Hráč se snaží ověřit svůj účet, protože kasino nereaguje. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o porušení podmínek hráčem. Kasino ho obvinilo z vytvoření více účtů, ale neposkytlo žádné důkazy. Opakovaně jsme kasino žádali, aby poskytlo další podrobnosti, ale přestalo odpovídat na naše zprávy, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Zaregistroval jsem si účet u Funclubu a uplatnil jsem jejich uvítací bonus 100 $.
Celkově se dařilo a prošel všemi požadavky na hraní a nyní se snažil stáhnout.
Funclub mi řekl, abych podal výběr jako bankovní převod a někdo z týmu pro výběr mě bude kontaktovat. Udělal jsem to 3x a nikdy o nikom neslyšel.
Snažím se chatovat se zákaznickým servisem, ale jsou zcela bezcenné. Vůbec nepomůže.
Odeslal jsem svůj průkaz totožnosti pro potvrzení totožnosti. Prostě naprosto neprofesionální a podvod.
PROSÍM POMOZTE
Dobrý den, rmills151515,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Funclub Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nejsem 100%, protože podpora vůbec nepomůže. Ale jakmile jsem se pokusil o výběr, poslal jsem svůj občanský průkaz. Takže jsou to asi 2 týdny, co jsem to všechno udělal.
Snímek obrazovky v podstatě ukazuje časové osy všeho.
Uplatněný bonus a odeslán k výběru 21. února.
Ověřovací dokumenty byly odeslány 26. února.
Vstupenky na podporu otevřete 27. února.
Nikdy o nich neslyšeli a zrušili všechny 3 pokusy o výběr.
Děkujeme společnosti rmills151515 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj rmills151515,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je nám líto, že máte potíže s procesem ověření. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Funclub, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím, jestli jste dostali dokumenty od přehrávače? Potřebovali byste pro ověření nějaké další dokumenty?
Neváhejte prosím zaslat všechny relevantní důkazy pro případ na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Natalia a rmills151515,
Nejprve se omlouvám, že slyším o této nepříjemnosti. Zkontroloval jsem situaci a stav hráče v této věci s naším týmem CS, informovali mě, že výběr byl zrušen, protože hráč má více účtů, a podle našich podmínek je to zakázáno „Zaregistrujte si pouze jeden účet na jméno konkrétního osoba: praktiky s více účty jsou přísně zakázány." Nicméně tým měl odpovědět, aby vysvětlil situaci hráči, omlouvám se za to.
Vážené Funclub Casino, děkuji za informaci, ale rád bych se zeptal, zda je možné zaslat nějaké důkazy (screenshoty, kde jsou vidět shody mezi účty), které by prokázaly vaše tvrzení. Prosím, neváhejte a pošlete mi ho na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těším se na další podrobnosti. Dík.
Pozdravy,
Natálie
Vážení rmills151515, jak vidíte, kasino přestalo odpovídat na naše otázky. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
