Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem svých výher kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
Fruity Chance Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 215
Částka: 350 €
Fruity Chance Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, špatný regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Odeslal jsem všechny své dokumenty k ověření účtu, abych mohl provést výběr.
Jejich podmínky a také e-mail, který mi poslali, mi řekli, jaké dokumenty poslat přes jeden z nich, uvedené - fotografie vašeho otevřeného pasu nebo fotografie obou stran vašeho občanského průkazu, všechny informace musí být jasné a viditelné;
I když uvedli, že mohu odeslat buď, stále jsem poslal svůj průkaz totožnosti vpředu i vzadu, poslal jsem také svůj pas se selfie a pasem otevřené stránky.
Platnost mého pasu nyní vypršela před 6 dny, že odmítají ověřovat můj účet. Řekl jsem jim, že jsem poslal platné ID, bankovní výpis, selfie, přední a zadní stranu použité debetní karty a vše ostatní, o co požádali, ale řekli, že nebudou platit.
Nemyslím si, že je to spravedlivé, podmínky jasně uvádějí ID NEBO pas. Kdybych věděl, že chtějí pas, jen bych se neobtěžoval složit 200 eur.
Můžete pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Elzytewe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že poskytnutí dalšího ID obrázku se zdá být překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Byli jste informováni, proč váš osobní průkaz nestačí k ověření?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Ano, chápu, že KYC je důležitý a nikdy předtím tento problém neměl.
Takže předtím, než vložím, jsem si přečetl podmínky, které uvádějí, že budu muset předložit řidičský průkaz NEBO pas NEBO průkaz totožnosti. Poslal jsem tedy na požádání obrázky mého řidičského průkazu tam a zpět a také další dokumentaci, jako je bankovní karta atd. Také jsem poslal svůj pas, ale v době, kdy byl můj pas 6 dní po datu, proto jsem poslal řidičský průkaz.
Odpověděli slovy
„Můžeme přijmout váš řidičský průkaz, ale váš účet nebude plně ověřen." Když jsem se zeptal, proč říkají pouze: „Můžete poskytnout svůj průkaz totožnosti, ale váš účet to nemůže úplně ověřit. Upozorňujeme také, že řidičský průkaz průkaz není přijatelný identifikační dokument. "Řekl jsem, že ve Velké Británii nemáme průkazy, proč byste říkali řidičský průkaz, pokud jej neověřujete. Neodpověděli.
Takže pokud jde o vaše dvě otázky:
Chápu správně, že poskytnutí dalšího ID obrázku se zdá být překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou?
ano, nepřijmou můj řidičský průkaz, i když podmínky a pravidla říkají, že mohou.
Byli jste informováni, proč váš osobní průkaz nestačí k ověření?
Ne, neuvedli důvody kromě toho, že řekli, že to nepřijmou
Díky Petronela ... vzhledem k tomu, že jsem vložil 200 eur a vyhrál jen 340 eur ... kvůli 140 eurům to bylo tak těžké a dodržoval jsem všechna pravidla !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, Elzytewe, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Elzytewe ,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Obrátím se na zástupce kasina a pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval kasino Fruity Chance, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Elzytew.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Elzytewe ,
Bohužel jsme od Fruity Chance Casino neobdrželi žádnou odpověď ohledně vaší stížnosti.
Chtěli bychom požádat Fruity Chance Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „ nevyřešeno ".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Elzytewe,
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Aby se dosáhlo jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat, aby dosáhly vzájemné dohody. Bohužel tomu tak není a při pokusu vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock