Hráč ze Španělska dokončil sázkové požadavky na bonus bez vkladu. Poté požádal o stažení, ale bylo to zamítnuto. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Přestože jsem splnil Walter atd., Ukazují mi, že ze Španělska nelze výdělek bonusu bez vkladu vybírat.
To se mi nestalo u Irů ... nebo Platiny ... nebo FairGo ... kteří jsou s víceméně byrokracií, pokud ano.
Milý Harlemu,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste mi prosím poslat odkaz na konkrétní bonus, který jste hráli? Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Pokud nikdy neuložili, hráči z konkrétních národů nemusí vybírat z bezplatných nabídek procesorů. Tito hráči se mohou účastnit uvedených procesorů, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu a zjistěte seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je váš stát zahrnut. "
Zkontroloval jsem to s agentem live chatu a Španělsko je na seznamu těchto konkrétních národů. Mohli byste prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad a nevyužili bonus bez vkladu? Pokud tomu tak je, bohužel pro vás v této věci bohužel nemám moc co dělat. Podle zástupce live chatu nejsou všem hráčům nabízeny žádné bonusy za vklad, i když je jejich národ uveden mezi „omezenými" hráči, takže mohou hry testovat. Chápu, že by bylo upřednostňováno, kdyby byl celý seznam omezených národů zveřejněn v T & Cs, ale bohužel tomu tak není. Doufám, že jsem vám to dostatečně objasnil. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás ohledně tohoto případu. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela