DomůStížnostiFun Casino - Výhry hráče byly zpožděny kvůli podezření na použití VPN.

Fun Casino - Výhry hráče byly zpožděny kvůli podezření na použití VPN.

Automaticky přeloženo:

Částka: £611

Fun Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království měl problém s kasinem Fun, kde byl zamítnut výběr 611 GBP ve výhrách ze sportovních sázek. Kasino tvrdilo, že hráč použil VPN, čímž porušil jejich pravidla. Hráč popřel použití VPN a zpochybnil motivy kasina a tvrdil, že použití VPN by mu nepřineslo žádnou výhodu. Navrhli jsme hráči, aby zahájil spor s kasinem a kontaktoval eCogra, regulační orgán pro online hraní. Stížnost byla ponechána otevřená při čekání na odpověď od eCogra. Stížnost však byla později znovu otevřena a zamítnuta, když nás hráč informoval, že regulátor se postavil na stranu kasina. Uznali jsme náš nedostatek odborných znalostí v oblasti sportovního sázení a vyjádřili lítost nad tím, že nemůžeme dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Po sázení a výhře 611 liber ve sázkové kanceláři tohoto kasina odmítli můj výběr, protože tvrdili, že používám Vpn a to je porušení jejich pravidel

Jsem plně Kyced a žiji v Londýně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj nlekka18,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fun Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Použili jste někdy VPN pro přístup na web kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj

Od začátku plně ověřeno a nikdy jsem nepoužil žádný bonus.

Po několika vyhraných sázkách ve sázkové kanceláři jsem se rozhodl vybrat své peníze a Fun Casino odmítlo vyplatit mé výhry.

Vpn jsem nikdy nepoužil, protože k tomu není důvod a jeho používáním nezískávám žádnou výhodu.

V příloze je poslední komunikace s nimi. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj nlekka18,

Protože kasino může okamžitě zkontrolovat jakékoli přihlášení, které jste provedli, a zobrazit geografickou polohu, stížnost bude nyní předána mému kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od nynějška pomáhat a bude požadovat doklad o nároku kasina.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, nlekka18!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

nlekka18, zkusila jsi otevřít spor prostřednictvím tohoto e-mailu: complaints@funcasino.com ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj

Ne, to jsem neudělal.

Jen pro zajímavost, pokud máte vpn zapnuté z jiných důvodů a přihlásíte se ke svému sázkařskému účtu, abyste mohli vsadit, co se stane? Všechny vaše sázky jsou pryč? Platí to i pro prohrávající hráče?

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkuste si tedy stěžovat na výše uvedený e-mail.


Pokud jde o používání VPN, různá kasina mají různá pravidla, ale pokud hráči nezmění své umístění za účelem jakéhokoli zneužití (více účtů, porušení územního omezení), nepovažujeme to za nespravedlivé a neschvalujeme zabavení jakékoli finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Proces jsem již zahájil prostřednictvím jejich e-mailu, ale myslím si, že je spravedlivé, aby kasino odpovědělo zde a aby ostatní hráči věděli, zda chtějí vložit a vsadit na společnosti, že mohou zabavit vaše výhry jen proto, že jste měli otevřenou Vpn, což je může být z různých důvodů (např. zabezpečení webu.)


Pokud ve svém systému spatřili přihlášení Vpn, proč mi stále umožňovali sázet a rozhodli se, že je to problém, pouze když jsem chtěl odstoupit?


Jsem plně Kyced, mám jen jeden účet, live v Londýně, kde není omezeno sázení ve Fun kasinu a nikdy jsem nepoužil žádný bonus. Jaká je moje výhoda při používání Vpn?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Na otázku, jakou výhodu použití VPN poskytuje, obvykle nemáme žádnou odpověď, pokud to není spojeno se zatajováním skutečné identity hráče.


Dejte nám prosím vědět, jakmile od kasina obdržíte jakoukoli odpověď týkající se vašeho problému. Stížnost nechávám zatím otevřenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

nlekka18, dostal jsi nějakou odpověď z kasina?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj


Připojil jsem poslední komunikaci s kasinem a v této záležitosti jsem kontaktoval společnost ECogra.

Děkuji za vaší pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

nlekka18, můžeš mi, prosím, znovu poslat e-mail, který jsi poslal do eCogra, nebo mi od nich poskytnout odpověď? Potřebujeme to, abychom mohli tuto stížnost bezpečně uzavřít se stavem „Čekání na regulátora".

Můj email je pavel.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Právě jsem udělal tohle.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

nlekka18, děkuji!

Nyní tuto stížnost uzavřu jako nevyřešenou, jak jsem již uvedl. Chtěl bych vás požádat, abyste mě kontaktovali prostřednictvím mého e-mailu, až obdržíte verdikt od eCogra: pavel.k@casino.guru .

Měj se hezky!


s úctou

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se znovu otevřít a zamítnout tuto stížnost, protože jsme od hráče obdrželi informaci, že regulátor se postavil na stranu kasina. Obvykle neschvalujeme taková rozhodnutí, když si myslíme, že hráč nezískal žádnou výhodu z použití VPN. V takovém případě však hráč uzavřel sportovní sázky. Vzhledem k tomu, že i kdyby nám byly poskytnuty informace od poskytovatele sázkových kanceláří, nemohli jsme soudit, protože se sportovním sázením nemáme dostatečné zkušenosti.

nlekka18, omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocný.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky