Hráč se z neznámého důvodu snaží vybrat své výhry. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
Funclub Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Funclub Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Snažil jsem se to stáhnout. Řekli, že se to zpracovává, jakmile řekli, že to nelze zpracovat, a důvod se podívat na můj účet. Jedinou špatnou věc vidím v tom, že jsem splnil sázku. Řekli, že nikdo není identifikovatelný. Něco takového bych chtěl, ale mají dva správné soubory a poslal jsem jim e-mail několikrát a oni neodpověděli, ty e-maily můžete mít. Poslední příloha e-mailu byla, že jsem se zeptal, jaký je problém, bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj djctcom13,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Funclub Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
arch 2. Poslal jsem obrázky řidičského průkazu zepředu a zezadu pro ověření ID.
3. března jsem obdržel e-mail, že výběr byl zrušen.
4. března jsem se zeptal, v čem je problém a co potřebují. Po odeslání posledního e-mailu jsem nikdy nedostal odpověď.
Připsali mi 500 $ zpět na můj účet z bonusu bez vkladu a v e-mailu uvedli nejasný důvod, že buď nesplňuji sázkové požadavky, což ukazuje, že jsem splnil, nebo několik dalších věcí, na které jsem nemohl dostat odpověď, abych mohl přejít. proces spolu.
Nebudou se mnou mluvit, pokud možná vložím velkou částku. Měl jsem štěstí a prošel sázkovými požadavky a tam to je. Věřím, že jsem vám poslal obrázky odeslaných e-mailů tam a zpět jeden z nich dva ode mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji djctcom13 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj djctcom13,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Funclub Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Funclub,
Mohl byste nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se zamítnuté žádosti hráče o výběr?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši a djctcom13,
Nejprve se omlouvám, že slyším o této nepříjemnosti. Zkontroloval jsem situaci a stav hráče v této věci s naším týmem CS, informovali mě, že výběr byl zrušen, protože hráč má více účtů a podle našich podmínek je to zakázáno „ Zaregistrujte si pouze jeden účet na jméno konkrétního osoba: praktiky s více účty jsou přísně zakázány." A protože požadovaný výběr je na uvítacím bonusu, není v tomto případě žádná možnost smazat další účty a podat žádost znovu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený djctcom13,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů a používání bonusů bez vkladu.
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s vyřízením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
