Hráčka z Finska měla svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Zbývající zůstatek stále drží kasino.
Automaticky přeloženo:
Free Spin Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 118 €
Free Spin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
vzal jsem bonus bez vkladu ve výši 50 EUR, který jsem zaplatil, když chci podat žádost o výběr, řekli, že pokud by měl provést vklad, když jsem to udělal, měl by potvrdit, že účet je pryč asi 3 dny potvrzení účtu, pak najednou je účet zavřeno, když jsem se zeptal, proč řekli, že nemůžeme říct. ať už to myslí vážně, ani neuvedli žádný důvod, nebo jsem neporušil pravidla.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Rawia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Rozumím správně, že jste vložili prostředky na svůj účet v kasinu za účelem ověření platební metody?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
jsem nový zákazník v kasinu. jakmile bude dokončený bonusový zůstatek 95 EUR, budete moci podat žádost o výběr. musí mě přinutit, než jsem podal žádost o výběr, abych provedl vklad ve výši 25 EUR, který jsem provedl, a poslat všechny podrobnosti na potvrzení účtu. odešel před 3 dny účet uzavřen, nevím proč a když jsem se zeptal, nedostal odpověď. Mám rozhovor s jejich manažerem, když jsem se ho zeptal, proč byl účet zrušen, zašleme vám e-mail (petronela.k@casino.guru)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Rawio, za předání příslušné komunikace. Mohli byste prosím poradit, zda vám již byla vrácena záloha ve výši 25 EUR? Mohli byste navíc vyloučit možnost, že si někdo jiný z členů vaší rodiny nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím vyloučit možnost, že si někdo jiný z členů vaší rodiny nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vy? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud byly vaše výhry zrušeny a vklad vrácen, chtěl bych vyloučit možnost, že k tomu došlo, protože někdo jiný měl zaregistrovaný jiný účet v kasinu ze stejné IP adresy nebo zařízení jako vaše a dříve uplatnil stejný bonus bez vkladu jako vy. Můžete prosím tento scénář zavrhnout?
Jelikož se však vaše výhry nashromáždily z bonusu bez vkladu a vložených peněz za účelem ověření vaší platební metody, která vám byla vrácena, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Jen se snažím pochopit, proč se vám to stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
takže jsem se neregistroval, ale jako 1 krát a pokud jste teď řekli, že existuje jiná adresa IP, pak to neznamená mě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme týmu Free Spin Casino za objasnění.
Drahá Rawia ,
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti požádali o vrácení peněz v jakémkoli online kasinu? Můžete prosím okomentovat neúspěšný telefonický hovor s ověřením? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem někoho o vrácení peněz v kasinu, protože jsem ukradl účet a vsadil všechny prostředky v názvu kasina lasatlantis. potvrzovací telefonní číslo Odpověděl jsem více než 6krát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rozumím správně, že jste v minulosti požádali o vrácení peněz z kasina Las Atlantis? Mohl byste prosím podrobněji popsat okolnosti? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dokážu, že kreditní karta byla na mé jméno, pak nedošlo k žádnému podvodu. V Las Atlantis jsem požádal o vrácení peněz skrz Skrill, protože nevím, kdo mi ukradl účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
telefonické potvrzení Odpověděl jsem více než 6krát a mohu dokázat, že kasino volalo více než 6krát a pokaždé, když jsem odpověděl. když jsem ani nevěděl anglicky, tak v tom nebylo pomoci, takže volání vždy pokračovalo v chatování prostřednictvím konverzace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Rawie, za vysvětlení. Uvědomte si, že pokud jste v minulosti požádali o vrácení peněz z online kasina, budete se v budoucnu potýkat s obtížemi ve většině provozoven hazardních her. Navrhoval bych vyplatit předchozí zpětné zúčtování v kasinu Las Atlantis a vysvětlit celou situaci kasinu Free Spin. Nezaručuji, že tento konkrétní problém vyřeší, ale rozhodně to pomůže zabránit dalším nedorozuměním.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
tedy kde se připojit k las antalantis a kasinu zdarma točit. to není tvoje věc, kdybych měl problém s las antlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pochopte prosím, že není zcela pravda, že váš problém s kasinem Las Atlantis nesouvisí s žádnými jinými hazardními zařízeními. Je to a v budoucnu vám to způsobí problémy s jinými kasiny.
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli v tomto případě pokračovat, protože jedinou možnou radou, kterou v tuto chvíli mám, je ta, kterou jsem popsal dříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
můžu přijít na to, co tu máte, las atlantis a pak, když bude záležitost vyřešena, získejte moje prostředky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V budoucnu vám určitě pomůže vyhnout se nedorozuměním ve světě online kasin. Poraďte prosím, jak chcete postupovat. Jste ochotni vyrovnat zpětné zúčtování s kasinem Las Atlantis? Předem moc děkuji.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
proto Las Atlanta nevrátila peníze. obrázek, který jsem vám poslal, byl roztočení zdarma, komu vrátit peníze. Chtěl bych svých 118 €
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V Las Atlantis jsem se o věc postaral s nimi. co myslíš tím zúčtováním
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím potvrdit, že jste vyplatili požadované vrácení peněz / vrácení peněz v kasinu Las Atlantis? Zašlete prosím potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rozumím správně, že transakce proběhla 10. června 2021? Jedná se o vrácení peněz z kasina Las Atlantis?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
tento poplatek byl zaplacen v Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jedná se o zpětné zúčtování, které jste vyplatili kasinu Las Atlantis? Pochopte prosím, že jsem trochu zmatený, protože tato transakce byla provedena dříve, než jsme ji vůbec navrhli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Rawio, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen.
Přeji vám hodně štěstí. Mějte však na paměti, jak jsem již dříve navrhl, že ani po splacení dluhu nemůžeme zaručit, že tento případ bude vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Rawia.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Rawia.
Diskutoval jsem se zástupcem kasina a výše bych se chtěl zaměřit na jejich reakci. Můžete prosím potvrdit jejich prohlášení?
1) Poradil vám někdo během ověřovacího hovoru, nebo bychom měli vyžadovat důkazy?
2) Provedli jste v minulosti nějaké kompenzace? Chargeback je služba poskytovaná bankami uživatelům kreditních karet. Zakoupili jste něco kreditní kartou, ale poté jste požádali o vrácení peněz samotná banka?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
telefonní potvrzení, které jsem udělal, a pokud chcete, mohu to udělat znovu. Požádal jsem o bankovní refundaci poplatku Las Atlantis a žádné kasino Free Spin, ale refundace nebyla přijata. potvrzení telefonu bylo rychlé, protože jako mluvčí nemluvím anglicky, ale moje jméno a adresa na mé kartě je nejpozději 4 číslo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Rawia.
Vzhledem k tomu, že kasino poskytlo příslušné důkazy, které potvrzují jejich tvrzení o zpětném zúčtování, a vy jste dokonce neprovedli ověřovací hovor sami, jsme nuceni váš případ odmítnout. Rawii, velmi vám doporučuji tyto zpětná zúčtování vyřešit co nejdříve, protože v mnoha kasinech se mohou vyskytnout potíže s výběrem.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu, i když to nedoporučuji. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
