Hráč ze Spojeného království se po úspěšném předchozím výběru potýká s problémy s výběrem prostředků z Funbet. Po několika pokusech se mu zobrazila chyba oznamující, že překročil limity výběru, přestože mu zákaznická podpora sdělila, že nebyly žádné problémy. Po týdnu, kdy se pokoušel problém vyřešit a neobdržel požadovaný formulář pro ruční výběr, vyjadřuje znepokojení nad tím, že na jeho účtu uvízly prostředky.
Připojil jsem se k Funbet před pár týdny a několikrát jsem vložil.
minulý týden jsem si vzal 100% bonus a vložil 17 €. Podařilo se mi vymazat sázku a vybrat 380 £ bez problémů. Pokračoval jsem ve hře se zbývajícím peněžním zůstatkem, který mi zbyl, a vyhrál jsem v několika hrách. Pokusil jsem se vybrat podruhé, načež se mi zobrazila chybová zpráva, že jsem překročil své limity výběru.
Počkal jsem několik dní, abych se ujistil, že první výběr byl vymazán ze systému, a pokračoval v pokusu o výběr znovu, ale setkal jsem se se stejným problémem.
Mluvil jsem s chatem, který mě informoval, že bych měl být skutečně schopen znovu vybrat, protože nebyly žádné nevyřízené výběry nebo problémy. Řekli mi, abych vymazal mezipaměť a použil Google Chrome nebo jiné zařízení, což vše problém nevyřešilo. Znovu jsem mluvil do chatu, který mě informoval, že technický tým bude v kontaktu. Byl jsem informován, že jsem byl kontaktován e-mailem, abych odeslal formulář pro ruční výběr, a požádali o kryptoměnovou peněženku, ale takový e-mail jsem neobdržel a stejně kryptopeněženku nemám.
Znovu jsem mluvil do chatu, který mě informoval, že se znovu ozvou. Přesto jsem do dneška nic neslyšel.
Snažím se tento zůstatek vybrat už od čtvrtka. Už je to 7 dní bez vyřešení. Hotovostní zůstatek je bez použití uložen na mém účtu a začínám mít obavy.
pokud jde o kasino, zpočátku jsem neměl žádné stížnosti. Spousta her na výběr, přátelští poradci a snadná orientace z toho pro mě udělaly příjemný zážitek. Ale teď jsem u cihlové zdi, aniž bych věděl, co s tím mám dělat.
Dnes jsem se znovu pokusil odstoupit se stejným problémem.
Jsem zmatený, protože můj první výběr proběhl bez jakýchkoliv problémů.
jakákoli pomoc ohledně tohoto problému by byla velmi oceněna,
Děkuju.
Vážení stefansumners,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali. Přečetl jsem si podmínky Funbet Casino a našel jsem následující:
Pokud tomu dobře rozumím, měli jste pouze jednu aktivní žádost o výběr 300 GBP najednou, ale kasino jej nezpracovalo.
Chcete-li pokračovat ve vyšetřování, můžete laskavě potvrdit následující:
Vaše vysvětlení v těchto bodech nám pomůže lépe porozumět situaci a pomůže vám dále. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. děkujeme za spolupráci.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
