Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Kasino neodpovědělo na naše pokusy kontaktovat je, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Funclub Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 155
Částka: 700 $
Funclub Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Připojil jsem se k funclub casinu, dostal jsem bonus bez vkladu za registraci, hrál jsem na nic. Poté jsem vložil 30,00 přes Go2Bank kartu, NEPOUŽÍVAL/Nezískal jsem žádný bonus. Dostal jsem to až 849,00, požádal jsem o výběr 700,00. Funclub kasino nechalo žádost projít (později jsem byl informován, že jsem nebyl schopen vybrat více než 10násobek mého vkladu, vklad 30 je maximální hotovost z 300). OPAKUJI JSEM NEPOUŽÍVAL A NEZÍSKAL JSEM BONUS NA MŮJ VKLAD. Okamžitě jsem poskytl všechny dokumenty, které požadovali. Řekli, že výplata byla 7-10 pracovních dnů. Lhali. Lhali a lhali ještě víc. Pak vygenerovali falešnou žádost o zrušení výběru mým jménem, o čemž jsem nevěděl absolutně nic, že by nebylo požadováno). Snižují částku ze 700 na 300. Lhali o časovém rámci, kdy si nechám své vydělané peníze uložit na svůj účet. Denně mi lhali o tom, že je na cestě k mému účtu. Přebytečné peníze mi vzali zpět z účtu. Po 22 dnech bs, kdy konkrétně uvádějí 5-7 pracovních dnů na zaúčtování výběrů, mi řekli, že mám dva účty (což je NAPROSTO ŠPATNĚ!!!!) A že mi z toho důvodu neplatí. Poté mi zablokovali můj vlastní účet na jejich stránkách. Lhaní, zlodějství, podvodníci. Je třeba je potrestat a okamžitě zavřít, aby se už nikdo neposral!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený wcnmail2020,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že jste byl obviněn z registrace více účtů?
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkujeme, wcnmail2020, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den wcnmail2020,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Funclub Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Funclub,
Hráč uvedl, že kasino je obvinilo z otevření více účtů. Mohu vás požádat o poskytnutí dalších informací a podpůrných důkazů? Může být zveřejněn zde nebo zaslán na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený wcnmail2020,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali FunClub Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený wcnmail2020,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
