Hráč se snaží odvolat kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Pokusil jsem se vybrat 400 požádáno o ID, i když by o to mělo být požádáno při první možné příležitosti, ne ve fázích výběru jako v licenčních podmínkách podle oddílu 17 nahrála všechna ID, i když to bylo několik měsíců, kdyby bylo na účet vloženo 1600, samo se vyloučilo, jakmile je hotovo, nyní požádáno pro bankovní výpisy nejsem ochoten hrát tam hry, které přijali s fotografií a dopisem s adresou poskytnutou bankovní kartou další špatné kasino
Ahoj Teganlawryq,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fruity King Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nick za předpokladu, že bylo přijato ID s fotografií, za předpokladu, že byla přijata adresa za předpokladu, že se tam nyní používá bankovní karta, říkají, že není akceptována, chtějí bankovní výpis, i když mi stále umožňují vložit kartu a používat ji na denní bázi, bern v kontaktu přes live chat thet citoval mě ..prosím, podívejte se na přílohy žádný kontakt zpět prostřednictvím e-mailu probíhá několik týdnů 
Děkuji Teganlawryqovi za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Teganlawryq
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a budu kontaktovat kasino, abych zjistil, jak daleko je proces ověření.
Rádi bychom pozvali Fruity King Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Fruity King Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče? Jaké další, pokud je ještě třeba provést nějaké ověřovací procesy, aby bylo možné přehrávač uspokojivě ověřit?
Milý Teganlawryqu
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel všechny snahy o vyřešení jakéhokoli problému byly neúspěšné. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA - službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gambling Commission (UK licenční úřad) a může mít lepší možnosti a nástroje, které hráčům pomohou. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to zvládnete sami, na michal.k@casino.guru
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a vyřešit ji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
