých KYC během následujících 3 pracovních dnů, která zahrnuje následující:
- Stát vydal / Govt Photo ID
- Poslední kopie účtu za služby.
Zašlete nám to e-mailem na adresu kyc@funclubsupport.com
Jakmile obdržíme výše uvedený KYC, vrátím se k vám s dalšími informacemi. Tento krok je pro nás velmi důležitý, abychom zajistili identitu a soukromí našeho hráče.
Vzhledem k tomu, že to nyní prověřuje tým pro řešení problémů, žádám společnost Danijel, aby nás zde kontaktovala, abychom se vyhnuli jakémukoli dalšímu chaosu a nedorozuměním, spíše než abychom kontaktovali zákaznickou podporu, protože vyřizování stížností je spravováno na jiné úrovni.
Snad to pomůže.
S přátelským pozdravem
Vincy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Vincy, děkuji za vysvětlení a doufám, že se ti také daří!
Danijel, mějte na paměti, že bez ověření identity nebudete moci stáhnout a všechny vaše budoucí požadavky budou zrušeny. Doporučuji vám odeslat všechny požadované dokumenty co nejdříve. Proces ověření může trvat několik dní, ale to není nic neobvyklého.
Opravdu bych ocenil, kdybyste mě neustále informoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Kristino,
Požadované dokumenty jsem zaslal na výše uvedenou e-mailovou adresu. Jsem obeznámen s procesem ověření identity a jsem si vědom, že dokončení procesu může nějakou dobu trvat. Důvodem mého silného jazyka byla skutečnost, že mé e-maily určené pro podpůrnou službu kasin v kasinu funclub byly zcela ignorovány, ačkoli v jednom z nich jsem se dotazoval na dokumenty, které by mohly být potřebné pro proces ověření identity, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Omlouvám se, že moje odpověď zněla urážlivě nebo netrpělivě, ale důvodem mé frustrace nebyl časový rámec, ale skutečnost, že jsem cítil, že moje žádost byla nespravedlivě zpochybňována a byla od nynějška zcela ignorována. Ještě jednou vám děkuji za pomoc a doufám v uspokojivé vyřešení, kdykoli se to může stát. Budu vás informovat.
S přátelským pozdravem
Danijel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Kristino,
Už jsem odpověděl a vidím, že počítadlo čeká na mou odpověď?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristina a Danijel,
Dovolte mi, abych potvrdil, že jsme obdrželi e-mail s připojeným identifikačním číslem fotografie a akreditivem od banky. Vezměte prosím na vědomí, že dopisy od bank nebo bankovních výpisů se nepovažují za UŽITKOVÉ BILLKY. Poplatky za elektřinu jsou obvykle účty za elektřinu, vodu nebo plyn, které jsou celosvětově přijímány jako účty za elektřinu, a my bychom vyžadovali stejné / nebo jednu z účtů za služby. mějte na paměti, že se musí jednat o poslední kopii vyúčtování. V mém předchozím e-mailovém vláknu byl také podán požadavek na účet za služby.
Také se ujistěte, že jsou připojeny skenováním, protože jinak je obtížné ověřit.
Doufám, že se brzy ozveš.
pozdravy
Vincy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Danijel, Vincy,
Děkujeme, že jste mě informovali ve své poslední zprávě.
Danijeli, byl bys tak laskavý a poslal jsi také nějaký účet za elektřinu, prosím? Zdá se, že bez něj nebude váš účet plně ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Chtěl bych vědět, jak se to děje, prosím. Danijeli, poslal jsi prosím požadovaný dokument?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Kristino,
Poslal jsem poslední účet. Pokud chcete, mohu vám poslat kopii. Jak jsem již řekl, pochybuji, že z tohoto kasina budu moci kdykoli získat nějaké peníze. Považuji tuto situaci za tak špatnou, protože jsem nevložil své vlastní peníze. Proces ověření jsem absolvoval nejméně 5-6krát a ani jednou kasino odmítlo bankovní výpisy nebo účty z kreditních karet jako neplatné pro ověření. Tentokrát jsem poslal další účet, ale pochybuji, že ho uspokojí. Jen počkej a uvidíš. Ale stejně, díky za vaše úsilí.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mimochodem. Jen jsem se pokusil přihlásit k mému účtu na funclubcasino a nemůžu to udělat dál. Existuje další překvapení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Dne 17. dubna jsme obdrželi e-mail od společnosti Danijel.
Jak správně předpokládá Danijel, tento dokument neslouží kritériím požadavků, která byla vyjmenována, z následujících důvodů.
- Hráč nám od července 2019 zaslal kopii pojištění, což není platné / zvažované
- Jako důkaz adresy, který byl uveden v podprocesu dříve a také na našich webových stránkách, požadujeme NÁVRATNOU kopii UŽIVATELSKÉ BILLY.
Chtěl bych připomenout, že pravidelně vyplácíme našim hráčům, ale je POTŘEBNÉ, abychom obdrželi KYC podle požadavků, abychom dokončili proces ověření a vypláceli. Vypadá to, že se točí ve stejném bodě, který nelze podkopat, protože požadavek KYC je MUSÍ.
Díky za vaši pomoc Kristina.
Zůstaňte v bezpečí
pozdravy
Vincy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych zdůraznit, že pan Vincy uvádí nepravdivá fakta. Účet, který jsem poslal, je vytvořen dne 5. dubna 2020. Je splatný 20. dubna 2020, což lze jasně vidět na účtu, který jsem poslal. Není pravda, že se jedná o kopii z července 2019. Neexistuje žádné vysvětlení, proč zakázali přihlášení k mému účtu. Prováděl jsem svůj výzkum, pokud jde o pověst tohoto kasina na jiných webových stránkách a z toho, co jsem četl, vidím, že je to úplná ztráta času. Jednoduše najdou jakékoli vysvětlení k zadržení platby. V mém slovníku, který je definován jako zloděj. Pochybuji, že něco platí komukoli a já se domnívám, že jsem šťastný, že jsem do těchto podvodníků nevložil žádné své vlastní peníze.
Chtěl bych poděkovat týmu kasinoguru za jejich úsilí, ale nehodlám na to ztrácet více času.
pozdravy
Danijel
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Danijel,
Zmínili jste se ve své předchozí zprávě, nechcete pokračovat v řešení tohoto případu. Mám stížnost uzavřít? Prosím, dejte mi vědět, abychom mohli s touto stížností dále postupovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pokud by reputace tohoto kasina byla na mnoha jiných webech dobrá, byl bych s touto stížností o krok dál. Ale protože váš web je jediný, který jim dává tak vysokou známku dobré pověsti, nemá smysl v tom pokračovat.
Řekl jsem všechno o tomto kasinu. Uzavřete stížnost.
Ještě jednou vám děkuji za váš čas.
Editováno
Automaticky přeloženo:
