Hráč ze Švédska, který bojoval se závislostí na hazardních hrách, požádal o vyloučení ze všech kasin pod stejnou licencí jako Freedom Casino poté, co prohrál přibližně 2000 eur. Navzdory tomu začal dostávat marketing od Bullcasino.com, také pod stejnou licencí a přišel o dalších 700 eur. Hráč žádá o vrácení těchto peněz a ptá se, jak kasino získalo jeho kontakt navzdory jeho žádosti o vyloučení.
Tento problém se týká především bullcasino.com (nicméně tato stránka zde není uvedena, směřuji ji na svobodné kasino, které vlastní stejný držitel licence, společnost deepdive tech BV)
Abych vám vysvětlil, proč zveřejňuji tuto stížnost, je to proto, že bojuji se závislostí na hazardních hrách a mám potíže kontrolovat svá rozhodnutí. Kdykoli obdržím marketingový obsah od společností, jako jsou tyto, navzdory tomu, že jsem nahlásil svou závislost, obvykle to skončí ztrátou peněz, což mě vede k přesvědčení, že jsem se účinně neochránil.
Předtím, v letech 2023-2024, jsem vsadil na Free Casino a prohrál téměř 2000 eur. Následně jsem je požádal, aby mě vyloučili ze všech „stejných licencovaných kasin". Nicméně 25. dubna jsem začal dostávat marketingový obsah z bullcasino.com. Přirozeně jsem vstoupil na stránky a vytvořil si účet, což vedlo ke ztrátě dalších 700 eur.
Napadám těchto 700 eur a naléhám na jejich vrácení, protože jsem výslovně instruoval svobodné kasino, aby mi zakázalo vstup do všech ostatních kasin pod stejnou licencí. Otázkou zůstává, jak získali moje data, když nesdílejí stejnou databázi?
Doufám, že mi můžete pomoci, protože kasino mě zakázalo, ale odmítá vrátit jakékoli peníze. Zdá se, že obě tato kasina by měla být na černé listině pro „cílený marketing".
Vážený Denzoor,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Když jste požádali o sebevyloučení z Freedom Casino a všech přidružených značek fungujících na základě stejné licence, jaká byla odpověď, kterou jste od kasina obdrželi? Přepošlete mi to prosím. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Použili jste k otevření účtu v Bull Casino stejné přihlašovací údaje, jaké jste použili ve svých předchozích účtech vlastněných Deep Dive Tech BV? (jméno, příjmení, emailová adresa, adresa bydliště, telefonní číslo)
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, přesně stejné použité detaily.
pošlu ti email.
s pozdravem
Dennisi
Také se jim zdá opravdu podezřelé, že říkají, že spolu nejsou spojeni
pod článkem 8.5 -> je přesně to, proti čemu tvrdím, ale oni jsou vyhýbaví a okamžitě opustí živý chat, když začnu klást otázky.
Myslím, že vědí, že se na mě zaměřili a nejsou ochotni pomoci, i když by na mně jako hráči vydělali čistý zisk s 2 000 e, i kdyby vrácených 700 EUR
Zkontroloval jsem Podmínky a ustanovení Bull Casino a našel jsem toto:
8.3. Žádost o sebevyloučení bude platná pouze pro stránku, na které právě hrajete, a nezahrnuje jiné námi provozované stránky.
Požádali jste někdy o přímé vyloučení z Bull Casino? Toto kasino funguje s platnou licencí Gaming Curacao a tato licence nezavazuje kasina k sebevyloučení hráčů ze všech sesterských webů.
můj argument je na 8.4, svobodné kasino mi dokonce poslalo odkaz na sebevražednou horkou linku - myslím, že je to do značné míry zdravotní problém?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock