Hráč z Německa má problémy s výběrem bonusových výher kvůli geolokaci. Nakonec jsme stížnost zamítli, protože to nebylo odůvodněné.
Hrál jsem to v kasinu a splňoval všechna kritéria. Čekali na výběr 3 týdny. Na požádání jsem e-mailem zaslal kopii bankovní karty a kopii mého ID. Podle zaměstnance v živém chatu nemám nárok na platbu, protože Německo se nachází v pochybné oblasti. Pokud ano, pak se hráči z Německa nemohou zúčastnit, ale jsou stále vítáni. To je trhané a nic víc
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:
„Pokud nikdy neuložili, hráči z konkrétních národů nemusí vybírat z bezplatných nabídek procesorů. Tito hráči se mohou účastnit uvedených procesorů, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu a zjistěte seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je váš stát zahrnut. "
Je zřejmé, že jsem se zkontroloval s agentem live chatu a Německo je na seznamu těchto konkrétních národů. Podle živého chatu nejsou všem hráčům nabízeny bonusy za vklad, i když je jejich národ zařazen mezi „omezené" hráče, takže mohou hry testovat.
Chtěl bych však zdůraznit, že v případě, že země s omezeným přístupem nebudou zmíněny v podmínkách nebo někde skryté, by kasino mělo hráči platit. Mohli byste prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad a že jste využili bonus bez vkladu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, mohu potvrdit, že jsem tam nikdy nevložil částku. Kromě toho jsem nedostal žádné další bonusy ani jsem je nechal stáhnout.
Jediným bonusem, který jste uplatnili, byl bezplatný čip 300 $. Je to správně?
Děkuji Danielovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Děkujeme za dosud bezproblémovou údržbu. Vaše služba si zaslouží chválu
Ahoj Daniel,
Podíval jsem se na váš případ a jak je uvedeno výše, jsme přesvědčeni, že pokud vám kasino udělí bonus, mělo by vám to také vyplatit výhru. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Ahoj Peter a Daniel,
Doufám, že jste všichni v pořádku a zůstanete v bezpečí.
Vezměte, prosím, na vědomí, že nás Daniel kontaktoval prostřednictvím chatu dne 25. dubna 2020 a my jsme mu oznámili, že nemá nárok na výběr, protože nedokončil sázení, a také využil bezplatných žetonů zády k sobě.
Požadavek na sázení je 20x. Celkové sázky, které Daniel zatím dokončil, se pohybují kolem 745 $, což je mnohem méně, než je požadavek.
Daniel také využil 2 žetony zády k sobě. 17. dubna byl využit jeden freechip ve výši 300 USD a 18. dubna byl použit freechip ve výši 50 USD. K těmto informacím lze přistupovat a prohlížet si je spolu s daty na jeho profilu, protože stále existuje zmatek.
Na základě výše uvedených důvodů to vylučuje hráče z jakýchkoli žádostí o výběr.
Doufám, že vysvětlení pomohlo.
pozdravy
Vincy
Ahoj Vincy,
Děkuji za odpověď. Znamená to, že Daniel bude mít nárok na výplatu svých výher, jakmile bude splněn požadavek na sázení?
Ahoj Daniel,
Podařilo se vám dokončit požadavek na sázení a stáhnout své výhry?
Drahý Danieli,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Vzdávám se výher, kasino zmínilo bez výjimky každého hráče. Upřímně ... je to největší hromada špíny
Ahoj Daniel,
Rozumím vaší frustraci. Je však velmi běžné, že kasina omezují výher z bonusů a implementují další omezení a podmínky, jako je požadavek na sázení. Kasino si může vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla hry, zejména pokud jde o bonusy. Doporučuji vám, abyste si před začátkem hry s bonusem vždy řádně přečetli bonusové T & Cs a pokud jste splnili všechny požadavky před provedením výběru, dvakrát zkontrolujte s podporou kasina. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr