Hráč ze Spojeného království požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Fruity Chance Casino - Hráčův pokus o sebevyloučení z kasina byl přehlédnut.
Automaticky přeloženo:
Částka: 350 €
Fruity Chance Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem jak fruitychance, tak jejich sesterské stránky, aby mi zablokovaly účet a nedovolily mi znovu otevřít kvůli problémům s hazardem.
Sister siteed zůstal zavřený, ale fruitychance znovu otevřel můj účet bez mého svolení a poslal mi e-mail, abych mohl kliknout. Celkem jsem nyní záporných 500 eur. Jsem rád, že přijmu vrácení 350 EUR, protože jsem provedl předchozí výběr.
Snažil jsem se s nimi mluvit, ale od té doby vše, co dělají, je odpovídat na věci, které nedávají smysl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Elzytew,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto:
„Sebevyloučení
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardních her, můžete se vyloučit kontaktováním služby podpory.
Pokud uvažujete o možnosti sebevyloučení, nezapomeňte prosím kontaktovat všechny herny, ve kterých máte účty, a požádejte o zablokování vašich účtů i tam. Doporučujeme také věnovat pozornost instalaci softwaru, který vám umožní zablokovat přístup na stránky s online hazardními hrami. Viz filtrační systémy ve spodní části této stránky.
Samovyloučení provedené prostřednictvím online chatu je platné 30 dní od data zablokování."
Doporučuji zaslat e-mail se všemi relevantními informacemi na adresu customercare@fruitychance.com . Tímto způsobem budete mít důkaz o takovém jednání. V žádosti uveďte, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uveďte důvod. Kromě toho by měl být e-mail „Předmět" jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Petronela prosím odstraňte můj poslední komentář, který jsem zveřejnil k nesprávné stížnosti.
Nyní jsem vám zaslal e-mailem správné údaje spojené s tímto příspěvkem. dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Elzytew, za přeposlaný e-mail a snímky obrazovky. Smazal jsem váš komentář související s jinou stížností .
Z přeposlaných snímků obrazovky vidím, že jste požádali o uzavření účtu, nikoli o vlastní vyloučení kvůli problému s hazardními hrami, je to tak?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením :
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě vlastního vyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se někdy zmínili o problému s hazardem při komunikaci s Fruity Chance Casino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Elzytew,
Bohužel, žádost o sebevyloučení v různých herních zařízeních nezaručuje, že budete chráněni před jakýmkoli jiným kasinem.
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto:
" Sebevyloučení
Pokud si potřebujete odpočinout od hazardních her, můžete se vyloučit kontaktováním služby podpory.
Pokud uvažujete o možnosti sebevyloučení, nezapomeňte prosím kontaktovat všechny herny, ve kterých máte účty, a požádejte o zablokování vašich účtů i tam. Doporučujeme také věnovat pozornost instalaci softwaru, který vám umožní zablokovat přístup na stránky s online hazardními hrami. Viz filtrační systémy ve spodní části této stránky.
Samovyloučení provedené prostřednictvím online chatu je platné 30 dní od data blokace "
Důrazně doporučuji požádat o sebevyloučení (zasláním e-mailu na Xcustomercare@fruitychance.com ) přímo z tohoto kasina a jako hlavní důvod uvést problém s hazardem. V takovém případě by měl být váš účet trvale zablokován bez možnosti opětovného otevření. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tohle všechno jsem udělal. Můj účet je nyní zablokován, protože jsem poukázal na to, že mě neměli nechat znovu otevřít...ale důvodem této stížnosti je, že ho měli zablokovat před mými vklady a ne poté.
Myslím, že počkám 2 týdny, než budu moci nakupovat jídlo, a zjistil jsem, že těmto společnostem nezáleží na duševním zdraví, jen na zisku.
Přesto děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Elzytew,
Neobdržel jsem žádný podpůrný důkaz, že jste požádali o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami přímo z tohoto kasina. Uvědomte si prosím, že vaše žádost z 29. ledna je pro tento případ irelevantní, protože byla zaslána do úplně jiného kasina.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Elzytew,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to stejná společnost. Pak jsem jim poslal e-mail, abych řekl, že také zavři tento a nenech mě znovu otevřít.
Každopádně na to zapomeň, vždy tě žádám o pomoc a ty to nikdy neuděláš. Pokud by se jednalo o britský web, bylo by to podporováno.
Smažte účet casinoguru, prosím, už toho bylo dost, nikdy mi nic nevyřešilo.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock