Zůstatek hráče byl zrušen, protože kasino tvrdí, že vyhrál s bonusem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Friends.Casino - Hráčova bilance byla neplatná.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 $
Friends.Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V prosinci jsem na svůj účet vložil ~50 USD a rychle jsem k tomu vyhrál 1100 USD.
Před vkladem jsem se ujistil, že nejsou aktivní žádné bonusy, na účtu jsou nulové prostředky a žádné bonusy nebudou uplatněny.
Když jsem šel vyplatit své výhry, kasino poté odstranilo 1100 USD a vyplatilo pouze 50 USD s odvoláním na to, že jsem peníze vyhrál s bonusovými penězi. Už jsem to několikrát zpochybnil bezvýsledně. I když vidí, že jsem vyhrál peníze s nějakými sázkami 10 USD (nad maximum software umožňuje sázet s bonusovými penězi), stále si stojí za svým.
Buď je chyba v jejich bonusovém systému, kdy uživatel nevidí aktivní bonus, bonus, který v tomto případě neměl být uplatněn, nebo prostě peníze nevyplatí.
Požádal jsem je o vytištění mého vkladu, bonusu a historie sázek, protože to není na jejich stránkách snadno dostupné. Pokud tyto informace nebudou dávat smysl s ohledem na jejich nároky, pokusím se dostat své peníze zpět.
Celé toto snažení trvalo už skoro 2 měsíce, takže mě už trochu nebaví čekat, až mi budou vyplaceny peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Ulfe,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Friends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byl to váš vůbec první vklad do kasina? Požadoval jste někdy v minulosti nějaký bonus? Prokázalo kasino nějakým způsobem, že jste použili bonus?
Také prosím přepošlete jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
