Hráč ze Spojeného království požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o trvalé zablokování kvůli závislosti na hazardních hrách, ale znovu otevřeli můj účet a otravovali mě, abych se vrátil
Milý Mohamede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Sebevyloučení
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardních her, můžete se vyloučit kontaktováním služby podpory.
Pokud uvažujete o možnosti sebevyloučení, nezapomeňte prosím kontaktovat všechny herny, ve kterých máte účty, a požádejte o zablokování vašich účtů i tam. Doporučujeme také věnovat pozornost instalaci softwaru, který vám umožní zablokovat přístup na stránky s online hazardními hrami. Viz filtrační systémy ve spodní části této stránky.
Samovyloučení provedené prostřednictvím online chatu je platné 30 dní od data blokace"
Je toto customercare@fruitychance.com e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela