DomůStížnostiFunclub Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Funclub Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 218 $

Funclub Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa má problémy s výběrem bonusových výher kvůli geolokaci. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hrál jsem to v kasinu a splňoval všechna kritéria. Čekali na výběr 3 týdny. Na požádání jsem e-mailem zaslal kopii bankovní karty a kopii mého ID. Podle zaměstnance v živém chatu nemám nárok na platbu, protože Německo se nachází v pochybné oblasti. Pokud ano, pak se hráči z Německa nemohou zúčastnit, ale jsou stále vítáni. To je trhané a nic víc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:

„Pokud nikdy neuložili, hráči z konkrétních národů nemusí vybírat z bezplatných nabídek procesorů. Tito hráči se mohou účastnit uvedených procesorů, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu a zjistěte seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je váš stát zahrnut. "

Je zřejmé, že jsem se zkontroloval s agentem live chatu a Německo je na seznamu těchto konkrétních národů. Podle živého chatu nejsou všem hráčům nabízeny bonusy za vklad, i když je jejich národ zařazen mezi „omezené" hráče, takže mohou hry testovat.

Chtěl bych však zdůraznit, že v případě, že země s omezeným přístupem nebudou zmíněny v podmínkách nebo někde skryté, by kasino mělo hráči platit. Mohli byste prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad a že jste využili bonus bez vkladu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, mohu potvrdit, že jsem tam nikdy nevložil částku. Kromě toho jsem nedostal žádné další bonusy ani jsem je nechal stáhnout.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jediným bonusem, který jste uplatnili, byl bezplatný čip 300 $. Je to správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ano to je správně

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Danielovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme za dosud bezproblémovou údržbu. Vaše služba si zaslouží chválu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Daniel,

Podíval jsem se na váš případ a jak je uvedeno výše, jsme přesvědčeni, že pokud vám kasino udělí bonus, mělo by vám to také vyplatit výhru. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Peter a Daniel,


Doufám, že jste všichni v pořádku a zůstanete v bezpečí.


Vezměte, prosím, na vědomí, že nás Daniel kontaktoval prostřednictvím chatu dne 25. dubna 2020 a my jsme mu oznámili, že nemá nárok na výběr, protože nedokončil sázení, a také využil bezplatných žetonů zády k sobě.

Požadavek na sázení je 20x. Celkové sázky, které Daniel zatím dokončil, se pohybují kolem 745 $, což je mnohem méně, než je požadavek.

Daniel také využil 2 žetony zády k sobě. 17. dubna byl využit jeden freechip ve výši 300 USD a 18. dubna byl použit freechip ve výši 50 USD. K těmto informacím lze přistupovat a prohlížet si je spolu s daty na jeho profilu, protože stále existuje zmatek.


Na základě výše uvedených důvodů to vylučuje hráče z jakýchkoli žádostí o výběr.


Doufám, že vysvětlení pomohlo.


pozdravy

Vincy


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Vincy,

Děkuji za odpověď. Znamená to, že Daniel bude mít nárok na výplatu svých výher, jakmile bude splněn požadavek na sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Daniel,

Podařilo se vám dokončit požadavek na sázení a stáhnout své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Danieli,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vzdávám se výher, kasino zmínilo bez výjimky každého hráče. Upřímně ... je to největší hromada špíny

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Daniel,

Rozumím vaší frustraci. Je však velmi běžné, že kasina omezují výher z bonusů a implementují další omezení a podmínky, jako je požadavek na sázení. Kasino si může vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla hry, zejména pokud jde o bonusy. Doporučuji vám, abyste si před začátkem hry s bonusem vždy řádně přečetli bonusové T & Cs a pokud jste splnili všechny požadavky před provedením výběru, dvakrát zkontrolujte s podporou kasina. Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky