Hráč z Finska měl zablokovaný účet a zabavené výhry. Hráč podle všeho zaregistroval svůj nový účet pomocí odlišných údajů, než jaké byly uvedeny v jiných sesterských kasinech, kde bylo požádáno o uzavření hráčských účtů. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Ahoj.
Zaregistroval jsem se do tohoto kasina a nebyly žádné problémy. Provedl jsem první vklad 50 eur a dostal jsem nelepivý bonus za první vklad 100%, takže můj počáteční zůstatek byl 100 e.
Získal jsem pěkné výhry a když se můj zůstatek blížil 700 eurům, rozhodl jsem se vydělat 600 eur. Krátce poté kasino zavře můj účet a řekne, že provádí standardní kontrolu účtu. Poslal jsem jim své dokumenty, protože se jich zeptali.
A poté jsem od nich dostal tento e-mail.
Milý Joonasi,
S politováním vám oznamujeme, že po kontrole vašeho účtu byly vaše výhry zrušeny z důvodu porušení našich podmínek.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet na Funbet byl zaregistrován s různými podrobnostmi, než je účet zaregistrovaný v našich sesterských kasinech.
Detaily, které se neshodují, jsou dostatečné k překonání systému, a proto jste mohli tento účet zaregistrovat. Zveme vás, abyste si přečetli článek 29.1.5 v našich podmínkách.
Vzhledem k výše uvedenému zůstane váš účet uzavřen, veškeré výhry byly zrušeny a my vám vrátíme vklad 50 EUR zpět na váš bankovní účet.
Chápu, že pokud to není výsledek, v který jste doufali, a žádám vás, abyste vyhledali pomoc u následujících organizací.
Poté jsem se zeptal, co je to sesterské kasino, a pak mi odpověděli a já jsem odpověděl, že mám v těchto kasinech účty, ale já jsem tyto účty uzavřel sám. A nemělo by to ovlivnit můj účet v kasinu funbet.
Nevěděl jsem, že funbet kasino má sesterská kasina.
A když jsem se zaregistroval na funbet, měli mi zablokovat registraci, pokud to není legální.
Myslím, že toto kasino podvádí a jen se omlouvá, že hráči nezískávají své výhry.
Chci své výhry 600e, protože si myslím, že jsem v tomto případě neudělal nic špatného
Milý Joonasi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem seznam značek Genesis Global Limited (majitel kasina) a to je to, co jsem našel https://genesis.com.mt/ourbrands/ .
Mohli byste prosím poradit, pokud jste zavřeli nějaké účty nebo jste v minulosti žádali o vyloučení z některého z výše uvedených kasin? Pokud ano, můžete prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Pamatuji si, že mám uzavřený účet v kasinových plavbách, kasinových planetách, casoole, kassu a spinitech
Můžete upřesnit důvody, proč jste tyto účty zrušili?
Důvodem je obvykle to, že prostě nechci hrát v těchto kasinech a někdy si chci úplně oddechnout od hazardu, aby to mohlo být také důvodem. Pak jsem možná řekl kasinu, že mám problém s hazardem, protože pak nemůžu znovu otevřít svůj účet. Ale opravdu nemám problém s hazardem
Milý Joonasi,
Je mi velmi líto, ale nejsme schopni vám pomoci s vaším problémem. Pokud jste požádali o uzavření svých účtů kvůli problému s hazardními hrami, je tento proces nevratný a trvalý. Kasina berou tyto žádosti velmi vážně, ai když jste to nemysleli vážně, nic to nezmění. Neexistuje způsob, jak rozpoznat skutečné požadavky od těch triviálních, a proto jsou všechny považovány za rovnocenné. Chápu, že by bylo lepší, kdyby byl váš účet rozpoznán před hromaděním jakýchkoli výher, bohužel to není vždy možné.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
