Hráč z Nového Zélandu si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Funclub Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$2 000
Funclub Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem bonus 04/02/2023 a splnil % 100 požadavků a pokusil jsem se vybrat své výhry, ale když to udělám, okamžitě to zruším s tím, že kvůli nedostatku informací, ale vždy posílám e-mailem kopii svého ID a dokladu adresy prostřednictvím účtu za energie a pokaždé, když to zkusím, se to zruší Snažil jsem se s nimi mluvit prostřednictvím chatu, ale stále říkají, že teď neprovozujeme služby ve vaší zemi, hledáme přidat další brzy, možná budete další, než když já zeptejte se na můj výběr a proč nemohu dostat své peníze, okamžitě odejdou a ukončí chat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený amathest9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Rozumím správně, že vaše výhry byly nashromážděny s bonusem bez vkladu a nyní máte potíže s jejich výběrem kvůli omezením zemí?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
