Hráč z Jižní Afriky kritizuje povinné sázení vkladů za skutečné peníze. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Kasino po mě chce, abych dokončil 30x sázení na čistý vklad 100 $. Na webu není nic, co by toto pravidlo zmiňovalo.
To mi přijde jako dravá taktika
Vážený bim900129,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Nicméně sázení x30 o skutečné peníze je trochu přehnané a není uvedeno v podmínkách. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , prosím?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Veškerá komunikace probíhala prostřednictvím živého chatu kasina. Takže záznamy bohužel nemám.
Agent mi řekl, že to bylo 30x sázení na Blackjack a 10x sázení na automaty s čistým vkladem.
Říkají, že tento termín je zmíněn na jejich webových stránkách, ale nemohu ho najít, ani mi nemohli ukázat, kde tato informace byla. Jednoduše řekli, že je to za jejich "bonusových podmínek" a ani mi nemohli poskytnout odkaz
Našel jsem všeobecné bonusové podmínky ( zde ):
" Požadavky na průběh pro bonusy se budou lišit podle typu hry. Standardní požadavky na průběh hry jsou:
Všechny automaty 20x prohrání
Stolní hry a video poker vyžadují 50x prohrání
V zájmu spravedlivého hraní jsou všechny bonusové akce omezeny maximální povolenou sázkou. 10 $ je maximální povolená částka sázky na jakoukoli stolní hru, pokud hrajete na akci vyšší než 150 %, pokud není v promoakci SPECIFICKY uvedeno jinak. Sázky nad tuto částku budou mít za následek zrušení a odebrání výher z promo akce.
Některé hry nesplňují požadavky Play-through
Ruleta, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker a Pontoon Blackjack se nezapočítávají do hraní a jsou vyloučeny z nároku na bonusy No Play No Max.
Podmínky hraní: Požadavek na sázení závisí na výši vkladu plus součtu propagačního bonusu."
Ale když jste vložili svůj poslední vklad, neaktivovali jste žádnou propagační nabídku, je to tak?
Velmi děkuji, bim900129, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí Funclub Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj bim900129,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Funclub Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Mohl byste prosím vysvětlit, proč musí být vklad hráče vsazen až 30x, když nezískal žádný bonus?
Děkuju.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že rozhovor, který měl hráč s naším zástupcem kasina, je pravdivý. Žádáme o 10násobné sázení na automaty a 30násobné sázení na stolní hry, pokud hráč hraje pouze na vklad. My jako kasino to nepopíráme a očekáváme, že hráč bude dodržovat podmínky a dokončí hru, aby mohl vydělat peníze. Vidíme, že hráč vložil 100 $ a hrál ve stolních hrách, proto musí dokončit sázku 30X, než bude moci vznést žádost o výběr.
Pozdravy,
Tým podpory
Funclub kasino
Ahoj,
V návaznosti na tento incident aktuálně aktualizujeme webové stránky a všimli jsme si, že na stránce smluvních podmínek tyto informace chybí. Nicméně; pravidla zůstávají stejná 10X na automatech a 30X na stolech, pokud hráč hraje pouze na vklad. S tím, že pro tohoto hráče můžeme udělat jednorázovou výjimku, aby mohl pokračovat ve hře American Blackjack, ale vydělávat peníze může až po dokončení 10X hraní.
Pozdravy,
Tým podpory
Funclub kasino
Vážená podpora, prosím, na černou listinu tohoto kasina. Metody, které používají, aby přiměly hráče, aby věnovali finanční prostředky, nejsou fér. Uvádějí veřejnost v omyl
Je mi jedno, jestli ztratím svůj vklad 100 $. Raději si nechají „své peníze" a nechají veřejnost vidět jejich skutečné barvy
Vážený bim900129,
Plně chápu vaše obavy, ale kasino pro vás udělalo výjimku a věříme, že je to nyní spravedlivé. I když považujeme sázení 10x vkladu za dost vysoké, protože průmyslový standard je mezi 1-3x, každé online kasino má své vlastní předpisy AML.
Dejte nám prosím vědět, zda budete pokračovat v sázení nebo zda je tato záležitost již pro vás vyřešena.
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš