Hráč, Spojené státy americké obdržely uvítací bonus 200 $, ale nemohl si vybrat své výhry, protože proti nim byly započítány žetony zdarma z doby před 2 lety. Domnívají se, že je to nespravedlivé a nemělo by se to brát v úvahu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Obdržel jsem uvítací bonus 200 $ a pokusil jsem se vyzvednout své výhry a nehrál jsem tam 2 roky, ale bylo mi řečeno, že mám zpět žetony zdarma a myslím, že je to velmi nespravedlivé, neměli by počítat něco, co se stalo před 2 lety
Vážení Giants4771,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve využili nějaké bezplatné propagační nabídky z tohoto kasina? V ideálním případě přepošlete své pokladní a historii bonusů na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
