DomůStížnostiFunclub Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Funclub Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$2 000

Funclub Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nového Zélandu si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem bonus 04/02/2023 a splnil % 100 požadavků a pokusil jsem se vybrat své výhry, ale když to udělám, okamžitě to zruším s tím, že kvůli nedostatku informací, ale vždy posílám e-mailem kopii svého ID a dokladu adresy prostřednictvím účtu za energie a pokaždé, když to zkusím, se to zruší Snažil jsem se s nimi mluvit prostřednictvím chatu, ale stále říkají, že teď neprovozujeme služby ve vaší zemi, hledáme přidat další brzy, možná budete další, než když já zeptejte se na můj výběr a proč nemohu dostat své peníze, okamžitě odejdou a ukončí chat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený amathest9,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Rozumím správně, že vaše výhry byly nashromážděny s bonusem bez vkladu a nyní máte potíže s jejich výběrem kvůli omezením zemí?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená amathest9,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky