Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Po zkontrolování všech poskytnutých údajů jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou z důvodu porušení Podmínek kasina. Údaje potvrdily používání více účtů a zneužití uvítací bonusové nabídky. Hráč nemá nárok na žádnou výhru z bonusu. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek.
Řekl jsem, že jsem měl více účtů, když jsem se snažil vybrat své výhry, a porušil podmínky smlouvy, když jsem měl pouze jeden účet.
Vážený Zoid65,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Byl jsem úspěšně ověřen a vyplatil jsem 300 žeton za registraci. Žádná jiná osoba nemá přístup k mému e-mailu a IP.i nasbírala výhru na aktivním bonusu. Pokud jsem měl více účtů, tak proč jsem byl ověřen a bylo mi dovoleno uplatnit bonus a hrát aktivně? Odeslal jsem žádost o výběr před týdnem bez odezvy, pak mi bylo řečeno, že jsem hrál s neplatným účtem a vyčistím své výhry
Děkuji, Zoid65, za odpověď. Když říkáte, že jste byli ověřeni, máte na mysli, že vaše e-mailová adresa byla ověřena nebo jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud byly vaše výhry nashromážděny pouze z propagačního bezplatného žetonu, mějte prosím na paměti, že pro výběr by byl použit maximální výběr. ( Bonusové podmínky ):
„Kasino příležitostně nabídne propagační kupony jako žetony zdarma. Maximální částka výběru za jakýkoli poskytnutý bezplatný žeton je 100 $. Pokud například dostanete bezplatný žeton 100 $ a požadujete částku výběru 500 $, bude vám schváleno pouze 100 $. "
Proto jsem spornou částku upravil z 527 USD na 100 USD.
Těšíme se na vaši zprávu.
Můj e-mail byl ověřen a pošlu snímek obrazovky e-mailového funclubu, na který jsem odpověděl.
Vážený Zoid65,
Abyste mohli vybrat své výhry, budete muset dokončit ověření KYC vašeho účtu. Poradilo vám kasino, jaké osobní doklady jsou vyžadovány?
Ne, nemám jaké dokumenty budu potřebovat pro ověření KYC?
Kontaktujte prosím přímo kasino, poradí vám, jaké přesné dokumenty jsou potřeba. Děkuji.
Vážený Zoid65,
Podařilo se vám ověřit váš účet? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Jaké dokumenty potřebuji k ověření mého neplatného ID a jaké další?
Velice vám děkuji, Zoid65, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za pozdní odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Zoid65,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Funclub Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Funclub Casino,
Mohl byste prosím objasnit situaci hráče? Proč hráčský účet ještě nebyl ověřen? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral si výhru?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, jste schopni doložit rozhodnutí kasina relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali Funclub Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Branislave,
Doufám, že se máš dobře. Sdíleli jsme snímky obrazovky původních účtů a duplicitních účtů na vaší e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že hráč nemá nárok na výběr peněz. Pokud si však hráč přeje pokračovat ve hře s námi, může udělat min. vklad ve výši 35 $, můžeme nabídnout nejlepší dostupný vyrovnávací bonus. a podle podmínek kasina u nás nemůžete mít více než jeden účet. Také pro vaše upřesnění kasino vám neumožňuje vytvořit více než jeden účet na podobné e-mailové adrese, a proto hráč nemá stejné e-mailové adresy. na všech duplicitních účtech.
S díky a pozdravy
Tým podpory
Funclub kasino
Zdravím všechny,
Děkujeme za váš e-mail, tým Funclub Casino. Údaje podporují vaše tvrzení.
Chápu to správně ze snímků obrazovky, že hráč použil stejnou nabídku uvítacího bonusu (žádný vklad „Welcome Freechip" 300 $) na všech těchto 3 účtech kasina?
Dobrý den Branislave,
Ano, hráč využil bonus bez vkladu na všechny účty.
pozdravy
Tým podpory
Funclub Casino
Vážený Zoid65,
Jak již bylo uvedeno, byly mi poskytnuty dostatečné důkazy podporující rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – kromě používání více účtů jste porušili podmínky bonusu kasina a uplatnili jste nabídku uvítacího bonusu více než jednou. Nemáte nárok na žádné výhry získané z bonusu. Kasino jednalo správně a v rámci svých smluvních podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Mnohokrát děkujeme, tým Funclub Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
