Hráč z Vietnamu má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme od nich žádnou odpověď. Stížnost byla proto uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
Fun88 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 424
Částka: 25 435 000 ₫
Fun88 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Právě jsem ve FUN88 narazil na nešťastnou věc. Já jsem vietnamec. Hrál jsem Slot na webu Fun88 a vyhrál jsem více než 1 000 dolarů. Fun88 mi neočekávaně zablokoval účet a nevybral ze mě peníze. Také mě požádali, abych provedl KYC autentizaci. Proč stále nerozumím tomuto ověření? Jedná se o certifikaci KYC? Souhlasil jsem se zrušením svého účtu a zrušením mých vyhraných peněz. Myslím, že jejich chování by mělo být podvodné. Hráči prohrávají peníze. Sbírejte, hráči vyhrávají peníze a blokují si účty. Pokud je každé online kasino jako oni, kdo se odváží zúčastnit CASINO ONLINE?
POZNÁMKA: Důkazy, které jsem poskytl, jsou vietnamské a aplikace pro překlad obrázků může pomoci zkontrolovat obsah
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený johnnyfong83014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Chápu to správně, že váš účet byl mezitím zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hraji s nimi dva roky (nepamatuji si přesně jak dlouho) Každý den, když váš vklad splní jejich požadavky, můžete získat jakési ceny. V ten den prostě beru 18FS (když vložím =>1 500 000 VND). A vyhrál jsem 1000 USD nebo 2000 USD nebo dokonce 3000 USD Není to pro mě neobvyklé. V budoucnu pouze zdrželi platbu a řekli mi, že bankovní systém je vadný. Nikdy není potřeba ověření, protože mají podmínku, že jméno, které jsem zaregistroval v jejich FUN88, musí být stejné jako mé jméno pro výběr. Pokud se bude lišit, dočasně zmrazí můj účet pro vyšetřování. Toto pravidlo mi více vyhovuje.
V tuto chvíli mohu jen přemýšlet o své situaci, manažeři FUN88 také spravují kasino Happy Luke (cítím, že tvoří stejnou službu). Asi před půl měsícem jsem hrál SLOT na Happy Luke a vyhrál jsem od nich 3800 USD. V té době moje žádost o výběr prošla a nebylo vyžadováno žádné ověření identity, ale po incidentu FUN88 jsem zjistil, že mi Happy Luke poslal EMAIL, abych jim poskytl nějaké informace k ověření mé identity. Pokud je neposkytnu, už mě nepřijmou, ale můj účet v Happy Luke není zablokovaný? Místo toho jsem hrál Slot a vyhrál ve FUN88, když jsem požádal o výběr, požádali mě, abych jim poskytl nějaké informace k ověření mé identity. Udělal jsem vše podle jejich přání. Dal jsem jim své informace po 3 dnech, ale můj účet byl zablokován a peníze mi nebyly vráceny. Myslí si, že jsem Vietnamec a Vietnam je země, která ještě nemá rozvinutou ekonomiku a technologie, takže klamete, jak chcete? Neexistuje vůbec žádná profesionální etika.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, johnnyfong83014, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj johnnyfong83014,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Je mi líto, že musíte řešit takový problém, ale pokusím se vám co nejlépe pomoci tím, že se obrátím na kasino.
Vážení Fun88 Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím poskytnout více informací z vaší strany k případu? Existují nějaké důvody pro zablokování hráčského účtu? Chyběly nějaké dokumenty pro ověření?
Doufám, že se brzy ozveš!
Pozdravy,
Natálie
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Natálie,
Moc se omlouvám, v poslední době se toho v mé společnosti stalo hodně, takže jsem vám hned neodpověděl.
Jsem jejich zákazníkem dva roky, problém s ověřením nyní nemůže být přítomen a je ještě nepravděpodobnější, že nemáte dostatečné ověřovací informace.
Odpověděli mi pouze: dlouho přemýšleli, než mi dali tento případ. Takže mě znali a potvrdili mou totožnost, ale nesouhlasili s výběrem mých peněz.
Johnny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj johnnyfong83014,
Protože jsme od kasina nedostali žádnou odpověď, jsem nucen vaši stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň bude negativně ovlivněno hodnocení kasina a ostatní hráči si budou moci přečíst vaši negativní zkušenost.
Doufám, že už se s takovým problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
